迪士尼乐园风靡全球的4个商业秘密

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说到迪斯尼乐园，首先想到的是什么？孩子们。乔伊？米老鼠？

上周，我在这个“地球上最快乐的地方”度过了我的假期。每当我环顾四周，我都会想到一个关键词:完美的商业运作。

众所周知，迪斯尼乐园不仅仅是儿童和成年人娱乐的地方——在这里，他们可以吃很多冰淇淋，和他们最喜欢的卡通人物互动。当然，这些都是我们从表面上能看到的。然而，透过表面现象，我们可以发现迪士尼乐园其实是一个管理良好的企业，任何企业家都可以从中获得宝贵的信息。

以下是我在商业运作假期中观察到的四个经验。同时，我会就如何将其应用到您的企业中以实现巨大的增长提出建议。

1.完美系统

当想到米老鼠时，大多数在迪斯尼乐园度假的人不会马上想到“系统”这个词。但本质上，正是这个可重复的、经过编写和测试的系统让迪士尼乐园脱颖而出。

例如，当我们排队等候娱乐设施时，一个垃圾清洁工停在我们面前。他花了十分钟讲笑话，以确保每个人都玩得开心。不管这个人有多可爱，不要认为这是随机行为。迪斯尼雇用他只是为了让他在这个系统中扮演一个角色。

类似地，娱乐设施、雇员使用的词汇(“角色成员”)、娱乐设施的维护、会议和问候卡通人物、提供的食物以及任何其他可想象的管理水平都由健全的系统支持。迪士尼乐园的每一个系统都在不断改进，旨在实现利润最大化，让顾客更快乐。

您的企业建立了哪些系统？你一直在寻找改进系统的方法吗？正如作者最近在《感受压力？原因其实很简单，正如文章中所描述的，系统是一种粘合剂，它在你关注增长的同时将企业联系在一起。检查你的系统，问问你自己:我怎样才能改进它们？

2.智能定价

如果你曾经计划去参观迪斯尼乐园，你会知道它的价格结构有点难以理解。

毕竟，你可以买票进入两个迪斯尼公园，或者只参观一个公园很多天。之后，你可以继续购买“公园胡珀”折扣票，这样你就可以在同一天参观多个公园。此外，迪士尼还提供“特别”节目，包括酒店住宿、玩迪士尼卡通人物、公主化妆等等。花在园艺上的钱从最低100美元到数万美元不等。

为什么它的定价如此复杂？为什么不实行单一定价？

原因如下:迪斯尼知道不同的游客想要不同的东西，所以它开发了一种定价结构，将最大利润延伸到最大人群。有些人肯定会选择最低的价格，但许多人会选择支付更高的价格。

贵公司提供多种定价方案吗？如果你提供更多的价值、排他性和奢侈品，一小部分观众可能愿意为你的产品或服务支付更高的价格。因此，为了开发高质量的产品，你能在你的定价结构中增加什么样的“公园胡珀”？

3.广泛的吸引力

迪士尼乐园最有趣的是它对各种年龄的人都有广泛的吸引力。我已经30多岁了，但我仍然喜欢在迪斯尼的各种经历。在这个假期，我和妻子和另一对40多岁的夫妇一起旅行。我们可以看到许多80岁的老人正在享受这里的经历。当然，许多孩子也享受他们在这里的美好时光。

换句话说，迪斯尼乐园对几乎每个人都有吸引力，而且几乎每个人都在那里玩得很开心。它是怎么做到的？

有意识地管理。

几乎每时每刻都是精心“构思”的，游客，无论年轻、年老、男性、女性、挑剔、困倦或反应迟钝，都会被吸引到这里来！令人难以置信的细节几乎融入了每一个方面，所以当体验迪斯尼的风景和声音时，没有人会感到无聊。这确实是一项非凡的成就。

从局外人的角度看待你的企业。是的，你应该有“理想的客户”，但是非目标受众会享受与你的企业一起度过的时光吗？寻找吸引更多人的方法，然后你的收入会上升到一个新的高度！

4.画一个精彩的结局！

在每天晚上关闭公园之前，迪斯尼乐园会安排游行和烟火表演，这让我看过的任何美国独立日活动都相形见绌。迪士尼每天都为游客画出完美的结局！

为什么？

因为迪士尼致力于让游客进入公园的每一刻都充满魔力。游客离开时的最后体验和他们第一次进入公园时的体验一样好。事实上，我认为是最后一分钟让人们年复一年地安排他们的迪士尼之旅。记忆的高调结局激励人们再次造访。

不要只关注第一印象。毕竟，大多数企业都注重第一印象。优秀的企业注重整体印象。

检查你的业务，问自己:我能一路赢得客户的掌声吗？我是否安排了大部分资源来吸引客户？记住，留住老客户比获得新客户更容易，也更便宜。因此，我们应该努力为每一次客户体验画上一个完美的句号！

经过60年的不断自我完善，迪士尼乐园已经成为一门强大的商业艺术。探索其成功背后的原因，也许有一天你可以创造下一个商业传奇。(财富中文网)

翻译:乔/王皓

修订:任

本文是与企业家杂志合作的内容。原版发表在《企业家》杂志上。