社区O2O仍烧钱 拼“个性”才能突围

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互联网特别是移动互联网技术的快速发展催生了社区o2o的快速增长。包括家政、餐饮、美国工业、新鲜食品、医疗保健、教育和汽车售后市场在内的项目方兴未艾，便捷的服务正吸引着越来越多的社区客户。然而，在市场大火的背后，有一场“烧钱的战争”，在这场战争中，许多公司在获利之前就“倒闭”。低门槛和不成熟的运营模式导致o2o这个致力于“两公里生活圈”的社区遭遇瓶颈。业内人士认为，社区o2o的发展方向一方面要注重保持资金链的连续性，另一方面要加快经营理念的推广，将“线上+线下”的“波特”模式升级为真正满足用户个性化需求的社区便利综合服务。

社区o2o有望拥有一个万亿美元的市场

焦住在济南花城社区，经营着一家热气腾腾的餐厅。由于生意繁忙，他每天大部分时间都在商店里。每次吃饭，他都会通过社区o2o软件搜索他周围两公里内的超市和餐馆，买饮料、方便面、瓜子和其他食物。不到半小时，这些食物就能送到你家门口。

“社区o2o不需要物流，节省快递费用，可以在线支付，也可以货到付款，产品种类和数量有更多的选择和更换空间。”在焦看来，它比传统的电子商务更快捷、更方便。

焦享受的这些社区o2o服务无法得到大量网上商家的支持。“万福隆批发超市”位于济南高新区沁源路，是一家个体超市和社区o2o平台的合作商户。在成为合作伙伴的四五个月里，“万福隆”每天可以接到二三十个订单，月营业额增加了3万多元。不仅如此，这条街上的十几家商店，如鲜奶酒吧、蛋糕店和美容店，都加入了o2o社区商户的行列，可以为四五个周边社区提供现场服务。

“社区o2o是一种在线推广和线下销售的社区服务模式。它通过整合社区周围两公里范围内的商业资源，为社区居民提供产品和服务。”济南o2o社区平台“美好生活”营销总监樊向《经济信息日报》表示，今年3月，“美好生活”推出后，已覆盖济南43个社区和2000多家企业，涉及的类别包括超市、百货商店、新鲜水果、休闲小吃和生活服务等。，平均每日订单量近200。

记者搜索了手机应用市场，发现这样的软件不在少数。比如，你可以预约在家洗车，“洗车”和“轻松洗车”，“饿肚子”提供外卖服务，“58家”提供家政服务。“色彩生活”集物业服务和社区服务于一体，用于寻找“先有花”的导师和健身教练...社区o2o软件已经渗透到

一份行业研究报告预测，目前正处于大爆炸时期的o2o可能会超越淘宝，成为下一个万亿美元的市场。在许多互联网初创企业看来，传统互联网行业已经被几家国内巨头所主宰，而o2o社区是一片潜力巨大的蓝色海洋。因此，除了英美烟草(Baidu、阿里巴巴、腾讯)等互联网巨头之外，一些互联网公司、房地产公司、物流公司、金融机构、房地产公司等。也尝试过“社区o2o”。虽然服务模式不同，但都是在“社区”上做文章。

围绕“两公里生命周期”烧钱

o2o社区呈现的“两公里生命圈”无疑是美丽的。然而，记者发现，对于许多企业来说，目前的社区o2o项目仍然是一场“圈地战”和“烧钱战”。

范告诉记者，今年年初，济南市场曾推出80多个“社区o2o”应用，但仅仅半年后，存活下来的应用不到10个。“现在需要突破的问题是资金瓶颈。虽然它属于互联网行业，但我们应该在物理社区中推广它。为此，我们必须通过各种优惠活动吸引客户和商家，培养用户习惯，这需要大量的人力和财力。”

最近广为流传的“华东o2o项目死亡名单”，更能反映社区o2o市场的残酷。封闭社区o2o项目涉及16个行业和1000多家企业，其中餐饮、教育、旅游和医疗保健首当其冲。“死亡”的原因主要包括资本链断裂、同质化竞争等。以旅游业为例，15个封闭项目中的大部分都提供同质化服务，如酒店查询、预订、旅游产品购买等，但缺乏个性化的特色服务。

此外，这么多o2o项目被“击落”的另一个原因在于，面对这个新生事物，许多互联网公司难以“脉动”，服务模式不成熟。

去年5月，国内一家快递公司以“物流+电子商务”的模式搭建了社区o2o服务平台。仅在一年内，该公司就迅速扩张，在全国开设了近3000家店铺。用户可以在社区商店用手机扫描产品的二维码，查看产品的详细信息，通过电脑购买和下单，然后通过物流系统将商品送到家中。然而，这种模式并没有达到预期的效果，公司为此支付了数亿元的学费。

“社区o2o的特点之一是通过互联网吸引流量，从而增加离线活动的频率和规模。然而，如果你先做线下社区商店，然后通过它推动网上销售，这显然违反了社区o2o的基本理念。”山东省软件评估中心主任韩说。

只有改善本地服务，我们才能发展得更好

尽管有大量的“死亡”案例，但仍有越来越多的互联网公司走向并进入社区o2o领域。专家认为，要在社区中“玩”o2o，我们不仅要以“线上+线下”的形式成为社区周围商品和服务的“搬运工”，还要从用户的角度为用户提供个性化需求。

山东云计算中心总工程师赵志刚认为，淘宝等传统电子商务更方便地为消费者提供“远程”服务，这本身就是一种进步。然而，如果社区o2o仅限于向社区居民提供“附近”的产品和服务，其价值并不大。它必须依靠互联网技术和思想来改善当地的服务，以便有更好的发展。

对于社区o2o行业的“烧钱大战”现象，赵志刚认为社区o2o企业应该“烧钱”到一定程度，比如通过应用平台沉淀用户数据，掌握不同用户的偏好和习惯，然后分析这些数据，并利用分析结果改进服务。只有这样，用户才会更愿意为社区o2o服务付费，这是解决社区o2o“最后一英里问题”的关键。

据记者调查，从行业和地理分布来看，目前社区o2o平台过于分散，缺乏有影响力的品牌，其社区渗透和个性化服务能力非常有限。专家认为，随着互联网行业的加速洗牌，一些高质量的社区o2o应用和企业将在未来两三年内生存并引领行业发展。

“无论是家政、餐饮、医疗保健服务，还是商品销售，目前的运营成本都非常高，而且都处于烧钱阶段。用户体验更像是一种新奇的东西。从长远来看，社区o2o集成并向用户提供聚合的一站式服务是一种趋势。”韩对说道。

另一方面，韩建议，随着上门按摩、上门家政等服务的兴起，是否会带来新的安全和监管问题，相关部门也有必要提前规划和规范系统设计。