在线教育：B2C和C2C到底谁的机会更多？

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自2014年以来，网络教育领域的网络产品层出不穷，受到资本的追捧。最近，随着几笔大规模的在线教育投资，这一领域被推到了一个新的高潮，例如，一个家庭作业网络的D轮融资达到1亿美元，一个猿类问题银行的D轮融资达到6000万美元，以及一轮向他人学习的融资达到5000万美元。在网络教育的网络推广中，在内容和用户规模上具有优势的产品已经处于领先地位。对于更倾向于o2o类型的在线教育产品，b2c和c2c哪个机会更大？

在服务业，尤其是教育行业，c2c是大势所趋

C2c肯定是未来的大趋势。虽然目前b2c显然更受关注，但c2c即将迎来胜利的曙光。

从产业逻辑的角度来看，网络教育的本质是教师引导学生，这是一种有价值的信息交流。服务的本质是终端(教师)向终端(学生)提供服务。因此，产品体验的质量不在于B方(教育机构)是否足够大和足够集中，而在于教师的能力和水平。既然服务的本质是c2c，那么互联网产品应该是c2c才能赢。

同时，c2c提供了更好的效率和更长的长尾以满足需求方。作为传统的B方，在公司的经营条件下，主要支出是组织成本和营销成本，如场地、促销、销售等。服务提供者(教师)一般只得到学生薪酬的30%左右，c2c去掉了中间环节，优化了资源配置，给了C方(教师)更好的回报；另一方面，B终端覆盖业务和区域的能力有限，不可避免地会导致教育资源分布不均和教学内容过于统一。

为什么b2c现在处于领先地位？

既然未来是c2c，为什么b2c现在要前进？

归根结底，是信任链的缺失。在我们的研究中，我们发现优秀的C会和B分开(比如优秀的海外留学顾问会建立自己的小工作室)，但是他们在市场竞争中落后于大机构。原因在于用户对终端的天然不信任。在高试错成本(主要是时间成本，比如一年只出国一次，一生中没有两三次试错机会)的情况下，他们相信品牌代言能力强的机构。这使得优秀的C问世后很难获得用户。

然而，在c2c模式下，优秀教师的再购买率很高。父母觉得老师好，下次他会直接再问老师；留学申请成功后，学生们会推荐自己的弟弟妹妹去找留学顾问。他们不会再寻找熟悉的机构，因为用户自己知道服务提供商是教师，而不是机构；最后的合作结果自然消除了信任链的问题。

产品标准化？网络教育产品应该因材施教

大多数瞧不起c2c教育的人认为困难在于标准化过程和服务的不可预测性。在我看来，服务不可预测性的问题是可以解决的，但是标准化过程并不需要解决。我们看阿姨的帮助或特殊的汽车软件。他们培训服务提供商，让他们提供标准化的流程。原因是标准化的流程可以解决意想不到的服务问题。当阿姨清洁地板两次，用户的地板清洁需求可以得到满足。在教育领域，教师是知识的拥有者，长尾巴的学生(例如，在国外学习，不同学生的需求是不同的)应该因材施教，而不是把教师等同于阿姨和使用过程。

服务是否可以预期不是标准化的过程，而是由平台对服务提供者(教师)的管理。如何引进教师，如何保证教师的素质，从引进的时间到健全的评价机制；如何判断教师的专业能力和教学能力，并给予教师足够的信息支持，使教师自身的知识和水平不断提高，这是该平台应该关注的问题。

随着共享经济和分散化的盛行，在优步和airbnb的引领下，越来越多的c2c产品正在出现，用户越来越多地接受共享经济和c2c服务。过去，许多在线教育c2c产品的沉没并不意味着c2c不能在教育领域发挥作用；当用户的心理悄然改变时，c2c胜利的曙光就在不远处。

(正文/留学创始人张仲荣)