向IT再见 移动和智能推动企业级市场进入DT时代

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马云从宏观概念层面上为dt时代摇旗呐喊，而石燕则从销售和销售经理的微观角度抱怨it时代企业软件的不良体验。

最后两节课很有趣。一个是马云在圣彼得堡经济论坛上对“it和dt”的比较。它是信息技术，数据技术。它和dt的区别在于:它试图控制，dt想提高人的能力...它希望人们成为机器，dt希望机器像人一样工作；它要求一切都符合相同的标准和要求，而dt要求一切都是独特和不同的。

另一个发言来自crm制造商Sales Easy的创始人史延泽，他谈到了自己创业的最初意图。史延泽曾在戴尔(Dell)和思爱普(sap)等跨国公司担任中国销售主管，但促使他走上创业之路的是一件尴尬的事:尽管他是全球顶尖的it公司，但他的销售团队管理仍处于相当初级的阶段——甚至使用excel表格来管理和统计销售业绩。

这两个演讲放在一起很有趣。马云从宏观概念层面上为dt时代摇旗呐喊，而石燕则从销售和销售经理的微观角度抱怨it时代企业软件的不良体验。如果说马云所强调的dt时代更像是阿里下一步发展的战略口号，那么史延泽的“抱怨”则代表了企业软件从it向dt转变的决心。

事实上，企业软件市场的变化已经袭来。然而，有必要重新审视信息技术时代企业软件的市场规律。

it时代的企业级软件:把人变成机器

它最早是一项技术性工作，强调“效率第一”，与企业利润最大化的理念相吻合，因此最早受到西方企业的青睐，并得到大规模应用。从表面上看，它的确促进了企业的发展，也造就了大量的it软件企业，如微软、sap、甲骨文、销售团队等。成立不到50年，并迅速成长为资本市场的新宠。

但是真正的版本有点残忍。由于对效率的追求，企业软件在设计之初就将“人”(员工)定义为生产线中的生产要素。在一个以企业流程为核心的产品中，人的唯一作用就是保证他们像机器一样无错，这就是为什么马云认为应该把人变成机器。

其次，由于企业流程管理，产品的用户体验变得无关紧要。史延泽经常回忆说，他无法让员工喜欢他公司的sap产品。Sap长期以来一直是企业软件领域的标杆，其产品体验仍然很差，所以其他公司的产品体验是可以想象的。

1964年的一个冬天，一群来自加州伯克利大学的学生聚集在一起。《数字乌托邦》的作者特纳录下了其中一位名叫马里奥·萨维尔的演讲:

有一天，这台机器的运转会变得如此令人讨厌，以至于你讨厌它，以至于有一天你不能呆在里面，即使你保持沉默。你必须躺在这台机器的齿轮和轮子上，躺在它的杠杆上，躺在它的所有零件上，你必须阻止它。

这是it时代企业软件的真实写照。幸运的是，近年来的三大变化正把我们带入一个新时代:企业软件的dt时代。

企业软件也应该是移动的

据硅谷风险投资公司a16z的合伙人本尼迪克特说，在第一部iphone发布后的短短八年里，移动化带来的创新远远超过了之前的个人电脑时代和互联网时代。或许互联网时代真正的创新是浏览器，它是所有网民登录互联网的入口，也造就了两代互联网巨头——门户和搜索引擎。在移动互联网时代，基于位置、摄像头和声音的软硬件产品展现出前所未有的想象力，成为新的赢家。

技术变革推动了企业软件市场的缓慢发展。长期以来，crm领域一直停留在独立的时代。20世纪90年代中后期，美国互联网经济兴起，大量资本流入互联网相关领域，导致了世纪之交的互联网泡沫。然而，成立于泡沫时期的salesforce却逆潮流而动。在不到五年的时间里，其核心产品——互联网用户的客户关系管理收入达到了1亿美元，现在已经成长为一家市值近500亿美元的大型企业。

如果说互联网的快速发展造就了销售队伍，那么移动互联网的到来将为更多的创业者带来新的机遇。过去，基于个人电脑和互联网的客户关系管理使出差的销售人员总是记得找一台个人电脑来更新他们的工作记录，这导致许多销售人员不喜欢客户关系管理，最终回到原来的excel电子表格甚至纸质记录。

许多初创公司从一开始就定位于移动端，通过本地移动应用程序提供高质量的体验，并让员工再次爱上企业软件。然后问题又来了。受移动设备硬件条件的限制，如何通过移动应用程序显示复杂的企业软件？

企业软件可以更智能

答案是智慧。智能的第一个含义是，产品设计的概念围绕着用户，并使“产品适应用户”。Slack近年来的快速增长绝不是偶然或幸运的。其产品设计的前提是考虑如何让人们更好地交流，这使得没有情感的代码组合变得极其个性化，比如各种“机器人(报价300024，咨询)”。

智能的第二层含义与大数据和云计算有关。it时代的企业软件追求过程管理，而dt时代是数据驱动的。然而，绝大多数国内企业并不缺乏数据，而是缺乏数据处理工具。或者回到前面的销售管理crm领域，想象一下这一场景:

找到客户后，系统通过大量的外部信息进行选择和识别，提示销售人员关于客户的背景和新闻-融资或上市信息；谁是老板，他的背景是什么，他的爱好是什么？当销售人员输入客户信息时，系统会自动捕获客户的网站、地址和其他公共信息，这有助于销售人员简化工作步骤。同时，它将为同行业客户、公司专家和成功案例提示最佳的销售计费流程。

通过数据挖掘的智能，许多复杂而艰巨的工作都被抛在了九霄云外，员工手机上呈现的数据和分析结果简单而粗鲁，但它们确实能解决问题。

这种基于云的软件即服务正在成为企业级软件的主要趋势。专注于云计算的投资机构bessemer venture partners (bvp)的一份研究报告指出，企业级软件市场的产品结构正在迅速变化，saas采购需求年均增长率高达17.6%，而传统的本地授权软件需求将下降近3个百分点。

硅谷的投资者马克·安德森(Mark Anderson)曾用“软件吞噬世界”这句话撼动了整个行业对它的认知。安德森敏锐地意识到企业硬件和软件中数据流动的重要性。如今，数据已经成为dt时代的重要资源，软件只是控制着这些数据的核心开关。这是企业级软件创业和创新的绝佳机会。硅谷牛仔企业的投资者艾琳·李(aileen lee)发布的“独角兽俱乐部2015”报告显示，基于saas的企业级软件独角兽公司数量大幅增加。站在这个历史转折点上，我们可能希望看到独角兽出现在中国的企业级软件市场上。