曾把Facebook用户做到7亿的人 如何实现用户增长

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关于用户增长，“我们只是测量、测试和实验”

让我们谈谈用户增长。每个人都来问这个问题，好像这是一个可以谈论的话题。当然，这是每个人都想知道的。这就像一个秘密一样令人困惑。似乎我们是国家安全局，我们做了一些没人知道的事情，或者我们和政府做了一些幕后交易。胡说八道。我们只是做了三件看起来很愚蠢的事情。与此同时，我们认为我们并不那么自觉和骄傲，所以我们只是一遍又一遍地坚持做这些非常简单和单调的事情。找到方向后，我们会一直做到底，或者干脆不做。在这个过程中，我从未怀疑过自己。

我告诉人们，“你知道吗？我们只需要计算大量数据、计算、测试和实验。”当然，这句话省略了很多细节，这些细节看似无关紧要，但从宏观层面来看，这确实是我们所做的一切。当我看到许多人用层层复杂的装饰品包装他们的产品，试图让顾客相信他们的产品有多棒、多智能时，我感到震惊和难以置信。他们认为自己在做最好的事情，比如“我真他妈的与众不同”或“我在旧金山坐地铁”或“看，我的纯天然有机乌龙茶绿茶”或“看我的紧身牛仔裤有洞。”

就像擦亮你自己。在测试中发现了许多错误，但是反复修改往往是徒劳的。在测试中又发现了更多的错误，你必须删除那些无用的错误。这个过程并不复杂。我一个接一个地浏览应用，淹没在应用的海洋中。我经常忍不住问，“你真的花了几秒钟来体验你的产品吗？”一个不可思议的事实是，大多数产品缺乏足够的内部测试。

因此，大多数人把用户增长搞得太复杂了，好像只有做一些非常规的事情才能带来增长。但这不是增长的真正内涵，增长实际上来自对产品价值和消费者行为的纯粹而优雅的理解。当你用废话层层包裹自己(这是当今硅谷最大也是唯一的问题)时，你将被市场或消费者扣除。

问题是我们现在正处于一个巨大的长尾时代，前方有许多开创性的成功故事。每个人都面临着艰难的选择:第一个选择是你做你认为正确的事情，忽略来自外界的反馈；第二个选择是做你看到的，你能得到的投资，以及别人告诉你的非常有趣的事情。这种武断的二分法会破坏产品和人们的创造力。

不管你现在完成的有多好，如果你的产品没有明确的核心价值，你就会失败。因此，现在最重要的是与那些在你周围胡说八道和大肆宣传的人划清界限。

我们如何让用户成长？有一次，我们对建筑一无所知。我有一个下属，当然，现在我不会说他是谁。我无数次试图点燃这块木头。他走过来问我，“钱马斯，易趣的结构是什么？”易趣？那是在2000年。我问，“易趣，易趣，我们能从易趣学到什么？”他回答说:“我们可以使用我们在易趣上使用的架构。”。结果，我们只在架构中做了一些调整就成功了，然后我意识到，“上帝，当处理复杂和麻烦的事情时，采用简单的方法可能是非常有效的。”

当然，我必须承认易趣是一家伟大的公司，并且做得非常好。但是因为易趣是一个不同的产品，我们做了一些微调。但是我们仍然坚持这个简单的原则:测量、测试和尝试。我们当时面临的最大风险是，信任和使用我们产品的人可能会放弃使用我们的产品。从指标来看，失去老客户听起来很可怕，但别忘了，我们正处于一个异常长尾的时代。

据说你可以从很多公司学到东西，除了惠普。我了解梅格·惠特曼，她实际上是一位非常伟大的首席执行官。那为什么人们会这么说？这是因为惠普现在没有任何产品创新，所以他们的业绩增长来自土壤吗？不，当你回去的时候，你会发现五六年前一个降低成本和优化收入结构的决定使得他们的业绩仍然在增长。所以你会明白这是长尾效应，一个决定需要这么长的反应时间来反映它自己的价值。

同样，如果你向自己的用户发送垃圾邮件并欺骗他们，这些用户将逐渐远离我们。当然，这种距离不会马上出现，但会在未来三四年内扩大，尤其是当你的竞争对手提供更好的产品时。我们在架构中确定的最重要的事情是拒绝病毒传播，我们不做，不讨论，甚至不触及它。我不想看到任何涉及病毒传播的项目。我甚至不想听。

