口碑网备战双十二 闭环O2O对阵美团

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一位业内人士告诉记者，如果阿里巴巴三年前被允许做o2o，那是不可能的，因为它的优势是为网上商家服务，但它没有能力渗透到线下。然而，在过去的三年里，支付宝已经铺设了大量的应用场景，奠定了良好的平台基础，为口碑的“复活”提供了支撑。

双十一狂欢节的盛宴仍然生动，现在这个狂欢节将转移到线下。

12月3日，蚂蚁金服的口碑网宣布，将有30多万名线下商户参与今年的“双十二”活动，涵盖餐厅、超市、便利店、外卖店、商业区、机场、美容院和电影院等8个线下场景，覆盖中国200多个城市和澳大利亚、亚洲、香港、澳门、台湾等12个国家和地区。

值得一提的是，当用户在口碑平台上获得商家折扣并使用支付宝支付时，可以享受50%的折扣(有上限)。

口碑网首席执行官樊迟在接受《21世纪经济报道》采访时透露，自今年6月口碑网重新启动以来，通过全国范围的店铺开业计划，口碑已经覆盖了300万个商家。“为什么今年的双十二是通过口耳相传完成的？其主要目的是围绕用户生活圈打造更多消费场景，并加入支付宝。”

在他看来，口碑提供了闭环流量、交易和营销的全链接服务，是企业自我经营的平台。"这是我们和美国代表团的本质区别."

消费场景的扩展

去年的双十二，上海和北京的一些便利店和面包店被阿姨和爷爷挤掉了，商品被一个空.抢购一空当时公众对这一盛大场合津津乐道。

口碑运营总监朱小磊告诉《21世纪经济报道》，蚂蚁金融服务加快了中国大型连锁超市的进入，包括华润万家、沃尔玛和家乐福。“去年，只有三个生活场景，零星的餐饮企业，少量的超市和便利店。但是今年的场景扩大了很多，包括美容、食品市场等等。对于商家来说，他们可以通过口碑了解他们的用户。例如，肯德基已经与我们合作了五个月，现在已经积累了2000万会员。”

她还说超市便利店仍然是今年双十二的一个重要场景。家乐福、沃尔玛、华润万家、永辉等大型连锁超市，以及家庭、7-11、罗森、好邻居等便利店，共拥有近60个品牌和3万家门店，也将参与今年覆盖全国各地的支付宝口碑双十二。

虽然大多数折扣的最大金额只有20-50元左右，但一些消费者也认为这一活动的营销噱头大于实际折扣。然而，对于蚂蚁金服和商家来说，这是一种获取用户的低成本方式。也就是说，在有限的成本下，我们可以获得更多的注册和使用用户。

家乐福中国区首席营销官于颖在接受《21世纪经济报道》采访时透露，去年的双十二未能与支付宝达成合作，原因是总部的建立和推广缓慢。然而，在与支付宝联系了4个月后，家乐福的客户流量增加了18%。“使用手机支付后，商店的收银效率也有了很大的提高。一个熟悉的收银员的平均收款时间是1分钟，而用支付宝付款大约是15-20秒。”

同时，在她看来，虽然补贴只有20元左右，但它对促进消费有很大的作用。“传统零售业在这方面很有经验。用户可以在商家的煽动和诱导下轻松消费。他们关心的不是自己存了多少钱，而是参与和成就感。”

线下“淘宝”

可以预见，人工购物节是网络平台的一种抢眼方式，常见的购物节有双十一、双十二、黑色星期五等。然而，值得一提的是，在过去，淘宝是双十二的主体，但风头不及天猫的双十一。

这个口碑创造的双十二定位越来越清晰，那就是成为o2o领域的淘宝平台。在樊迟看来，“双十二”的价值更多的是触发线下商家的价值，让消费者回到线下的实际消费场景。

根据易观国际智库的数据，今年第三季度，中国团购市场达到553.5亿元，比上个月增长18.9%，同比增长149.7%。

其中，美团、公众评论和百度糯米分别占市场的47.9%、30%和20.1%。由于传统的团购模式从未被采用，新的口碑不在传统团购市场的统计范围之内。

然而，自六个月前成立以来，口碑平台业务发展迅速。包括肯德基、麦当劳、奶奶和全聚德(报价002186，购买)在内的一大批餐饮品牌已经落户口碑平台，平台上有40多万个餐饮网点，餐饮类的日营业额已经超过300万。

“线下消费和互联网的融合才刚刚开始。以餐饮业为例，线下市场的规模超过3万亿。现在所有o2o平台的餐饮交易额只有1500亿，约为5%。”樊迟表示，空的线下消费市场足够大，口碑的理念是与线下商家一起创造消费需求，打造一个巨大的o2o市场蛋糕。

六个月前接受记者采访时，樊迟仍然把美团视为自己的竞争对手，但现在，他似乎不再把打败美团作为自己的目标。在口碑的理想状态下，公司继续以“生态模式”进行线下扩张。该平台开放了支付、会员、营销、信用和社会关系链等九个界面，并引入了更多的系统供应商和服务提供商，共同为线下商户提供价值。

一位不愿透露姓名的资深业内人士告诉记者，如果阿里巴巴在三年前被允许做o2o，那肯定是不可能的，因为它的优势是为网上商家服务，但它没有能力渗透到线下。然而，在过去的三年里，支付宝已经铺设了大量的应用场景，奠定了良好的平台基础，为口碑的“复活”提供了支撑。“最重要的是，口碑还得到金融供应链和大数据的支持。在未来的o2o市场，它必须与美国集团竞争。”