IBM报告： “优步化”是高层管理者更在意的竞争威胁

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不久前，中国版的优步滴滴渴望战略投资，人们笑着说滴滴打粉也在线。滴滴就像章鱼一样，将触角伸向了一个看似无关紧要但在他们看来相当合理的领域。

这些新的面向优步的模型与ibm本月26日发布的主题为“展望未来:赢得下一波技术”的会议报告相吻合。

“重新诠释边界:全球高层管理调查的见解”报告指出，高层管理人员预计行业融合将成为未来三到五年影响其业务的主要力量，并指出业绩突出的企业比市场追随者更注重认知能力。

此外，由看似不可能的竞争对手创建的优步商业模式的行业影响，已成为高级管理人员的首要关注。报告显示，仅在两年内，预计将与其他行业竞争的高管比例就增加了四分之一以上，从2013年的43%增至目前的54%。

ibm发布的这份报告是对70多个国家21个行业的5200多名首席执行官、首席财务官、首席财务官、首席信息官和其他企业高管进行调查的结果。

ibm大中华区总经理王天？

进入数字时代以来，行业界限日益模糊，行业融合趋势日益突出。中国最具前瞻性的高管也发现了这一变化带来的潜在商机和威胁。ibm大中华区总经理王天？我们还发现，越来越多的优秀中国企业开始重视创新技术的运用，并加强与外界的合作，从而构建一个全新的生态系统，促进企业转型创新。

颠覆性的火炬手企业能够更好地识别未来趋势，从全面、长远的角度看待事物的发展，以生态系统为中心，利用对客户、合作伙伴甚至生态系统的洞察，从多个角度审视竞争格局。

在数字时代，潜在的竞争对手更加危险

过去，企业面临的最大威胁往往来自同行业的竞争对手，他们拥有更好、更便宜的产品，可以通过改变策略来应对。但如今，老牌制造商面临的威胁来自采用完全不同商业模式的新进入者。他们以您从未预料到的方式进入您的领域，而且他们更加灵活，更少受到旧基础架构的限制。

ibm大中华区全球企业咨询服务公司战略与业务分析高级合伙人兼总经理史蒂文戴维森(Steven davidson)表示:我们建议企业可以从以下三个方面更好地为数字时代做准备:将所有最重要的决策权下放给最接近客户的人；通过完善计划，建立新的合作关系，与盟国共享关键资源，实现互利共赢；把握中间环节，促进生态系统健康发展。

乳制品供应商蒙牛与ibm合作，通过社交媒体大数据分析实时捕捉不同消费者的需求偏好。对品牌营销活动的反馈分析表明，其预警和通知能力在覆盖面和快速反应方面已经达到甚至超过搜索引擎。

另外，对于食品企业来说，奶制品的可追溯性非常重要。通过编码技术、设备互联和系统集成等创新技术，蒙牛建立了强大的牛奶可追溯管理平台，准确监控和记录蒙牛产品从工厂到客户的流通渠道，有效提高了供应链的透明度，提高了运营效率。同时，它为产品质量的大数据分析、控制和管理提供了良好的基础。

实施客户反馈，而不仅仅是征求反馈

许多受访高管承认，他们很难预见未来会发生什么。然而，对于新趋势和新技术的识别和探索，只有一半的受访者使用客户反馈。尽管ibm 2013年全球最高管理层调查指出，60%的首席执行官表示，他们计划与客户直接沟通和互动，并将积极利用他们学到的信息来指导业务决策，但两年后，调查显示，这一差距仍需填补。

大多数高管希望改变公司与客户沟通的方式。66%的高级经理希望将客户视为个人，这比2013年高出22%。81%的受访者计划增加与客户的数字互动，比两年前高出19%。

一些具有前瞻性眼光的火炬手企业正在通过实施客户反馈和技术创新来转变其业务模式。作为中国领先的农业装备制造企业，洛沃重工已经认识到，依靠制造业向服务业的转型，可以促进可持续发展，并率先探索创新技术。它们集成了呼叫中心、客户关系管理、全球定位系统智能终端、物联网、移动互联网等信息系统和技术。，为乐富重工搭建了智能物联网服务平台，将服务从被动服务逐步转变为精准服务和主动服务，并结合微信、移动应用和云服务平台等新技术的使用，实现了与终端用户的在线互动。

技术将在未来的竞争中扮演更重要的角色

在ibm对全球最高管理层进行的三次调查中，首席执行官认为技术是影响企业的主要外部因素。现在，几乎所有的高层管理者，不管他们的角色如何，都第一次同意技术是影响企业的最重要的外部因素。

世界顶级汽车制造商戴姆勒公司推出了一款新的移动旅行服务car2go。这项服务可以帮助戴姆勒为其用户找到最便宜、最快的出行方式，同时可以分析各种交通状况，为用户出行提供最佳组合建议，包括火车、自行车租赁、出租车和拼车；此外，它可以根据用户对速度、成本或舒适度的不同偏好，为用户提供不同的出行路线。借助ibm softlayer云平台，戴姆勒还可以对客户进行分类，分析海量数据，从而在几秒钟内给出最佳出行路线建议。

高级管理人员认为，云计算、移动解决方案、物联网和认知计算都是最有可能对他们的业务产生革命性影响的技术。在中国市场，高管们认为这些技术具有更强的影响力。

ibm全球企业咨询服务公司大中华区总经理格雷戈·皮伦

ibm全球企业咨询服务大中华区总经理Gregor pillen表示:在互联网增值的浪潮下，国内企业面临的竞争更加明显。一个成功的企业应该有勇气重塑整个行业，他们会很快摧毁面前的所有障碍。Ibm是前进道路上的强大合作伙伴。通过云计算、移动、物联网和认知计算等创新技术，我们将帮助我们的客户成功转型、开放合作、在街角超越并创造一个全新的生态系统。

对ibm全球最高管理层的调查

最新的全球高管调查是ibm高管调查系列中的第18项。Ibm通过一个由商业战略家、顾问、数据科学家和统计学家组成的全球团队，分析了5200多名高级经理的面试数据。该团队还使用ibm watson analytics从7600多个开放式问题的答案中提取额外的参考信息。

(资料来源:21世纪商业评论编辑:宋洋)