移动带来的创业红利正在消退 或许你应该试试“泛SaaS”新模式

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今天，我读了一篇有趣的文章。a16z的投资者zal bilimoria提出了一个称为mass saas的新概念，它描述了saas服务在消费者领域对企业客户的扩展。让我们暂时把它翻译成泛软件即服务。

Saas，即软件即服务，被称为软件即服务，它使用一个可以按需使用的模型。在这种交付模式下，云集中托管软件及其相关数据，这些数据由企业客户通过互联网托管、部署和访问。就价格而言，saas通常是一种包括一切的费用，包括通常的应用软件许可费、软件维护费和技术支持费，这些费用统一作为每个企业客户的月租赁费。

zal bilimoria文章的重点是支持软件服务saas背后基于订阅的即时交付模式。

订阅的发展

首先，查看订阅服务。这种服务其实很早就出现在我们的生活中。每天早上，邮递员送一杯牛奶、一份报纸和一本杂志到你家，这可以称为早期订阅服务的雏形。

如今，订阅服务从这种物理产品延伸到软件层面:网飞、spotify、xbox live等等。随着移动互联网的发展，智能手机已经成为人们日常生活的中心。它集成了更方便的银行结算系统和更多的个人移动功能，使我们能够无缝地消费这些位产品，如电影、音乐、游戏等。

然而，除了bit产品，我们也开始在一定程度上回到起点，越来越多的实物产品(或服务)通过智能手机重新交付给我们，如pillpack、soylent、altschool、housing和classpass。

许多人只将这些产品或服务限制在订阅范围内，但zal bilimoria认为它们更像软件即服务。zal bilimoria给出的理由很简单:就像saas一样，他们都是一次性获得用户，然后将这些用户保留很长时间，这样他们就可以持续产生消费。符合这一标准的服务或产品可以称为泛软件即服务。我们可以把泛软件即服务看作是从企业客户延伸到普通消费者的软件即服务的衍生模式。

主流消费商业模式

Zal认为泛saas是一个有前途的未来模式。但在这篇文章中，他首先将人们习惯的主流互联网服务的商业模式分为以下三类:

free（免费）：免费是我们长久以来习惯的接入互联网服务的方式。想想google, youtube, imgur, 以及buzzfeed，这类服务由广告支撑起来，为用户提供不需要购买的消费内容。免费:免费是我们长期以来习惯于访问互联网服务的方式。想想谷歌、youtube、imgur和buzzfeed，它们有广告支持，为消费者提供他们不需要购买的消费内容。

购买:购买一次，永远使用，即购买一次，永远使用。早期，微软的办公产品以打包软件的形式出售给用户。今天，有许多付费应用程序，如minecraft或移动端的黑暗天空。

交易型:边走边买。优步和其他旅游领域的出租车服务、instacart等杂货家庭服务、按需医生服务以及应用内购买都是交易性的泛saas服务。

这些服务可以分为任意一种，也可以是任意一种的组合。但是在这个时代，为什么我们还需要一次又一次的重复购买行为呢？为什么我们要把我们的商业模式限制在上面三个孤立的模式？Zal认为pan-saas只是三种模式中的一种，这更神奇。它的魔力体现在:

泛软件即服务实际上是初创企业想要的。因为只有这样，公司才不需要不断改变方式，不断向你推销东西。相反，他们只需要说服消费者一次，获得用户一次，然后他们就可以长期保留他们，并不断挖掘用户的价值。

因此，我们可以看到，在过去，在软件世界里，购买一次，永远使用软件即服务变成了购买一次，定期支付和定期支付。消费者会喜欢新的八个字，因为他们只需要在开始时建立一个服务，其余的可以扔掉；创始人也会喜欢这八个字，因为这意味着一旦用户被收购，公司未来的收入将会有可预测的稳定增长，服务老用户比收购新用户容易得多。剩下要做的唯一事情就是集中精力为这些老用户提供越来越好的产品，同时保持稳定的服务质量，或者更粗鲁地说，提供更多的产品来赚取更多的钱。

说了这么多还是有点空洞。以当前泛saas模式中最成功和最典型的例子为例:亚马逊prime。

亚马逊黄金服务是这样的:在美国，用户只需支付79美元的年费，就可以免费获得无限制的两天送货服务。如果你仔细钻研这种服务模式，你会发现亚马逊已经一步一步地帮你做到了:

一旦你意识到亚马逊是一个可以买到一切的一站式购物天堂，你就会开始愿意为这种免费的无限制两天送货服务预付一大笔钱，每年79美元；然后，亚马逊将逐步改善其会员专用服务的内容。亚马逊通过添加黄金视频、无限的kindle和一键购买实物产品来吸引消费者，直到你全部购买。他们让你保持稳定的消费，同时，他们可以悄悄地把黄金的价格从79美元提高到99美元。这种模式突然扩大并加速了亚马逊的免费快递服务，然后无形中提高了顾客忠诚度。

亚马逊黄金服务现在估计有超过4000万用户。这4000万用户在通过prime购物时比在其他电子商务网站上做的比较少，这意味着他们更果断，在买买时不犹豫，这意味着会有更多的购买。与此同时，对于消费者来说，两天送货服务已经成为一种日常体验，而非偶尔的奢侈品。

