用户满意度VS病毒式营销 鱼与熊掌如何兼得？

本篇文章1020字，读完约3分钟

如果你发现你花了大部分时间思考如何平衡客户满意度和病毒式营销，很可能你已经走到了死胡同。事实上，这个问题是一个错误的困境，因为它要求你在顾客满意和病毒式营销之间做出选择，然后进行量化的权衡。但是大多数时候，如果你想推销的产品有它自己的病毒传播特性，你可以把大部分时间花在其他地方。产品决策的基本情况如下图所示:

换句话说，你的产品特性要么能够促进增长，但它们是无用的；它要么有助于价值定位，要么毫无用处。这些元素实际上是相对独立的，所以你可以让你的产品特性同时满足每个不同的象限。例如，如果你正在设计一个类似skype的产品，这显然是一个向你的朋友发送邀请的非常有效的方式，这实际上是一种高度病毒化的行为。毕竟，你不能单独使用skype。

但是，如果你正在设计一个具有相同功能的产品，并且试图不在该产品中添加任何病毒传播功能，假设该产品是一个旅游搜索引擎，那么你的行为就等同于创建垃圾邮件。事实上，没有必要在旅游产品中寻找朋友，人们可以享受退货的过程。

事实上，这两个例子意味着对某个产品来说非常有价值的特性对其他产品来说可能是垃圾。

你可以仔细分析每个象限的内容，你可以得到这样一个图表:

让我们谈谈每个象限:

令人敬畏的象限

伟大的产品特性可以促进产品的发展，让人们喜欢它们。例如，skype的交友功能是非常受欢迎的产品功能，quora的推特分享功能也是如此。我写完这篇文章后，希望能得到人们的评论和支持，所以我会把它发到网站上与读者分享。这实际上是一种病毒式营销，效果也很好。

无论如何都要做象限

用户体验的核心是尝试一下。仅仅在facebook上写几个字可能不会像病毒一样传播，但它可能有助于产品的体验，吸引用户回到你的产品，并间接有助于促进产品的病毒式传播。你能成功吸引的人越多，创造用户满意度或邀请更多用户的机会就越大。

垃圾邮件象限

具有垃圾邮件特征的病毒式营销行为最受用户抵制，所以不要让你的产品的价值触及垃圾邮件。我认为这个象限类似于我应该做病毒式营销还是做一个伟大的产品。如果你在这个象限花了很多时间，你可能会遇到麻烦。

Wtf象限

不需要解释，就放弃吧。

在理想的情况下，你自然要选择一种已经被证明具有病毒传播功能和高用户保留率的产品类型，比如通讯、出版、支付、照片等应用产品，然后花足够的时间去构建一个既能促进增长又能满足用户的功能。然而，在任何情况下，你都应该远离垃圾邮件，保持警惕，以免你的产品成为垃圾邮件。