“无条件退货”电商设障 银泰网最苛刻

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新修订的《消费者权益保护法》(以下简称《新消费者权益法》)自去年3月15日实施以来，已经实施了一年多，仍有电子商务公司在一旁观望。全国人大常委会执法检查组检查了新《消费者权益保护法》的实施报告，直言“7天内无理由退货”等措施尚未实施。与许多家电经销商相比，北京商报记者发现银泰。com有最严格的条件，化妆品、妇幼用品、手表等商品不支持7天内无理由退货和换货，有些类别有更严格的要求。知名it律师赵占领表示，该公司利用了新消费者法案的底部条款，钻了空.的空子

电子商务比较部分有一个新的消除方法

新的淘汰法实施后，各大电子商务公司都做出了“无理由退货7天”的承诺，一些电子商务公司为了吸引消费者，将期限延长至15天。然而，没有理由退货仍然很困难。根据全国人民代表大会常务委员会执法检查组的报告，不合理退货引发的纠纷已上升到许多领域消费者投诉的首位。

根据新的淘汰法，“消费者订购的音像制品和计算机软件等数码商品，新鲜易腐的，消费者在线下载或拆包的，以及送来的报刊”不能支持“7天内无理由退货”，但增加了一个自下而上的条款，即“根据商品的性质和消费者在购买时确认的不应退货的其他商品。”赵占领说，这一条款是为了确保法律足够完善，以避免遗漏，但它允许企业以开放的方式定制商品的性质。与天猫、淘宝、JD.com、国美、Yintai.com等网站相比，《京华商报》记者发现，个人衣物、贵重珠宝、药品和计划生育用品及服务被归类为“7天无理由退货默认，卖家可以根据商品性质选择不支持7天无理由退货”。在化妆品、手表和母婴产品上存在争议。天猫和淘宝可以退货。京东和国美可以退换手表和一些母婴产品。Yintai.com拒绝了他们所有人。

隐藏的屏障阴态。com返回并要求

在银泰的官方网站上。醒目的“15天无忧退货换货”与“100%正品保证”和“199元以上免费送货”并列，并承诺“提供优质售后服务”。在商品和服务的承诺中，也提到“支持无理由退货”。但是，在化妆品、手表等页面的服务承诺中，却出现了“无理由不支持退货”。在退货和换货政策中，化妆品和母婴用品不支持退货和换货的原因是“出于安全和卫生原因”；手表被视为特殊商品；在保护膜、塑料包装和外包装被揭开或损坏后，电子和家用物品不能退货。

根据Yintai.com官方客服，产品退货政策是由公司制定的，化妆品、手表等产品由于产品的性质不应该退货，这并不违反新的淘汰法。关于“如何识别商品性质”的问题，客服表示不了解具体情况，无法回答。

赵占领表示，新《消费者权益法》在退货和换货方面一直存在争议，因为“商品的性质”从来都不明确，也没有出台相应的司法解释。个人服装影响二次销售，不退换是情有可原的。然而，就我而言，这一条款不适用于化妆品和其他商品的性质。

法规需要改进，监督仍然需要加强

通过在退货政策中增加附加条件，商家可以省去很多麻烦。以化妆品为例，无论是兰蔻、雅诗兰黛等奢侈品牌，还是丁家宜等国内品牌，都被归类为“不适用无理由退货”，因为有可能发生“换包”。手表等奢侈品太贵，很难识别，因此商家将它们贴上“特殊商品”的标签，以避免假冒商品的风险。一位天猫商户承认，该商户没有鉴别真伪的能力，要花很长时间才能送到原厂进行鉴别，运费也很贵。一旦接受退货和换货，可能会遭受巨大损失。化妆品、母婴用品存在安全隐患，二次销售可能导致事故。

专家表示，大多数消费者不会故意让商家频繁退货，也不应该在少数情况下损害消费者的利益。黑名单制度和专业审查可以减少恶意退货的发生，重建消费者和商家之间的信任。中国消费者协会副会长刘俊海表示，新《消费者权益保护法》目前难以实施，“障碍”不仅在法律层面上存在缺陷，在企业诚信理念和行政管理方面也存在缺陷。一些地方和部门甚至认为规范市场会影响经济发展。事实上，只有遵纪守法，认真执法，才能促进市场的健康发展。《今日北京商报》记者/温/制表