苏宁打响“平京战役”

本篇文章2460字，读完约6分钟

虽然“双十一”是阿里的家，但苏宁与阿里结合后有自己明确的战略战术。日前，苏宁宣布推出“平井之战”，从价格、物流配送、售后服务等方面全面衡量了京东。

如果价格高于对手，你将被追究责任

10月18日清晨，苏宁尚云咨询集团首席运营官侯恩龙发布了第一条微博:平井运动。同一天，苏宁在南京徐庄总部召开高层内部会议，侯恩龙下达了“去京东进行全国反击”的作战指令，打响了“双十一”第一枪。

据苏宁内部人士透露，苏宁要求从第三届o2o购物节到“双十一”期间，苏宁的商品价格要低于京东，大量的爆炸品价格要比京东低20%。据悉，苏宁总部已成立“价格监督小组”，直接追究主要责任人哪个业务单位的价格高于京东。

苏宁尚云副董事长孙为民出席天猫“双11”店庆祝大会，不仅高调提及京东标杆，还透露了内部处理机制——只要你在苏宁买了比京东更贵的东西，就会被通报一次、处罚两次、开除三次。

“现在有一种说法认为消费者很便宜，这是因为消费者的素质不高，不是这样。消费者乐于购买便宜的东西。我们必须将此视为阿里购物嘉年华最重要的卖点。”孙为民说道。

事实上，苏宁对京东的价格挑战早就很明显了。10月15日，在中国(四川)电子商务发展高峰论坛上，孙为民和京东首席执行官刘在同一个讲台上发表演讲。刘说，今后不会再有价格战。孙伟民指出，真正的价格战是基于强大的供应链，其实质是零售能力的价值战，一些传统的电子商务公司不再谈论“低价”，因为他们没有钱。

不难看出，苏宁在与阿里结盟后，曾试图通过价格战扳倒京东。

物流在两小时内送达

京东曾经以低价赢得了市场，除了高调的价格挑战之外，它还在准备物流和配送。众所周知，京东的高效配送赢得了众多消费者，苏宁的“平井运动”也将打压京东的物流配送。

“在‘双十一’期间，空通和冰箱等大型家电最早可在两小时内发货。”孙为民表示，苏宁的仓储面积为452万平方米，全部为自营。与此同时，苏宁拥有一个延伸到乡镇的配送系统，全国有1600多家门店作为自备店和物流配送周转点，可以大大节约配送成本。送货和装货一体化是纯电子商务平台的弱点，对于作为传统家电连锁店起步的苏宁来说，这是门店最常见的服务。

据悉，在物流方面，苏宁继续扩大配送和装车一体化的范围和类别，并在12个城市实施免费的黑电配送和装车。

在小产品方面，苏宁将推出两小时的快速开发，覆盖全国近200个城市，选择近2000种产品，并希望尽快推出一些最畅销的单品。这种经验也适用于当前行业中的少数企业，尤其是电子商务快递行业或零售业。

售后服务

侯恩龙介绍说，消费者家中的一些产品，尤其是3c产品，出现故障后，他们可以发送信息而不是去相应的网点，苏宁会安排人上门服务。侯恩龙透露，这次北京将作为试点项目，通过逆向物流服务提高售后服务水平，控制服务成本。

此外，苏宁1600多家门店提供线下售后服务，不仅在苏宁乐购平台上为产品提供服务，还在苏宁天猫服务台为天猫用户提供服务。

首批200多个苏宁天猫服务台登陆

天猫和苏宁的整合在“双11”期间迅速落地。最近，苏宁天猫在北京等地的苏宁门店设立了超过200个服务台，可以为天猫用户提供售前和售后服务。

苏宁表示，苏宁天猫服务台为消费者提供自提、退货和换货、产品维护和维修、送货和装货等服务。例如，电子产品可以在这里进行测试和维修，不管消费者是在天猫还是苏宁购买，也不管保修期是否已过，这样就避免了消费者在维修产品时跑来跑去，节省了时间。据悉，维修中心的服务人员在上岗前都经过了严格的专业培训，能够为消费者提供最专业的售后服务。

在后期定期维护产品的使用寿命非常重要。然而，目前，家电维修行业是喜忧参半，消费者需要很高程度的认可，以避免滥收费用和以次充好的情况。天猫苏宁综合服务台可以为消费者解决后期维护和维修的问题，消费者可以登录天猫或苏宁乐购，在商店打电话或预订这项服务。消费者选择在苏宁乐购官方网站和苏宁乐购天猫旗舰店购物。他们可以选择送货上门或从商店提货。苏宁天猫服务台也可以为客户提供退货服务。

此外，苏宁门店还将为天猫用户提供全面的服务，如门店扫描码、接收红包、折价和售后维护等。

超市母婴3c家电开始了第一轮空攻击

苏宁尚未正式宣布“平晶行动”的具体战略和战术，但从各种渠道收集的信息来看，苏宁将从自己的传统优势品类和家电3c开始，这也是京东销售额的一半。与此同时，覆盖面广的超市中的母婴产品是“双十一”促销战的第一类。

苏宁宣布，从10月21日至31日，苏宁特易购超市频道将在保证单一产品价格优势的基础上，推出“全199减110”促销活动，同时将重点放在北京、上海、广州和南京。该地推出了“满199减110再退100线上线下家电万能优惠券”的补贴政策；与此同时，苏宁乐购红孩儿母婴频道还同时推出了母婴美容产品“198减100全受众”活动，还推出了北京、上海、广州、南京市场的“198加100线上线下家电万能代金券”。

仅在第一轮，这两个类别发起的活动就超过了50%，据侯恩龙介绍，这一波投入的补贴已超过2亿元。当然，苏宁的主攻方向并没有动摇，各个类别都一一加入了战斗群。除了早期储水的两大类家电优惠券外，苏宁还通过低成本坐标模型预测了即将推出的3c类家电的火力:pptv 55寸4k智能电视宣布了令人震惊的2799元预订价格，10月21日，苏宁乐购预约在10月29日开盘销售，一年内实现360元会员增值，而市场同规模细分市场主流产品的最低价格也在4000元以上；iphone 6(16g)宣布的“双11”预售价格也首次跌破4000元，10月21日，苏宁乐购预约开始。此外，苏宁乐购还有大量的“双11”爆炸品，将在10月22日进行大面积的比价和调价时进行储备。

家电行业资深分析师梁认为，“双11”不再是一天的竞争，苏宁挑起的这场电商大战的惨烈程度在历史上将是罕见的，无论从时间上还是规模上，都将是对参战各方供应链能力、物流仓储服务能力和营销能力的一次大考验，但无论如何，价格竞争永远是消费者最大的福音。北京商报记者吴