泛软件即服务模式使亚马逊更加成功，这可能是为什么易趣和沃尔玛推出了自己的用户忠诚度系统的原因。显然，他们也看到了将pan-saas模块添加到他们的业务模型中的好处。所以，

我们如何让泛软件即服务模式发挥作用？

建立泛saas模式的核心标准之一是:当消费者能够提前预测其消费行为，提前为其制定订购计划，并以固定价格享受一系列捆绑服务时。具体来说，它分为几个部分:

规划:当大多数消费者倾向于使用订阅计划时，他们会仔细考虑该计划带来的好处。即使是那些最不擅长数学的人，在涉及到这类服务时，也会仔细计算订阅价格可以为自己节省的费用。因此，使您的订阅价格明显优于其他方案是非常基本和必要的。

频率:它是消费者准确预测使用某种产品或服务的频率的能力。有些人能做到，而有些人做不到。但这种能力对创始人来说是必要的。值得注意的是，从频率上看，利用率低的产品通常是泛saas服务的好选择，因为这样的产品往往会给空.带来很大的利润增长

捆绑:一个主要的单一产品，一系列附加服务或产品捆绑，往往会产生巨大的消费驱动力的消费者。这些额外的糖果甚至可能比核心产品或服务更重要。

级别:提供不同级别的消费内容和不同的订阅价格可以给消费者灵活的选择。就像手机套餐一样，如果您消费的数据内容比当前版本多，请更改套餐，从下一级服务开始。当你提供的服务水平足够丰富时，消费者可以根据自己的消费能力选择自己能够承受的服务内容。

固定价格:那些小的循环消费，无论是每月还是每年，实际上是一个非常可观的数目。只是大多数人没有看到这些长期的好处。所以，不要试图一下子赚钱。这项年度固定订阅服务的魅力在于为初创企业带来稳定且可预测的收入增长。同时，消费者也可以依靠这个固定价格。当家庭主妇每月收到信用卡中的固定账单时，她们可以为家庭的整体支出和消费制定更好的计划。

上述要求实际上与企业服务领域的软件即服务相同，只是在消费者领域，这种模式会更严格，但两者的原则是相同的:服务提供商和被服务者都受益。另一方面，如果youtube、星巴克和苹果音乐更深入saas模式，会发生什么有趣的事情？

我的一些想法

扎比利·莫莉亚提出的泛软件即服务的概念非常有趣。他的文章让我想起了之前的几篇报道:面向女性的订阅香水服务scentbird、订阅空空气过滤器更换服务filtereasy和女装租赁公司le tote。

在这些报告中，我们都讨论了这些服务背后的订阅+共享模式。我当时的想法是，

对于一些有固定需求且需要经常更换的耗材，如牙膏、牙刷、家庭清洁用品，甚至日常生活用品，订阅服务是一个很好的解决方案。对于衣服、鞋子、包等非消耗性物品，同时使用一段时间后会被用户拒绝，订阅+分享可能会发挥更大的作用。

此外，还有一项针对男性喜欢的消费电子产品的订阅服务，他们可以通过每月支付一些钱随时更换新手机。

假设手机产品有这样的服务。用户每月支付一定金额就可以收到不同类型的新手机。如果他们不想用它，他们可以把它换成新的。我想我会很高兴成为这项服务的消费者。当然，手机的例子也存在折旧率、数据存储和内容服务等问题。

除了实物产品，我还想到了当时一些发达的空客房，举了一个有趣的离线例子:

以前，有一家外国公司从事基于订阅的电影消费。用户每个月只需支付一定的费用(如果他们看更多的电影，成本是非常划算的)，并且他们可以在任何时候去电影院看任何一部电影。

这种订阅模式也有分享经济的影子，因为它消除了观众原本拥有的电影票的所有权，并通过整体利益平均分配每张电影票的使用权:过去，在进入电影院时，我们按次数收钱，看一场比赛，但每月订阅可以让观众随时进入电影院，这在一定程度上提升了小众冷门电影的票房。通过影响每个观众的消费选择，每张电影票的使用权在整个流程中平均分配。

但当时，我实际上无法理解订阅和共享之间的关系，这似乎有一个非常密切的关系，但走了一条不同的道路。扎比利·莫莉亚提出的泛saas概念让我觉得，其实订阅服务和共享经济都是基于saas模式的。这种模式的焦点并不是你是穿着订阅还是分享经济的外衣，而是核心其实只有一点:抓住用户一次，然后留住他们，不断为他们提供新产品，然后不断挖掘这些用户的价值。服装租赁就是这样，出租车软件也是如此。

此时，智能手机的发展已经吞噬了人口红利，而这一波由手机带来的互联网创业浪潮已经走上了改造传统产业的道路。事实上，典型的传统产业已经不多了。考虑到今天连金融行业都被互联网所挖掘，也就是说，传统行业的红利在未来很快就会被吞噬。这意味着所有可以被收购的用户已经基本耗尽，如果你想收购新用户，成本只会越来越高。因此，如何更好的挖掘老用户将是一个越来越重要的问题。

泛软件即服务的提议会让更多的人开始思考这个问题。