“拥堵”出的商业模式：“私人定制”旅游产品如何叫座又叫好？

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冯小刚的电影《私人定制》让苏州一举成名。然而，这些私人定制的情节并不仅仅出现在电影中。

10月底，无锡王女士一大早就和同伴来到拙政园，享受园主的生活条件。这是一个个性化的花园项目，每次20人，每人188元。我们在网上预定的，主要是因为孩子们对古典园林特别感兴趣。

本报记者了解到，自拙政园于今年4月启动该项目以来，已有近800名游客体验了蝉鸣声越来越小、托纳米亚马的诗歌越来越悠闲的花园。

拥挤的商业模式

这是一种拥挤的商业模式。我们真的很想让游客把苏州园林带回家。近日，拙政园管理处副处长夏在接受《中国商报》记者采访时表示。

作为中国四大名园之一，拙政园是苏州最大的古典园林。整个园林以水为中心，山水留连，亭台楼阁，花木繁茂，具有浓郁的江南汉族水乡特色。花园分为三个部分:东、中、西。东花园宽敞开放，中花园是整个花园的精华，西花园建筑精美，各具特色。元南是一个居住区，反映了典型江南地区汉族民居的格局。元南还有苏州园林博物馆，这是中国唯一的园林博物馆。

具有如此丰富内涵和艺术魅力的园林自然成为游客必游的景点之一。根据公开数据，拙政园的游客数以万计。在今年的第11年，拙政园景区的舒适度指数也处于一个拥挤的阶段。

进入公园人数的增长给园林遗产的保护和管理带来了巨大的压力。以门票收入为主要基础、以客流为驱动力的花园经济亟待转型。

如今，在个人游客的时代，需求是多样的。一些个人游客希望能平静下来，享受一下悠闲的生活，这也是我们在公园开放前推出个性化定制旅游的一个重要原因。夏对说道。

私人定制的特种园林产品在原有票价的基础上增加了许多配套服务，如专属导游讲解服务、园内专车服务、特别餐饮服务、专属私人空客房开放服务等。这些系列服务都是在原有票价基础上的附加服务，但整体票价实际上更优惠，享受更多的服务和更好的体验。

今年第11年，苏州接待游客643万人，同比下降5%，但游客总消费收入增加到73亿元，同比增长8%。

目前，拙政园解说组有20多名导游。经过严格的考试，选出了三名金牌导游。园林的内容正在逐渐增加，例如，看山上的建筑工程。尖山大厦是拙政园岛池中最大的建筑。你可以通过二楼的窗户欣赏风景。此前，它不向公众开放。现在，提前12小时预约后，游客可以在公园正常开放时间进入尖山大厦二楼的非开放区，品茶、听钢琴、读古籍，从而深入品味拙政园，充分了解苏州的传统文化。当然，小型会议也可以在这种环境下举行。

花园高端旅游需要软实力

苏州市旅游局旅游促进司副司长钟汉义表示，目前，苏州所有的园林都在根据各自不同的特点制作不同的私人定制产品。

被称为“小花园极限法则”的Netmaster Park也为企业和个人推出了个性化和多样化的特色花园项目，包括在一年一度的古典夜间花园活动期间，游客可以在夜间花园7: 30开放前的下午5: 30至2:00通过个人裁缝参观公园。此外，还有小姐楼、秀秀楼等地方可以作为会议场所；寺庙之春？中央花园可用于文化交流、特别展览等。

在公园逗留期间，探索并推出了一种全新的古典园林深度游方式，如白天品尝花茶、观赏花径、感受留园心情等，受到众多国外获奖旅游中心如买家团体、北美学习团体的青睐。

除苏州外，北京等地的著名景点和博物馆也开发了个性化定制旅游产品。

但我个人认为花园式博物馆更适合制作这样的产品，因为对苏州人来说，花园是一种生活。苏州著名导游顾在接受《中国商报》记者采访时说。

记者了解到，目前享受私人裁缝的人大多分为三类，一类是摄影爱好者，另一类是园林文化爱好者，第三类是私人接待。这些人大多是对生活质量有一定要求的游客。开拓苏州园林高端旅游市场不仅是古城旅游升级发展的必然要求，也是古典园林从苏联式生活文化标本向苏联式生活文化载体演变的重要途径。

要让这种花园生活充满活力，我们需要找到花园魅力的眼睛。

世界顶级奢侈品牌阿玛尼(Armani)曾选择在拙政园推出一款名为“苏州路牡丹”的新高级定制香水。主办方曾表示，选择拙政园的一个重要原因是拙政园拥有各种精美的园林建筑，如亭玉轩、兰雪堂、海棠春舞、弘毅馆等，非常适合开展高质量的会议活动。

除了举办精品展览，苏州园林还是促进跨国合作的合适平台。

从1993年到1994年，中国和新西兰就苏州工业园区合作项目举行了几次会议、谈判和讨论，这成为苏州工业园区的孕育之一。

一些行业专家认为，苏州园林在开发高端旅游时必须注重品牌软实力。也就是说，有必要在业务中有效地识别目标市场，不仅要为其量身定制旅游产品，还要提供符合其身份的高端品牌。此外，要重视旅游产品谱系的开发。苏州园林应根据自身的历史、文化和现实条件，有区别、有系统地打造一系列高端旅游产品。

对苏州而言，个人定制旅游正处于起步阶段。夏表示，苏州园林未来的发展方向是根据各类园林景区的内涵进行整合和分类，根据不同人群和个体游客的需求，将静态的文化旅游资源和不同类型的文化元素转化为园林获奖旅游的文化包。