跨境电商集体复制社交模式

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烧钱只能得到暂时的促销，却不能聚集忠诚的用户，这已经成为电力行业公认的真理。许多跨境电子商务平台，包括海洋终端(Ocean Terminal)、蜂蜜芽(Honey Bud)和海米(Haimi)，都在应用中加入了新的社区，以开放社交功能，试图牢牢抓住客户。据北方商业研究所称，在middle/きだよ 0之前，有才能的意见领袖在《消费者指南》中很活跃。他们的行为影响了许多有共同认知的人。在这种情况下，社交平台已经成为跨境电子商务的赌注。

社区功能很受欢迎

跨境电子商务小红书开始流行，业内人士意识到社区共享功能的重要性。《今日北京商报》记者在2015年中国中部(郑州)跨境电子商务发展峰会上获悉，添加“社区频道”已成为跨境电子商务行业备受推崇的游戏之一。据报道，海洋终端和海米在10月份分别在其应用中推出了“社区”和小蜜圈；涉及跨境业务的母婴电子商务公司，如蜜芽、宝贝树和Beibei.com，也开发了自己的“社区渠道”。此外，在社区共享模式中流行起来的小红书，在半年内创造了零广告的记录，但销售额却超过了2亿元，这使得社区功能很受欢迎。

《今日北京商报》记者了解到，上述跨境电子商务平台的“社区频道”的主要功能是为买家、买家和卖家之间提供一个信息交流的平台，用户和卖家可以分享商品信息、购物体验、育儿体验或投诉建议。

目前，由于空新媒体、新渠道的发展，凸显了各行各业意见领袖的角色，即人才。一个女明星的“随机”背包搭配可能会使她使用的品牌家喻户晓。此类案件经常在不同领域上演。

经常在网上购物的刘女士说，有时候网上没有购物的目的，看到那些喜欢用产品分享的人往往会激发他们的购买欲望。

解决问题的用户忠诚度

在疯狂融资和烧钱的价格战之后，用户享受到了大量低价叛逃，这让跨境电子商务平台非常苦恼。社区频道的出现成为解决这一问题的契机。海米创始人徐军告诉《今日北京商报》记者，小蜜圈是海米平台社会化战略升级的第一步，可以帮助海米培养用户忠诚度，增加平台粘性，以参与意识开展口碑广告营销。

根据徐军提供的数据，海米推出“小蜜圈”后，海米平台的用户数量、日常活动和日常流量都有所改善，增长率保持在三倍以上，第二天的保留率从35%提高到45%。“由于社交互动带来的用户粘性，保留率也可以摆脱普通节日或价格战大促销后突然下降的怪圈，高保留率也提高了平台用户的回购率。”

除了增强用户粘性外，缓解海外购物信息不对称也是“社区渠道”的功能之一。海洋码头创始人兼首席执行官曾碧波表示，建设社区功能的目的是为消费者搭建一个与海外卖家分享和交流的平台，解决跨境购物行业的“信息不对称”瓶颈。

消费者在海外购物中遇到的最大问题主要来自商品和物流。物流是服务的支撑和基础。商品信息沟通不畅导致消费者对海外商品的认知不清，这使得购买更加困难。“只有同时开放物流和信息流，消费者才能真正享受海外消费生活。”

不是灵丹妙药

然而，仅仅打开一个“社区渠道”来尝试治愈慢性病和突破激烈的行业竞争是远远不够的。SF快递旗下的跨境电子商务平台曲锋海涛的CEO任晓宇认为，目前跨境电子商务企业都希望利用社区属性来增强用户粘性，解决商品信息不对称等问题，努力以较低的成本获得更多的忠诚用户。但到目前为止，还没有一个平台能够完全实现上述愿景。“通过电子商务建立一个社区可能并不好，因为电子商务毕竟涉及到金钱，而且作为一个纯铜味的社区很难取得成功。”

任晓宇表示，曲锋海涛还向平台的一些忠实粉丝开放了“海涛发现”功能，旨在提升平台选择和控制海外产品的能力。京东环球采购负责人徐清飞也对跨境电子商务提升用户粘性提出了自己的看法。京东全球采购通过增加平台sku、确保产品正版、改善用户物流体验和与腾讯联姻来增强用户粘性。