阿里CEO张勇阐释未来经济：商业临近变革奇点

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张勇在文章中说:过去，我们总是说，由于互联网，商业将发生巨大变化。今天，毫不夸张地说，变革就在眼前，商业变革的奇点正在逼近。

在过去的一个月里，我在各地跑了很多商家和合作伙伴，从本地服装品牌到欧美品牌，从进出口第一线的长期从业者到淘宝的中小卖家。从他们那里听到的一个高频词是:改变。经济结构在变化，商业环境在变化，客户在变化，工具在变化，这将推动甚至迫使企业在经营方式上进行深刻的变革。过去，我们总是说，因为有了互联网，商业将发生巨大的变化。今天，毫不夸张地说，变革就在眼前，商业变革的奇点正在逼近。

未来经济是实体经济和数字经济的结合，这是全社会的共识。所有的企业都将成为电子企业，它们将使用互联网工具与大数据和云计算相结合。与此同时，“电子商务”本身也在发生变化。在过去，在网上开店并获得销售产品的订单被称为电子商务。今天完全不同了。我甚至认为“电子商务”这个词将来会消失，“电子商务”会取而代之。这背后是对业务四个核心领域的彻底重塑——重塑供应链、重塑消费者营销、重塑企业信息化和重塑组织结构。

首先是供应链。在过去，不可想象的事情会发生:在网上开店不会销售商品，而是带动整个企业的转型升级。消费者将深入参与产品定制过程，品牌所有者将不再依赖传统渠道，他们将拥有越来越多的零售能力，品牌背后的制造供应链将更加灵活。如果传统渠道经销商想要继续繁荣，他们必须深化对品牌的服务。即使是黄金地段的百货公司也必须接触用户，甚至深入经营商品，否则它们只会收取租金差额。过去，百货公司甚至不知道用户是谁。物流公司将发挥企业供应链参与者的作用，提高企业效率。传统零售业坚实的边界已经逐渐模糊。

第二，消费者营销。我认为未来的营销将是数字营销。现在，即使是最简单的30秒电视广告也需要输入二维码。这是什么意思？背后是吸引用户的愿望。如今，在阿里的平台上，过去12个月有3.5亿活跃买家。你很难定义他们是在线用户还是离线用户。他们只是活生生的消费者。此外，消费者可以随时在终端之间切换，如电脑、手机、电视、智能设备和离线商店。企业需要做的不是将消费者分为在线和离线，而是通过大数据对消费者进行分层，并提供分层的产品和服务，将消费者变成粉丝、回购客户或新客户。最终，所有企业都将进入全渠道用户管理，为消费者提供无缝隙、统一的购物和服务体验。这样，就有可能实现所有渠道和终端的互动和销售。

第三，企业信息化是一个古老的命题。到目前为止，许多企业还没有时间完成它。这既是一个挑战，也是一个机遇，因为我们也许能够直接跃进云计算。一个明显的趋势是，在未来的商业竞争环境中，维持企业运营的系统将从it系统转向互联网和软件即服务，这将使it系统像单独的堡垒一样更加集成和灵活。因为商业环境已经改变，它需要更快的响应和更智能的系统。这就是阿里巴巴自己的云计算被抛弃的原因。每年的双十一，大量的人立即涌入，大量的订单瞬间产生。如果我们的商家为此购买无限的服务器，那将是一场灾难。今天，在双十一开幕时，我们每秒钟可以下80，000个订单，没有任何错误的订单。我们的企业可以通过使用云服务灵活地安排服务器资源，这在传统it架构中是不可想象的。如今，世界上只有三家公司可以转让他们的云服务能力:谷歌、亚马逊和阿里。对于一个企业来说，整个信息系统现在处于什么样的状况直接决定了企业未来的竞争力。

最后，这些都将促进并导致企业组织结构的重构。我喜欢研究组织结构，因为组织结构决定生产力。例如，我看到在许多企业中，电子商务部门和营销部门是分开的，电子商务部门负责向所有主要平台销售，而营销部门负责品牌营销。但是今天，这两个部门的职能正在合并——因为在空互联网出现之前，口碑已经扩大了，产品成为了最好的代言人，天猫的销售业绩与公众的受欢迎程度成正比，这种关系已经被反复验证。如果两个部门的信息和资源进行交流，效率会比现在提高得多。因为这背后是对人们在互联网上行为的影响，电子商务和营销都是影响人们的方式。

从前，人们说阿里是一个从事交通业务的“虚拟房地产开发商”。事实上，如果只是贩卖人口，阿里就不会发展到今天。过去，我们提供电子商务解决方案。今天，我们将进一步升级和构建基础设施服务，以提供新的业务转型。除了电子商务和金融，还将形成更多的未来经济服务平台，帮助更多的企业迎接变革。这些平台将包括正在起飞的阿里巴巴云计算平台、阿里妈妈支持的全渠道营销平台、新秀网提供的社会化物流服务平台、为“全球买、全球卖”准备的进出口平台，将成为“互联网商务”的水、电、煤，以及为企业应对变化准备的宝箱和“说明书”。

如果以上是商业设施的宝箱，驱动这一切的基础就是数据。我们已经过了个人电脑时代，正在过移动互联网时代，并将迎来智能时代和物联网时代。幸运的是，媒体在变化，但数据是永恒的。看到这一点，阿里巴巴也在利用过去16年积累的商业数据、消费者数据和商品数据为企业和品牌所有者服务，帮助企业以互联网为基础，有能力为未来的消费者服务。因此，我们坚信大数据是基础能源，云计算是未来社会所有商业活动的引擎。