奢侈品寻找模式突破口

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奢侈品迎来了历史上最严酷的冬天。尽管传统的奢侈品模式已经被垄断了近百年，但在互联网爆炸时代受到严重冲击之际，它也在寻求新的在线模式的突破。全球最大的国际手表和珠宝零售集团亨得利集团(Hendry Group)最近宣布，将与电子商务平台合作，开放线下商店的商品和客户管理系统，实现线上和线下提货的体验。

“品牌的生命更美好吗？”

“随着中国消费需求的不断提升，中国无疑已成为全球奢侈品消费的主力军，但奢侈品牌的生活是否更美好？”亨得利集团总裁助理、商务部总经理任伟日前在第五大道奢侈品网举行的融资与新商业模式发布会上发表讲话时提出了上述问题。她承认奢侈品牌感受到了前所未有的寒冬。

财富品质研究所最新发布的《2015中国奢侈品报告》显示，大多数奢侈品牌的老客户损失率大于或等于新客户增长率，许多品牌面临倒闭的危险。数据还显示，意大利奢侈品巨头普拉达大中华区的净销售额同比下降6.3%；法国奢侈品牌路易威登(Louis Vuitton，lv)在整个财年在中国的消费者需求仍然疲软。

任伟表示，越来越多的消费者选择通过各种方式跨境购买奢侈品，国内同类产品与国外同类产品的价格差异接近30%-50%，导致中国一线城市如北京、深圳的购买需求向海外延伸和短期释放，使得跨境电子商务海涛模式成为奢侈品消费的主流模式。然而，随着提升中国消费者消费水平的强烈需求，越来越多的消费者愿意为真品支付更高的价格，但市场上的奢侈品喜忧参半。除了柜台，消费者不能通过其他渠道购买富达奢侈品。近年来，品牌承担了越来越多的昂贵店铺和各种成本，另一方面，它不得不面对人越来越少的现实。任伟认为，拥抱互联网已经成为奢侈品行业势在必行的未来。

“互联网是一把双刃剑”

作为传统行业转型相对缓慢的奢侈品行业，它缺乏互联网基因和经验，因此有必要通过第三方平台完成电子商务的转型。任伟表示:“互联网对传统奢侈品行业来说是一把双刃剑。”

自今年年初以来，奢侈品牌试图以不同的方式接触网络。奢侈品行业专家、财富质量研究所所长周婷表示，最终，奢侈品网上零售只能靠自己，要么通过官方网站，要么通过基于平台的电子商务。任伟透露，阿里巴巴的子公司天猫商城已经不止一次提议亨得利集团落户。然而，在互联网的严重冲击下，集团并没有接受这种好意。她表示，过去一个世纪奢侈品的特殊性决定了观众壁垒远高于一般行业，高端人群是过去一个世纪行业的核心用户群体。虽然大型互联网巨头已经掌握了大量的网民，但各级用户和品牌都混在了一起。奢侈品牌希望拥有一定经济实力和社会地位的用户能够使用品牌产品。

“品牌最不希望看到的是新产品的折扣”

根据毕马威的调查数据，近三分之一的受访者在网上以正常价格购买奢侈品。任伟说:“一个品牌最不希望看到的是新产品折扣，这将提前消耗品牌的生命。”她透露，目前，集团正准备测试全新的o2o业务模式，并与电子商务平台第五大道奢侈品网合作，打通恒得利集团旗下所有品牌门店的crm系统(客户关系管理系统)，将所有新产品联网。用户可以随时打开网站或应用查询新产品，找到最近的实体店，真正实现网上同价同价。除了提供“网上预订和线下体验”的服务外，线上线下还采用“网上订购和柜台配送”的方式来打消用户对产品真实性的疑虑。

此外，在新模式的闪购渠道中，仍有一些尾货和淡季商品低价出售，另一部分由合作伙伴第五大道奢侈品网寻找其他合适的分销平台。任伟认为，未来奢侈品的传统模式必须与网络渠道相结合，才能实现品牌更专业的商品销售，电子商务平台更人性化的服务，消费者购物更舒适。《今日北京》记者王晓然