人才吸引与保留仍是共享服务中心未来将面临挑战

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德勤和特许注册会计师协会(acca)最近的一份报告指出，中国和亚太地区共享服务中心的数量日益增加，这些共享服务中心正面临严峻的挑战，需要在激烈的全球市场中保持竞争力，吸引和留住人才。

该报告题为“中国和大亚太地区共享服务中心面临的未来挑战”。Acca最近在深圳和广州举办了两次论坛来发布这份报告，吸引了200多位大型企业共享服务中心或数据中心的负责人。麦当劳阿普米(广州)数据处理服务有限公司总经理张、中兴金融云总经理、联想全球会计共享服务中心高级总监陈坤、集团中国共享服务中心CEO、acca中国专家智库成员、德勤中国管理咨询副总监杨洋等分享了企业共享服务中心的建立和运营经验。

中兴金融云总经理陈东升是主旨发言人之一

圆桌讨论(左起):acca中国政策主管钱，德勤中国管理咨询副总监杨扬，

中兴金融云总经理陈东升、阳狮集团中国共享服务中心首席执行官、acca中国专家智库成员张至顺。

报告发现，为了控制劳动力成本，共享服务中心致力于在企业内外建立强大的品牌形象，以区别于其他雇主，并不断创造愉快的工作环境，吸引高素质人才。

acca中国事务总监梁树平表示:在竞争日益激烈的市场环境下，共享服务中心必须在竞争中脱颖而出，说服潜在人才选择加入团队为他们工作。目前，为了吸引求职者，中国一些共享服务中心提供各种员工福利，比如赠送健身俱乐部会员，以实现工作与生活的平衡。这是每个人都想要的。

此外，这还可以提高员工的士气和满意度，从而提高工作效率。

通过对财务会计部门和共享服务中心高层管理人员的深入访谈，报告发现，不断增加的人员和运营成本促使企业使用人工智能自动化等科技手段来处理基于规则的或大量的交易流程，触发响应，并与现有应用程序交互来处理日常工作。

德勤中国金融转型业务合伙人、亚太金融转型业务负责人保罗赞克(Paul zanker)表示:随着共享服务中心的不断发展，亚洲和中国市场对人才的需求正在迅速变化。就人力资源而言，其重点已从传统的交易运作转移到中高层管理运作的提升和优化。这种需求的变化给本地市场的人才招聘和保留带来了新的挑战。同时，企业应增强共享服务中心在当地市场的战略重要性，并制定新的计划以保持其服务水平。德勤将继续与我们的合作伙伴密切合作，研究和探索切实有效的方法，并与不同市场的客户分享成果。我们相信，对中国而言，尽管方法可能不同于其他市场，但创新将是我们成功的关键。

报告认为，共享服务中心的未来发展将越来越注重实现全球范围内的标准化运营，目标是通过规模化和大规模生产实现效率和成本节约。

阅读报告全文:www.accaglobal/content/dam/acca _国家/香港/dis/2015 _ acca _ Deloitte _ SSC _ joint report _ chi.pdf。