亚太商业地产后运营诊断论坛——解除客流经营的伤痛

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购物中心的人流不代表客流，而客流不代表高粘度。在精细化运营中，客流一直是购物中心运营的重点，更准确地说，是有效客流，即商业项目目标客户的客流。如何管理客流并把他们培养成忠诚的顾客？

面对商业运营团队面临的困惑，亚太商业地产运营后诊断论坛(operation+cred)于2015年11月18日在上海万豪酒店成功举办，旨在深入分享创意空、体验科技、跨境混搭和购物中心互联网+案例分享四个板块，并解答商业地产开发商的疑问。

运营+信用论坛聚集了来自一线商业开发商的150多名商业项目总经理、项目运营负责人、品牌推广负责人和研究与政策部门总经理(占66%)；创新跨境零售品牌创始人(15%)；以及物资中心/商场的o2o平台、商场的互动媒体解决方案、静态交通规划机构、商场的消费者行为分析咨询机构等。(占17%)，他们在行业精英中开启了一场知识享受的盛宴。

其中，开发商代表来自瑞安地产、枫树集团、华润置地、宜家购物中心、成都世纪环球中心、崇邦集团、中国海外地产、印度电力集团、海洋地产、绿地商务、龙湖地产、招商局地产、越秀地产、鹏心水上旅游城、AVIC集团、明宇集团、新城商业、徐汇商业、招商局、财富集团、阳光新产业、梧州国际零售品牌代表来自吴昕d2c闻图书馆、延吉新怡上瓦皮亚诺天津欢乐城5号车库派盟交通咨询、安博、百度、阿里巴巴、酷猫、中国银联、日本建筑设计等解决方案提供商和o2o平台代表。；媒体代表来自中国手指医院、凤凰地产、亿邦电力、汉博、搜狐福克斯、枢轴杂志、路透社等。

天津欢乐城5号车库总设计师李锡斌先生、东风汽车工作室董事总经理曲先生、飞牛网首席执行官先生、环球商城总经理朱志军先生、d2c总裁先生认为，企业的法则是求变，在此基础上不断变化，先生存后发展。因此，有必要打破传统的商业模式，并有连续性和粘性的新鲜，所以转型是必要的，有必要转得快，跟上时代的潮流。

嗅觉图书馆创始人兼总裁楼女士、nikken sekkei设计部部长Okada Gengzhi先生、vapiano执行董事蔡先生、派盟交通咨询公司董事长邹女士讨论了一个有趣的话题，即老企业遇到新创意时，认为电子商务对线下的影响是创新和变革，经验、功能和运营缺一不可。新版本的零售格式和旧版本的零售格式有一些不同。有必要考虑人们的关系和行为模式。许多问题应该在早期就仔细仔细地考虑出来，这样客户群才会有一种发自内心的感觉；同时，运营对品牌的持久性非常重要，需要在客户体验和服务上投入更多精力。

简而言之，上海公司总经理邓玲先生、神火馆总经理潘蔚先生、极限餐饮市场总监杨燕女士、吴昕创始人徐司晨先生，提出了当前商业地产发展的真谛，满足了消费者吃、喝、玩、体验、精神的需求。版式结构需要满足顾客群体对文化消费的需求，例如，以书籍或文化作品为核心，将几种不同的版式整合在一起，这样就会有一个扩展的空厅。对于书店来说，所有具有文化属性的形式都很容易融合在一起，而不是刻意的。此外，要跳出单纯零售的概念，要跨越品牌，更多的品牌故事应该以多种方式向消费者展示。这种体验让消费者感觉购物简单，并满足精神层面。事实上，文化就是生活。作为文化创造的一部分，它成为连接生活各个部分的可能性，并且未来的延展性可以发展。人在成长，你的客户在成长，商业地产在成长，周围的环境在成长，但留给每个人的记忆是永恒的。也就是说，从文化和心灵出发，一切都是情感的联系，是文化深深激励你、创新和改变的动力。

下午的论坛由五个案例组成。吴昕创始人徐司晨先生分享了吴昕三年来的发展以及与零售合作伙伴合作的诸多成功案例，并提出通过吴昕进行文化创造有三个要素:第一，必须有一个有足够品味、懂得操作、脚踏实地的买家团队。其次，店员应该喜欢并认同这些产品，包括他们的年龄，他们应该达到热爱文化创造的水平(基本上是20到35岁，甚至更年轻)，然后才能在这个店里做好工作。第三，我们应该敢于削减一些低价的东西，否则，它不会太高或太低。

阿里巴巴城市生活事业部总裁郭大路先生也是商业智能的首席执行官，他提出移动互联网时代，实体零售的春天！无论如何，网上购物不能取代线下零售，因为消费者必须去购物。智能商场的概念是让消费者购物更加方便。随着移动互联网的发展，基础设施容量肯定会提高。互联网无法区分你我。我们应该抓住变革的机遇，凝聚品牌意识，与竞争对手保持距离，以满足消费者的需求。

天津欢乐城5号车库总设计师李锡斌结合自己的实践，分享了5号车库的经验。他把五号车库的整合格式做成粘性格式，这让年轻人很喜欢。通过5号车库，总设计师李一直在思考如何通过一种机制来生产这种新的集成格式模型，即高粘度模型，这种机制不是由一个单一的运营商来管理的。有没有另一种方法可以突破，使它成为一个完整的格式？

酷猫创始人兼首席执行官王勇认为，一个可靠的购物中心应该有四个联系:第一个是可感知的，第二个是可联系的，第三个是可引导的，第四个是可评估的。购物中心是人们聚集和配送的平台，通过各种体验将消费者带到商家；或者可以通过线下给线下或异地商户带来客流。

最后，百度地图事业部总监黄杰从多个角度阐述了大数据和位置智能在智能商务领域的探索与实践，利用大规模用户群进行分销，形成引导消费，深度挖掘，不断优化服务。同时，可以对商业地产行业的子区域和商业区进行od分析；搜索结果的准确性对于用户体验非常重要。在做商业智能的时候，什么样的服务是在什么场景下推出的，真正的需求是什么，这就影响了精准营销的模式。

Linver insights将继续为商业房地产行业建立一个带有商业dna的交流平台。

敬请期待2016年5月举行的第八届亚太商业地产合作论坛——2016中国峰会。

会议官方网站:http://www.linver-insights

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