中国特色的万亿级社区O2O：得家庭者得天下

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现在，以下场景正在中国许多城市的社区上演:

一大早，阿姨叫来的家政服务人员已经敲门，做好早餐，打扫干净，送孩子上学。早餐后，车主叫了一辆专车带迪迪去上班。

中午，留守的妻子不想做饭，于是她通过百度外卖点了一份热气腾腾的快餐。衣服和窗帘都是用e-bag洗的，家具和电器的维护也很容易通过色彩生活来修复。

黄昏时分，当连锁店的农民送来新鲜廉价的蔬菜和水果时，被爱心厨师叫来的厨师来到门口，全家人都满意地吃了一顿晚餐。

晚上，孩子们在58岁的钢琴老师的指导下练习钢琴，并在比弗家享受了美甲服务后，这对夫妇预定了一部电影和美团猫眼的座位，然后出去看电影。

这种家庭生活场景就是现在爆炸式增长的o2o社区，将来可能会超过淘宝的万亿市场。

1.o2o社区商业模式的本质是b2f(企业对家庭)

这种服务模式在中国越来越受欢迎。这不仅符合硅谷o2o称谓的特点，也符合李克强总理《政府工作报告》中的互联网+战略。O2o是线上线下和线上线下的缩写，强调线上线下的融合和联系；互联网+是指移动互联网、云计算、大数据和物联网与传统产业的结合。雷军(小米的创始人)认为它代表了一种新的经济形式。杨宇(易观国际董事长)甚至认为中国的互联网加战略有点像美国信息高速公路战略的升级版。

麦肯锡的《2015年中国数字消费者调查报告》认为，中国的o2o市场比想象的要大，中国消费者正在迅速接受o2o服务。调查显示，71%的中国数字消费者已经使用过o2o服务，97%的消费者表示在未来6个月内将继续使用o2o服务，甚至增加使用频率。在未使用o2o服务的消费者中，近三分之一的人表示他们愿意在未来六个月内尝试o2o服务。

传统电子商务巨头(如淘宝和京东)商业模式的本质是b2c。通过互联网零售业务的转型和商家(乙)与消费者(丙)的联系，经过15年的蓬勃发展，已经达到了万亿美元的市场规模。在大宗商品层面，它已经隐约触及了增长的上限，并且总是在从产品向服务、从在线向离线、从实体向金融转变。我希望能够

O2o被认为是将改变中国电子商务格局的全新趋势，消费者对o2o的热情超出预期。王星(美团首席执行官)认为，服务业本身没有库存，虽然它很麻烦，但链条相对较短。因此，互联网向服务业的转变速度和震撼程度将远远超过电子商务向零售商品的转变。

作为当地的生活服务社区o2o，其商业模式的本质是b2f(企业对家庭)。借助移动互联网对家庭生活方式的超级红利的渗透和改变，它在信息获取、商品交易、服务实现和社会互动等方面呈现出全新的特征和活力，成为巨人争夺的新台风。

2.从在线流量入口到离线服务入口

多亏了移动互联网，这些一年前不可思议的照片得以真正上演。这里有三个特征:

首先，移动终端的普及和普及降低了用户使用的门槛:预订和支付都在手机上完成，不知道如何使用电脑的老人和孩子可以熟练使用智能手机应用，这是移动互联网时代的一个重要红利。

其次，基于lbs服务的闭环极大地改善了用户体验，大多数用户需求可以在社区周围几公里半径内快速响应。服务完成后，是一个闭环，这是当地生活服务的核心特征。

第三，如果电子商务离不开淘宝交易平台，信息获取离不开百度搜索引擎，这些服务的实现也离不开线下社区属性。与现有的在线入口相对应，未来可能会有离线服务入口:基于物业服务延伸的社区o2o平台。

闭环服务、快速配送、高转换率、线上线下一体化，这些是互联网运营商在pc电子商务时代梦寐以求的特征，在移动互联网时代突然出现了一个新的场景:社区o2o生活服务。

电子商务最终将被o2o取代，不做o2o的企业将会消亡！电子商务帝国、全球第二大互联网公司阿里巴巴的创始人兼董事长马云断言。

我想强调的是，入口是一个用户概念，而不是产品概念。成为入口的关键不在于产品的使用频率，而在于用户的认知阶段和行为习惯。例如，当用户认为上网是门户，新浪是入口，当用户上网时，他们主要聊天qq是入口；百度是用户习惯于在盒子里寻找娱乐的入口；当用户想立即吃喝玩乐时，各种线下服务可能是入口。

