忘掉物联网 我们的购物中心正在进行一场数字变革

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2015年4月9日，一名女子在参观法国奢侈品牌路易威登在北京举办的展览时，在展示时装秀的屏幕前拍照。中国被广泛认为是世界上最大的奢侈品市场，日益壮大的中产阶级推动了奢侈品购物潮。然而，由于高进口税和零售价格的急剧上升，中国国内奢侈品价格一直居高不下。

2015年被称为物联网最终扎根的一年，但当我们在等待无人驾驶汽车、努力省钱购买智能手表和各种可穿戴设备的时候，全方位零售改革正在加速。

这不是一个小市场。根据jc decaux的调查，仅在美国就有超过10万个购物中心，75%的美国人每周至少购物一次。81%的人喜欢和朋友一起购物，他们每次购物都会购物一次，每年花费近4000美元。

显然，调查还显示，虽然普通购物中心的每位顾客平均花费约为78美元，但在豪华购物中心，这一数字上升至842美元。奢侈品或高端零售是一项高利润的业务。根据德勤的数据，2012年，全球最大的75家奢侈品公司在美国的净销售额达到约1718亿美元。唯一的问题是如何让顾客再次光顾并购买更多的商品。

消费者信条:奢侈品购物者的观点正在改变

众所周知，实体商店和鼠标点击的世界，即数字商店和网上商店，是相互碰撞的。根据谷歌的调查，75%的高端购物者会在进入实体店之前在线调查他们的产品。根据埃森哲的统计，同样数量的消费者表示，商店的库存水平在他们的购物决策中起着重要作用。

购物者深受数字技术的影响，他们的购物习惯变得更加复杂。因此，他们希望在店里得到更多的贵宾待遇。他们曾经害怕的奢侈品牌现在被认为是购物中心最时尚的新品牌。毕竟，他们是有钱包的人。能够提供最具沉浸感、吸引力和周到服务的购物中心可以蓬勃发展。商场经营者意识到，以店内购物结束的消费者行为始于网上，他们可以参与购物者购物旅程的每一步。

全通道效应

全频道效应将是变革性的。简而言之，市场营销人员发现，在过去的几十年里，有越来越多的方法可以应用科学技术的发展，并将它们整合到无缝和无所不包的数字服务中，从而将购物中心的购物行为转变为近乎完美的技术应用。女士们先生们，欢迎来到电影向我们展示的未来！

假设你开车去一个购物中心:一个自动泊车员认出了你的车牌号，知道这是你在这里的第十个停车位，所以他让你免费停车。当你进入购物中心时，数据传感器与你的智能手机通信，意识到今天是你的生日，商店服务员很快拿着一杯香槟过来。

店员也知道你回来是为了退你在网上买的衣服，你的尺寸太小了。尽管他们的商店里没有和你一样大的衣服，但他们的网络库存管理系统在附近的商店里找到了它们，并在你去休息室的路上(可能是通过无人机)把它们送去了。

之后，你去新开的精品水疗中心，享受足疗服务，浏览数字目录。你想试穿的每件衣服都会很快被店员送到你那里。当您准备离开时，您指定在商店提货的商品将由门房送到停车场，您用智能手机安排送货的商品，以及您从购物中心的招牌餐厅订购的四道菜，已经在回家的路上了。

这种令人眼花缭乱的场景正在影响你的感官，最有可能的是影响你的钱包。这种场景不仅在酝酿，而且已经发生了，不管你信不信。在数字世界中长大的千禧一代想要这整套服务，高端和奢侈品购物者也希望拥有摇滚明星的所有待遇。

电子商务推动销售，增加客流

在英国，网上购物者的比例超过了世界上任何其他地区。百货公司john lewis报告称，截至2014年1月的一年中，在线销售额增长了19.2%，超过了10亿美元的门槛，而店内销售额仅增长了6.4%。自2012年以来，他们的著名口号“绝不故意低价出售商品”一直伴随着店内、网上和手机等词汇，这表明现代购物者在做出购买决定前会使用所有三种渠道。

现在，运营商意识到电子商务不仅增加了销售额，还增加了进入实体店的客流。在澳大利亚，全球最大的购物中心管理集团之一韦斯特菲尔德(westfield)推出了一个可搜索的购物中心平台，购物者可以通过不同的渠道随时随地在自己购物中心的任何一家商店购物。他们发现，在可搜索商城平台的帮助下，销售额增加了3.43亿美元，其中6400万美元来自网上销售，进入实体店的顾客数量也增加了。

