提防“被消费”陷阱 旅游购物还得自己做主

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五一期间，一段导游侮辱游客的视频再次引发了社会对低成本旅游团强制购物消费的争议，一些行业黑幕逐渐被挖掘出来。例如，一些低成本的旅行团被不同程度地分包出去，基本工资只有几百元的导游通常需要支付几百元的人均人头费，而且他们在离开旅行团之前已经赔钱了。因此，他们通常会尽最大努力来填补空缺，并通过诱使消费者购买高回扣来获取利润。购物是旅行过程中的一个重要环节，到处购物应该是一件期待已久、令人愉快的事情。如今，在低成本群体强迫消费的背景下，旅游购物几乎成了补洞和见不得人的场景的代名词。一方面是导游的强制消费，另一方面是游客因信任问题而无法满足的购物需求。旅游购物的发展已经进入了进退两难的尴尬境地。

然而，旅游购物市场不完全是负面消息，也是正面消息。笔者从新闻中了解到，Ctrip.com在2014年8月为旅游购物市场推出了全球渠道购买，已有超过10万人使用。什么是携程全球采购？有什么区别？带着一系列问题，作者深刻理解并亲身体验了一次全球采购，并立即发布了体验报告。

携程全球购物平台不像许多电子商务那样在网上销售或购买世界各地的商品。相反，它与世界各地的主要免税商店、购物村和知名品牌商家合作，这样游客在这些商家购物时，可以通过从携程环球购物网站或移动应用平台下载的礼品退货代码获得可观的购物退款。最高的现金返还率高达15%，这相当于将导游获得的回扣返还给消费者自己。同时，游客还可以获得各种贵宾服务，如商店的礼品、商场的贵宾卡，甚至机场酒店的专车接送、免费下午茶等。

今年年初我去韩国旅游时，在携程网的全球购物频道上获得了独家的携程代码。我带着这个礼物代码去杰尼亚首尔商店购物，被告知退房时我可以享受退款。作者花费的总金额约为5，000美元，最后返还150美元现金(可以提取现金)。然而，唯一的缺陷是，现金返还并没有立即击中作者在携程网上的账户。但是一个多月后。

鉴于这一愉快的购物体验，笔者回国后仔细研究了携程环球购物，发现其合作商户已覆盖了中国人经常光顾的300多个购物场所和品牌，包括日本的dfs、新罗免税商店(Silla免税商店)和laox免税商店(Laox免税商店)等熟悉的购物中心，以及蒂芙尼、巴宝莉、埃尔门吉多杰尼亚(ermenegildozegna)和周大福(Chow Tai Fook)等知名品牌。此外，携程环球还提供独家折扣。例如，对于一些指定的商家，如laox免税商店，如果你在手机上显示携程优惠券，你可以享受15%的折扣。

携程网日前发布的大数据报告显示，截至目前，已有超过10万名游客使用全球采购产品。仅在过去的五一假期，就有超过13000名游客通过携程的全球采购获得了超过1000万元人民币的现金回馈。其中，全球购买的个人消费最高金额约为65万元，相应地，该游客通过携程全球购买平台获得的返现金额高达3.2万元。在携程的全球购物伙伴中，香港的dfs全球免税商店、巴黎的老佛爷百货公司和首尔的新罗免税商店已成为最受游客欢迎的购物场所。此外，欧洲的9个购物村、日本的laox百货公司和新加坡的Resorts World Sentosa Gallery的免税商店也位列全球受欢迎度排行榜的前十名。

这些数字着实吓了作者一跳，也表明旅游购物市场依然火爆。携程全球购物服务模式的推出，确实为国内旅游购物市场提供了一个更加透明和健康的发展方向。然而，形成一个更加完善的旅游购物服务体系不是时间问题。除了像携程网这样的在线服务提供商不断探索之外，商家、政府和行业协会之间还需要更多的信息共享和相互合作。提交人既不是旅游从业者，也不是监管部门。我只能建议，在旅行前选择一个权威和值得信赖的旅游服务提供商可以减少很多麻烦。毕竟，我负责我的旅行，我必须决定我的购物。