3.中国独特的社区o2o:手倒立赢了吗？

像英美烟草这样的互联网巨头的O2o，无一例外地被从线上到线下的轻、重互联网o2o所烙印；

社区o2o无疑需要面对从线下到线下以及从重到轻的独特挑战。

如果在某种程度上，淘宝时代盛行的逆向文化象征着该公司自下而上创新的颠覆性视角，那么o2o社区需要走一条前所未有的、没有硅谷的新路。

例如，像北京的回龙观、天通苑和上海的康城这样的大社区，其人口规模几乎相当于欧美的一个小城市(城市甚至乡村)。这种服务和管理，离一个小城市很近，有足够的imagination/きだよきだだよききだだきききだだよききききӕ

这种新的o2o社区在硅谷很难找到一种模仿中国的模式，而且可能会成为移动互联网时代一种极具中国特色的颠覆性商业模式。互联网+社区生活服务不是b2c而是b2f，不是线上线下，而是线上线下，即线上线下颠倒，地产成为服务入口，社区成为商业生态，一些可能培育未来巨型企业的新商业模式和市场机会逐渐诞生。

2014年6月，服务了200多万个家庭的社区服务运营商彩生活在香港成功上市。它是中国最大的物业服务公司，并将很快成为世界上最大的物业服务公司，正在探索移动互联网时代从传统管理向家庭服务的转变。从资本市场目前的表现来看，投资部门和互联网行业都给予了高度的认可和高度的期望。

越来越多的中国资本疯狂投资社区o2o。数据显示，去年整个o2o行业的融资额超过300亿元人民币！

4.我看到了社区o2o的主要类型3c

面对快速增长的市场，巨头们不再犹豫，他们像嗜血的鲨鱼一样蜂拥而至。利用补贴作为进入圈地市场的杀手锏。

从场景和模式来看，目前的o2o社区主要有以下几个流派:内容、社区、商业和3c。

从内容模式到服务模式，例如，从58个城市到58个家庭，跳出了58个城市信息化和半封闭循环的框架，58个家庭向前迈进了一大步:它不是连接人和信息，而是连接人和服务，人和人实现封闭循环。姚劲波认为，由于这种更深层次的联系，未来空 58房间的增长将大于同一城市58房间的增长。

从社区模式渗透的社区生活服务。凭借美国成熟的社区服务土壤，nextdoor创造性地通过在线社交填补了空白人邻居的社交空白，并以此为切入点渗透到线下。许多国内社区o2o企业(如丁咚)自称是中国版的nextdoor，高举连接社会、o2o与生活的旗帜，受到资本市场的追捧。大浪淘沙后，不知道谁是主人。因为中国的社区生态与美国有很大的不同，我对纯粹的模仿中国并不乐观。

从文章开头列出的商业模式切入并延伸，这也是目前在线社区到离线社区最接近成功的模式。除了英美烟草这样的在线巨头，传统企业也紧随其后。快递巨头SF Express于2014年正式推出黑客，与许多担心互联网思维的传统企业一样，开始了新的跨境创新探索。

另一所致力于构建社区商业生态的3c学校同时涵盖内容、商业和社区，试图构建一个生态系统级的连接器，基于最接近用户和最容易获得信任的自然优势，将许多面向家庭服务的企业、应用和用户连接起来。这样的学校代表了由色彩生活引领的大量线下服务平台。

哪一所学校将成为残余的国王，还是所有的路都通向罗马？

马云说，如果方向正确，就不怕路长。

5.o2o社区的下一个阿里巴巴在哪里？

社区o2o是通过革命性的技术和移动互联网的新商业模式连接家庭和商业服务。

谁能成为这个连接器(只是马立克·花藤对微信的定位)，谁就能在数万亿个社区的o2o市场中领先。现在看来，当地学校的希望，即控制房产，似乎是比较大的。

这种特殊性是物业在中国城市社区中的特殊地位和关键地位。正因为如此，这种连接足够重并且非常粘。毕竟，用户在家和在社区的时间要比不在家(公司、旅行)的时间多得多。

其次，虚拟性与传统互联网企业有很大不同。基于线下的本地生活服务有许多独特的场景，远远优于线上的真实互动和交易。对于真正严重依赖信任的互联网金融来说，线下可能是一个更重要的基本优势。未来中国会有富国银行和贷款俱乐部的社区金融吗？在我看来，一个真实快速的线下服务门户是未来许多互联网金融企业的新热点。

第三，线下服务平台比在线服务平台更开放，因此商业生态系统可能更健康。例如，在色彩生活服务的众多社区中，母公司幻想曲集团的资产仅占不到3%；一旦能够形成一个更加开放的涵盖内容、社区和商业的一体化商业生态系统，它可能比基于支付宝的阿里生态系统对上下游企业更加友好，真正的家庭积累大数据将更加可持续、优质和有价值。

事实上，有许多巨头觊觎社区o2o。例如，中国房地产行业的领头羊万科在2014年首次正式提出资产轻战略模式，并承诺致力于掘金社区服务市场。

这场战争才刚刚开始。