奢侈品养护市场乱象丛生

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中国人热衷于购买奢侈品，但他们没有相应的奢侈品维修服务。《今日北京商报》记者最近的一项调查发现，需求旺盛的奢侈品维修市场的价格和服务质量各不相同，甚至各种奢侈品维修的原材料也大多来自批发市场(图)。奢侈品专家、财富质量研究所所长周婷表示，高端品牌不提供服务，奢侈品维修行业缺乏标准和监管导致了目前的市场混乱。

随意定价

据《今日北京商报》记者调查，市场上的第三方奢侈品维修机构大致分为三类:商场品牌、社区商店和提供高端皮具维修服务的商店。日前，记者走访发现，各种豪华维修服务从几十元到几百元不等，价格与门店位置的关系并不对应。

奢侈品交易所位于金融街购物中心(报价000402，购买)。清洁价格为199元，可用于鞋、包、皮衣等。，充值2000元会员卡可以打九折；奢侈品交易所在北京skp有一个团购，价格只有59.9元。汉诺太阳宫豪华糯米旗舰店的购买价格是68元；皇家功夫北辰购物中心的清洁费从180元起；静安庄附近有一家提供奢侈品维修服务的皮具维修社区店，清洁费为300元，200元的会员卡充值可享受八折优惠。“没有定价标准，这取决于他们各自的情况，有时他们是凭良心定价的。”在奢侈品维修行业工作了十多年的王师傅坦言道。

据王师傅介绍，奢侈品的保养过程很复杂，有时候一天就要清洗一个包，保养效果很大程度上取决于技术人员的水平。一些业内人士还表示，豪华维修的培训很简单，可以在一个多月内完成。皇家功夫的一名店员今天告诉《北京商报》，由于护理效果无法量化，一方面，服务只能做得尽可能好，另一方面，店主经常“把难听的话放在消费者面前”。

市场购买

据《今日北京商报》记者采访，无论是连锁品牌还是社区店铺，大部分维修原料都来自批发市场——北京“鞋材市场”。对于局外人来说，“鞋材市场”并不像其他专业批发市场那样出名。在市场所在地宋家庄的顺八条，附近有保安、教师、小商贩等。所有人都告诉记者，他们听说过这个市场。

北京商报的一名记者今天去顺坝路的“艰难日子”，看到街道上分布着十多家门面陈旧的商店。许多店主表示，这是北京唯一的“鞋材市场”，而且“用于保养奢侈品的材料必须从这里进口。”记者看到，每个商店都有齐全的原材料，简单的包装和低廉的价格。一瓶多功能清洁剂不到30元/公斤，淘宝类似清洁剂的价格从10元到10元不等。“买回来的时候应该用水稀释清洁剂，这样很耐用。一位知情人士坦承:“过去，一家店可以开3万到5万元，年净利润可达10万元。”

一位拥有16年经验的皇家功夫负责人表示:“不管北京哪家维修店，大多数人都是从‘鞋材市场’进货的。这些货物从天津装运，以不同品牌出售。汉诺北京区经理曲今天在接受《北京商报》采访时表示，“鞋材市场”汇集了全国各地的护理原料，但真假难辨。”汉诺的护理原料由我公司开发生产。它们是独家的，低损耗，确保商店利润超过95%。例如，日营业额为10，000元，原材料损失造成的成本损失不超过500元。"

服务差距

《北京商报》记者了解到，古驰、lv等奢侈品牌在中国不提供维修服务。古驰客服表示，它不提供清洁和维护服务，只提供维修服务。吕客服表示，公司不提供维修相关服务，也不推荐维修产品。“我们的专卖店没有清洁服务。皮革制品不能清洗，也不能与化学成分、液体和油接触。产品保养后，起初可能还不错，但过一段时间后，皮革可能会开裂、变硬、发霉，影响产品质量。如果产品没有任何重大问题，建议不要进行清洁和维护。”

上述人士还表示，如果产品损坏，可以维修和更换。如果有备件，需要在国外修理。对于市场上的第三方清洁维护机构，客服表示:“可能是产品不能再使用了，将由维护机构处理，延长产品的使用时间。”

周婷表示，奢侈品牌维修服务的缺乏为第三方奢侈品维修机构提供了机会。她认为奢侈品维修市场目前缺乏行业标准。“许多人使用奢侈的噱头，因为提供奢侈的维护服务会使服务价格翻倍，但实际上系统仍然是一样的。”。

内外都有不同

虽然奢侈品牌不提供维修服务的原因是维修会给产品带来二次损害，但一位外国奢侈品行业从业者今天告诉《北京商报》，奢侈品牌非常重视国外的售后服务，已经建立了完善的售后服务和维修体系，商店一般提供清洁和维修服务。同时，国外的维修时间通常不到一周，而且价格低廉，这与中国的一两个月甚至半年的维修时间不同。

周挺告诉《今日北京商报》记者，由于过去销售不足，奢侈品牌认为这是一种负担，增加了中国维修配套服务的成本；也有奢侈品牌将这种缺乏反映为奢侈品的稀缺。“他们通过不提供维护服务或要求他们返回工厂维修超过6个月来人为地制造服务的稀缺性，这是一种突出品牌价值的花招。”