不要去想那些虚构的，先解决三个“如何”

我想关注三个最困难的问题，这也是每个用户产品需要解决的问题:

如何吸引人？(如何让人们上前门？(

如何让他们有“哇！”对产品的感觉如何？(如何让他们尽快进入“啊哈时刻”？

如何高频传达产品的核心价值？(您如何尽可能频繁地交付核心产品价值？(

只有当所有这些都讨论清楚了，你才能向我建议你打算如何吸引更多的用户。这个顺序不能颠倒。在我看来，这是我们做出的最明智的决定。

回顾过去，无论如何理解这些规则，无论它们是清晰的还是直观的，无论你的行业经历了快速增长然后跌到谷底，忽略这些原则并不罕见。正是因为你没有优化你所从事的行业，所以你只能获得最短和最直接的投资回报，这绝不是你打造有价值产品的长期解决方案。

所以当你经历了这一切，你就明白了两件最重要的事情:

首先是“自我消除”。自我让你幻想追求推特倡导的主流生活方式，而不是像一个真正的企业家那样专注于开发有价值的产品并试图传达核心产品价值。自我淘汰意味着你必须接受这样一个事实，即你不能在短期内获得回报。

第二点是放弃常规。直觉的人和傻瓜没什么不同。直觉是无用的，因为大多数人不能正确预测未来。我们对此都非常清楚。

我们应该停止做某事，过滤掉无意义的谈话。

大多数人的公司缺乏让这两种东西共存的文化。如果你不够冷静，或者在你制造的产品中加入了太多的个人观点，你很难避免犯错误，并且因为你不够客观，不能理解你周围发生的事情，所以很难在你的领域中有所提高。

我们需要不相信废话的人，需要区分运气和力量的人。不幸的是，许多人不知道他们在说什么。

不要谈论没有相关背景的事情，因为它是无用的。你就像一个垃圾邮件发送者，这是同情和破坏你的互动体验。快点停下来！

不要提低级的抽象想法，它们可能会给你带来短期的投资回报，但它们毫无意义。

不要专注于不能给你带来长期回报的事情。

不要对我假装你真的明白你在说什么。我宁愿你说你不知道，甚至我也愿意和你一起去寻找解决问题的办法。

我不想看到的是这种只注重短期利益的文化。当你开始工作而忽略相关背景时，你会得到一个快速的上升，然后急剧下降。然后我周围的每个人都开始说，“看看我做了什么。我认为我做得很好。”事实上，你没有做好，你只是改变了许多变量中的一个。

我好像在给你泼冷水。人们很少谈论产品的核心价值，大多数产品都没有产品价值，我真的相信这一点。但是我也相信许多产品是有价值的。所以当你把这两个重要的结论放在一起时，你会回到一个基本的问题。你真的知道你在设计什么样的产品吗？为什么要设计这个产品？你真的知道如何设计顾客不需要但实际上可以为他们服务的产品吗？

“向不同的人展示产品的价值是最重要的。”

当我们在亚洲推出产品时，我们组建了一个团队。我们曾经说过:“我们想国际化，我们想推广我们的产品，我们想去世界的每一个角落。”

我们只在当地市场招募当地人。我们曾经在日本雇佣了一名工人。他说:“我们应该在产品介绍中加入一些特别的元素，因为日本文化与众不同。”我问他，“你会怎么做？”他说:“也许在介绍中显示血型会更好。”

你可能会想，这有什么意义？是的，这对我们来说可能不重要，但对他来说就不同了。所以我们做了一些调整，因为我们与当地市场的联系不够紧密。我们的产品不足以引起这里人们的共鸣。你可能会认为facebook确实有一定的产品价值，但在当时的日本，它没有产品价值。

改变你的产品并在给定的市场中给它一个新的定义需要勇气。我们这样做了，我们突然意识到，“上帝，如果你不明白，你真的不明白。”在每个市场，人们给出不同的回答，他们的行为不同，说不同的语言。

因此，关键是你认为可行的可能不适合任何人。你必须找到一些认知框架来帮助你对某些事情做出新的调整。这样，你的产品的价值就可以在不同的情况下被不同的人认可和接受，这是最重要的。

