“双十一”促销：真实还是谎言

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“双十一”就在眼前，面对商家眼花缭乱的促销，消费者可以说是失去了他们的眼睛:激动人心的“五折优惠”，花了很多钱的“优惠券”，一个假期10块钱的承诺...近日，《经济参考报》记者发现，一些电子商务公司大搞促销，隐瞒先升后降的“斤”，有些公司在实施预售制度时被指捆绑消费。面对复杂的报价，消费者很难理解清楚，更不用说利用它们了。

最令人担忧的是网上购物的假率仍然很高。根据国家工商总局的最新抽查，2014年网购的真实率仅为58.7%。同年，全国工商部门受理网上购物投诉77800件，同比增长356.6%。

天猫:噱头比现实更重要？

打开淘宝天猫页面，“不仅打五折”的广告赫然在目。和往年一样，天猫在11月初开始为天猫创造的“购物嘉年华”热身。

无论是电梯广告空间、主要网站还是平面媒体，天猫双十一的广告几乎无处不在，越来越多的消费者有了在11月11日网上购物和扫货的想法。与此同时，越来越多的网民表示“天猫双十一的噱头大于现实”，许多品牌实施的“商品预售”模式也受到了批评。

王小姐(化名)告诉记者，她看中了一款大牌化妆品的“润肤露+弹力美体油”套装，该品牌天猫旗舰店的促销是“原价2000元，‘双十一’打折1000元，折扣高达50%。”“不过，前几天我在品牌的线下专柜看到，这两个产品的价格是500+500的组合，和天猫的折扣价一样。”王女士补充道:“天猫要等到‘双十一’才能发货，所以远远比不上网上柜台购买。”

刘女士(化名)说，去年11月初，她在天猫商店预订了外套，并付了押金。商店说他们会按照付款顺序发货。刘女士认为如果她提前付款，商家会提前安排发货，这样可以避开“双十一”的物流高峰，提前收到外套，但直到“双十一”后的四五天，她买的外套才显示出“发货”。“这种购物体验太糟糕了。我提前十多天付款，但半个月后就发货了。后勤工作又进行了几天。当我收到衣服时，它比我小一个月。”刘女士抱怨道。

记者就消费者遇到的问题联系了天猫负责人，但截至发稿时，对方没有回复。

一号店:不合格产品被抽样

虽然“双十一”是淘宝天猫发起的，但它现在已经成为整个行业的购物节。1号店声称以“正品打五折”的资格用实际行动挑战天猫。

打开一号店网站的主页，“双倍11折”和“100张100元以上的优惠券”等标语非常醒目。

然而，就在几天前，国家质量监督检验检疫总局公布了对蚕丝被电子商务质量的专项抽样检查结果。合格率仅为48.1%，超过50%的产品不合格。其中，排名第一的店铺也赫然在列，这不可避免地与其“正品打五折”的主题相矛盾。

据国家质量监督检验检疫总局统计，北京、天津、辽宁等12个省(市)的135家企业生产的154批蚕丝被产品被电子商务平台的“神秘买家”抽样调查。检验结果显示，75家企业生产的80批产品不合格，不合格品检出率为51.9%。在不合格产品中，记者看到在“一号店”销售的“新亭”品牌鑫舒桑柔丝春秋被(蚕丝被)名义上是由北京新亭家居用品有限公司生产的，其ph值被发现不合格。

巧合的是，马云在微博上抱怨说，他在一号店买的日本尿布“优妮佳”的原包装上印着生产日期是2014年1月，但尿布上的中文标签说生产日期是2015年1月。对此，一号店的解释是“原装进口包装袋上印的日期有误。”

宋女士告诉记者，她在一号店买了三水古月水蟹，说公蟹4.3-4.8，母蟹3-3.5。然而，在收到螃蟹后，她用绳子称了称，显示这只雄蟹只有3岁。有两个以上，最小的一个甚至少于三个；雌蟹只有2岁多一点。“对于消费者来说，商家的行为已经构成了欺诈，我要求一号店赔偿。”宋女士说。

对此，我联系了1号店的相关负责人，截至发稿时，对方没有回复。

蜂蜜芽网:“浮华”优惠券

亲爱的巴德。该网站于去年3月上线，仅经历了短短一年多的时间，但它也成为了妇幼电子商务的一线品牌。从邀请王翰为自己说话到到处做广告，亲爱的巴德。com一直在资本市场上用超过1亿美元的融资来推销自己。今年的“双十一”，亲爱的巴德。com还发布了一则广告，广告金额高达2亿元人民币。

然而，霍尼韦尔的消费者。网站指出，他们的“双十一”促销活动“空有噱头”，发送2亿条广告是对消费者的误导。

徐女士说:“蜜芽。网站称，纸尿裤有赠送399张优惠券的活动，但实际上对优惠券的使用有很多限制。消费者购买399元以上的纸尿裤后，Honey Bud会发一张‘399元以上减100元’的凭证和一张‘799元以上减199元’的凭证，即消费者必须购买近1200元才能使用其发送的399元凭证。”

蜜芽客服没有声明399元的优惠券是否可以用于所有的观众。“如果这些优惠券不能在所有观众中使用，那么就这两张优惠券而言，一次活动总共将购买近1600元的尿布。这种优惠活动真是鸡肋。”徐女士补充道。

另一位王女士抱怨说，即使是这种“华而不实”的优惠券也必须转发给微信朋友分享。

记者注意到蜂蜜芽。由于消费者抱怨“日本制造”的betta gem系列玻璃瓶被怀疑是假货，该网站陷入了舆论漩涡。

根据此前发布的《2015 (I)中国电子商务用户体验和投诉监测报告》，上半年电子商务投诉同比增长2.03%，网购仍是最大的电子商务投诉领域，海涛以16.55%的高比例位列黑名单前三名。其中，蜜芽宝贝(现更名为“蜜芽”)的用户投诉解决率不到一半，是今年上半年用户满意度相对较低的20大在线零售商。

中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳表示，以蜜芽为代表的跨境电子商务平台。com有很多商家，而且商家的质量参差不齐，所以在管理上有很多漏洞，这导致它成为用户投诉的重灾区。