我和迪诺·德米特里欧谈过，他是全频道改变领域的先驱，在英国开始了一项业务。他告诉我:消费者非常喜欢礼宾服务，他们想在店里享受贵宾待遇，他们不想在出去几个小时后，拿着大包小包的午餐要排很长的队。在奢侈品市场，糟糕的零售体验是没有借口的。

他的公司名为minime-labs，是世界上第一家为高端购物中心创建定制全渠道零售解决方案的公司，他称之为购物中心技术。这项技术可以通过在购物中心的任何地方安装信标发射机来提供全方位的零售服务，从直接寄售、店内库存搜索和网上购物，到技术与室内设计和目标营销解决方案的结合，包括当用户走进不同的商店时向他们发送信息和优惠券。

从购物者和他们的智能手机上收集的数据，包括位置、购买的物品，甚至上传到网站上的自画像和社交媒体内容，都可以用来建立购物者档案，帮助商场员工更好地了解顾客的情况，并为他们提供更好的服务。美国一家大型高端购物中心将试用该解决方案6个月。如果结果是成功的，迪诺打算从市场寻求融资，并在世界其他地方安装产品。

我还与美国购物中心取得了联系，该购物中心的年客流量达4000万人次，超过了世界上任何其他购物中心。他们告诉我，通过注重服务，传统零售商有创造全渠道购物体验的优势，这不仅能为顾客提供灵活性和便利性，还能给他们带来社会体验和即时满足感。

美国商城推出了官方版的美国商城移动应用，提供导航和搜索功能以及数字礼宾服务，通过短信、社交媒体和电子邮件为客户带来个性化体验。一个支持移动终端的多语言网站将于今年春天面向国际客户推出。除了贵宾待遇之外，他们还可以享受购物中心新成立的欢迎中心的服务。

对我们来说，关键是在顾客进入商店之前、期间和之后通过技术与他们互动。美国购物中心的人说，通过使用正确的工具和技术，美国购物中心的购物者，尤其是那些想购买奢侈品的人，将成为我们的忠实顾客。

我联系了迪拜的majid al futtaim房地产集团，一家经营阿联酋购物中心的购物中心运营商。购物中心首席执行官迈克尔·塞萨尔告诉我，移动商务在阿联酋是一个增长中的行业，潜力巨大。高度依赖互联网的消费者会在网上浏览奢侈品，然后带着他们的设备走进我们的一家购物中心，亲自体验产品。我们非常重视发展我们的领导能力，在为客户提供全面购物体验的过程中，不要忘记创造精彩瞬间，这就是我们的全渠道零售图景。

2014年，Majdal Futtaim Finance宣布与革命性的移动电子商务和奖励平台beam wallet建立合作关系。我们了解购物中心在整个地区作为咸宜年轻人和老年人目的地的重要作用，我们还在探索各种方式，通过移动技术补充实体店购物体验。他们告诉我的。

伦敦希思罗机场六次获得最佳购物机场的称号。在全渠道战略的帮助下，机场通过使用8万平方米的零售空间和每年7000万乘客的消费能力，建立了年销售额为19亿英镑的零售业务，利润从4亿英镑的基本水平增加到1.06亿英镑。

鉴于免税商品价格吸引了人们在机场航站楼的购物需求，我们对全渠道零售的关注是一种预认知，并充分利用了乘客的实际停留时间。商业服务主管克里斯·安内特说。

我们的订购和送货支付网站希斯罗精品店已经运营两年了。它列出了我们销售的所有品牌的产品，从奢侈品到传统的免税商品。使用我们网站的人数每月都在增加，平均在线客户价格超过了离线价格。在航站楼，我们对信标发射机的紧密营销潜力感到兴奋。今年复活节期间，我们试图通过新2号航站楼的信标发射机找到鸡蛋。下载量和反馈令人鼓舞。此外，我们最近推出了passkit提供的移动电子客票解决方案。我们利用从这些技术中学到的信息来开发更完整的方法来鼓励客流的增加。

迈阿密的阿文图拉购物中心是美国销售额最高的五大购物中心之一。他们告诉我，我们的目标是增加阿文图拉购物中心的商店流量，为购物者创造更好的购物体验。在更个人的层面上与顾客建立情感联系是成功培养顾客忠诚度的重要部分。2015年，我们将增加高科技设备，在购物中心实现互动激活，增加艺术和文化投资，并进行其他改进。

pinterest和instagram等社交媒体平台创造了一个病毒式传播的零售环境。许多富有的购物者想要方便和专属的服务。奢侈品牌必须继续满足这一需求，改善他们的客户体验，并提供一些独特的服务。

人们密切关注购物中心和购物中心提供的购物体验，就像关注它们提供的产品档次一样。这可能难以想象。请注意这个。

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