专注于一点，专注，专注

当facebook只注册了4500万用户时，我们知道我们会击败myspace。当时，他们已经有1.15亿用户。即便如此，我们毫不怀疑。因为我们知道自己在做什么，我们知道自己在做什么。经过大量的测试和迭代，猜猜我们发现了什么。让每个用户在十天内增加7个朋友，就是这样。想知道我们成功的秘密吗？就是这里。这并不像大家想的那么复杂。

现在我们有一个完整的团队和数百名员工。我们已经成功地将facebook打造成为拥有10亿用户的产品，而这一切都是基于这个简单的规则。我不能告诉你复杂的原理。我们行动的所有原则都基于这个简单的规则。正是这种简单而优雅的描述帮助我们把握核心产品价值，定义产品的含义，沟通，在网络中搜索，找到拥挤的部分，然后在此基础上重复这个过程。

我们的每一个问答，每一次全会，都围绕着这样一句话。我们还将讨论facebook的实现，并讨论如何建立第二和第三层的货币化平台。但唯一的核心问题是那句话。因为我们将核心产品价值转化为目标明确、可操作性强的声明，所以公司的每个成员都非常清楚自己想要做什么。

此外，我想谈谈为什么从制定发展战略到具体问题投入大量精力是有问题的。每个团队中致力于公司发展的人需要有远见和能力，能够负责产品核心战略的制定。因为当你把你的讨论提高到一个更高的层次时，你应该考虑整个公司运营的核心结构，比如如何分配股权，如何产生成本，如何关注关键问题，雇佣谁或解雇谁。

然而，当你理解了核心产品价值，你就可以抓住关键点，不断地构建一个循环来展示产品价值，这才是最重要、最恰当的事情。现在，我用这个想法来帮助一些公司。无论是改变思维方式的首席执行官，还是赞同这一想法的创始人，他们都可以持续、系统地考虑他们遇到的每一个问题，并取得成功。每个公司都是这样的。

当然，我见过一些人，他们的问题多如牛毛。例如，“嘿，我真的很喜欢它……”我遇到的这些人有点脑残。他们有勇无谋，喜欢暴力，有点暴力。这再一次提醒我，对人们来说，有一个长远的眼光是非常重要的，这种优势总能帮助你更好地平衡企业文化的建立和员工工作能力的培养。珍惜你所取得的成就。因此，当你再次看到那些实现了快速增长的公司，甚至是上市公司，正在经历难以置信的困难、痛苦的转型和螺旋式下降时，你应该意识到这种情况不是一个增长问题，即使从数据的角度来看这是一个增长问题。但这实际上是一个关于产品价值和企业文化的问题。

短期前景的乐观又如何呢？如果你不理解核心问题，那将是徒劳的。你仍然必须回到原点，想想人们在这里做什么，用户想要的“啊哈时刻”到底是什么？为什么我们不能尽快让他们满意？别告诉我要花几天时间才能给他们，这不可靠；它不能以小时计算；分钟时间是底线，但这远远不够。你必须弄清楚如何在几秒钟甚至几毫秒内准确把握人们的需求。这样你就能赢。

如果你不知道是什么在优化你这么长时间所做的事情，我认为你的公司太糟糕了。他们所做的只是垃圾，破坏了互联网的价值。

作为“招募”的支点

快结束了。我想说我已经倾吐了我最想和你分享的东西。也许你期待一堆像公式一样的干货，但你真的必须深刻理解我说的话。不要只是一个无知的追随者。你需要做的是仔细思考，专注于核心价值观，分清轻重缓急，找到一个和你想法一样的伴侣。这是我们开始雇佣员工的价值标准。

尽管这听起来有点疯狂，但我们应该再次提醒所有首席执行官们，在他们的笔记本上写下下面的话:如何招聘人才。我们正在招聘，而且我们有很多经验。我和我投资的每一家公司分享这个技巧，它在大多数公司都有效。这些对我来说是显而易见的，而且再好不过了。但是人们总是在这些问题上出错。

一个情商高、有自知之明、有强烈使命感的人不会屈服于短期压力，他对成功的执着会让他愿意尝试一切；好斗和好胜的人会尊重他人，但他们不怕挑战权威。来到一个高品质，近乎完美的酒吧。如果你能修好它，大局就定了。在某些情况下，它可以提高0.1%，但现在需要提高0.2%，甚至1%。这种工作变化多端，充满活力。我们的员工会一直在这里工作，只要他们不想严重影响他们的职业生涯。他们在舒适的环境中工作或发现问题。改变真的需要一些勇气。

当那个日本人走过来对我说，“嘿，我觉得有必要在我的个人资料中加入血型”时，韩国团队想出了一大堆新点子，或者印度团队想出了一个聪明的办法来实现facebook的移动客户端。你必须暂时放弃你的个人偏见，不遗余力地寻找这些非传统的人；其次，这样做的原因是我不能生活在“我是最好的”的幻觉中。

有太多的问题和产品专注于解决很少的需求。事实是世界上有70亿人。许多人已经进入了不使用电脑的手机时代。他们生活在完全不同的背景下，世界上不同的地区有着非常不同的社会经济模式，所以你必须足够敏感地发现他们的需求。

人们很容易关注短期效应。光是考虑长远，一步一步地制定短期计划是不够的，因为你要打造的是影响深远的东西，有着丰富的文化内涵，有着自己的价值体系，这些就是产品的价值。

Linkedin就是一个很好的例子。雷德·霍夫曼(linkedin的联合创始人)是我的一个非常好的朋友。这是一家不可思议的公司，已经成立了10或11年，他们唯一做的事情就是编写代码。Friendster(全球社交网站的创始人)出现了，他们没有惊慌；我的空间出来了，他们没有惊慌；Facebook已经出现，他们仍然不惊讶。他们只是想做一个伟大的产品，他们只是继续工作，不寻求任何捷径。我们必须尊重这些企业，因为它们一点一点地优于其他企业，结果它们仍然停滞不前。

和优秀的人一起工作是真的，但是我发现很多人不想雇佣比自己更好的员工。我做过的最成功的事情就是为我的团队招募了四个比我强的员工。最初的用户增长团队由包括我在内的六个人组成。他们是詹姆斯·王，脸书平台的工程总监；内奥米·格雷是facebook的资深员工，也是最佳产品经理；埃里克斯·舒尔茨是一个有着惊人改进能力的人；哈维尔·奥利瓦帮助我一起拓展国际市场；布莱克·罗斯，他不仅是产品经理，也是Firefox浏览器的最初开发者。招聘的时候，这些人显然都比我强。我所做的只是建立一个框架和创建规则，而他们才是真正意识到这一点的人。当我离开的时候，我没有错过facebook用户的激增，这是一件好事。

最后一件事是在感知的基础上建立真正的价值。我和那个人一样喜欢乌龙茶，但是它会生蛋。我也喜欢紧身牛仔裤，这经常发生在女孩身上，那又怎么样？现在，我们生活在一个容易被琐事困扰的世界里，纠缠在紧急的事情和重要的事情之间。要通过外表找到事物的真正价值，你需要勇气去尝试。

chamath palihapitiya是一个特别可恶的人，他所做的一切。

Chamath palihapitiya出生于斯里兰卡，六岁时随家人移居加拿大。1999年，他获得滑铁卢大学电气工程学位，然后在投资银行bmo nesbitt burns做了一年衍生品交易员。2000年，他和女朋友搬到了加州。

当时，当互联网开始繁荣时，palihapitiya以软件工程师的身份加入了美国在线，并于2004年被提升为美国在线即时通讯部门的负责人。2005年，他离开了美国在线，加入了梅菲尔德基金，但仅仅几个月后，他加入了facebook，他的主要工作是帮助公司增加用户。

facebook在加入前遇到了增长瓶颈，但当他离开时，Facebook有7亿用户。但事实上，当facebook只有4500万用户时，他确信有一天facebook会击败myspace，那时myspace有1.5亿用户。

2011年，帕利哈皮提亚从facebook辞职，得到了特斯拉的彼得泰尔(peter thiel)和领英的里德霍夫曼(reid hoffman)的投资，成立了一只名为“社会+资本”的基金，并转型为一名风险投资家。

离开facebook后，他购买了金州勇士队的部分股份，成为了金州勇士队的部分所有者。金州勇士队击败骑士队赢得了今年的总决赛冠军，这也是勇士队个人职业生涯的第一个冠军。

许多公司不知道他们每一步成功或失败的原因是什么。当公司迅速爆发时，每个人都在云中漫步，当公司突然遇到瓶颈或暴跌时，每个人都不知所措。查马斯·帕利哈皮提亚显然不是这样的人。他总是非常清楚自己在做什么，为什么要做。

这篇文章是chamath palihapitiya的公开演讲。他说当facebook用户增长时，他只做了三件事，那么这三件事是什么？