养老电商化：美国科技精英欲破解老年养护难题

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桑迪·鲁健、卡梅隆·鲁林、莫妮卡·罗路和塞思·卢思·滕伯格共同创办了一家老年护理公司“荣誉”。

在移动通信时代，最流行的商业趋势是供需结合的市场平台，如优步、tastrabbit或kickstarter。将专用技术设备与一些知识渊博、经验丰富的企业家结合起来，从苹果零售店撒一些神奇的灰尘。

这个方法能解决美国最紧迫、最棘手的社会问题，并涉及数十亿美元吗？

马克·安德森给出了肯定的回答。苹果零售店之父罗恩约翰逊(Ron johnson)和参议员鲍勃克里(bob kerrey)也表示赞同，yelp首席执行官杰里米斯托普曼(jeremy stoppleman)、facebook技术总监迈克卢(Mike Lu Si kropfer)、paypal联合创始人马克斯列夫钦(max levchin)以及大量硅谷精英、企业家和投资者也表示赞同。娱乐圈的名人杰西卡阿尔芭和卡什沃伦也在其中。

他们都支持荣誉做出巨大努力，大大改善美国快速增长的老年人口的家庭护理服务。

我们正在努力实现老年人家庭护理的全面现代化。该公司的联合创始人兼首席执行官塞思·鲁塞思·斯特恩伯格说。他把自己的公司meebo卖给了谷歌。我们的目标是让我们的父母尽可能长时间地住在自己家里。

这个问题是众所周知的。随着婴儿潮一代的集体老龄化，老年人的数量正在爆炸式增长。大多数老年人都想尽可能地住在自己家里。原因之一是大多数护理项目都不尽人意，而且价格相对较高。

家庭护理行业有150万护理人员。他们的工作包括帮助老人起床、洗澡和吃饭，并提醒他们按时吃药。大多数护士是独立的合同工，其余的受雇于美国大约5万个家庭护理机构。未来10年，预计将有60万人加入该行业。这些保姆的平均时薪是9.50美元，比家庭佣人和保姆低得多。他们主要做兼职，工作时间不稳定。一半以上的护理人员依靠政府援助维持生计。因此，员工流动频繁，护理质量低下也就不足为奇了。这种情况给数百万美国家庭带来了巨大的压力，许多老年人只能过早地住在医疗机构或养老院。

从现在到2050年，美国65岁以上的人口预计将增加近一倍，达到8400万，给美国带来的挑战将有增无减。

这在两方面都是一个大而棘手的问题。安德森说，他的公司投资了1500万美元，他加入了公司的董事会。(honor的其他投资者总共投资了500万美元。)我们面临着一个基本的挑战，即如何为大量增加的老年人提供尊重、人道和积极的服务。另一方面，他们是护理人员。目前，这份工作并没有让他们感到受到尊重。即使他们表现出色，也不能得到他们应得的回报。这是一项艰难的工作。然而，我们有机会让这份工作变得更专业、收入更高，并赢得护理人员的更多尊重。

斯腾伯格认为荣誉有办法同时解决这两个问题。

事实上，荣誉本质上是一个在线市场。护理人员可以指出他们的资格、技能、他们可以提供服务的时间和可接受的工作场所。老年人可以指出他们需要的服务类型、他们想要接受服务的时间以及重要的个人信息，例如，他们只懂中文，或者他们家里有猫，或者他们住在高层单位。荣誉相应地匹配护士和老人，并将匹配结果提交给老人及其家人进行最终审查。

荣誉将为老年人提供一个易于使用的触摸屏定制设备，这样他们就可以通知护理人员他们的最新需求或情况，这样护理人员就可以在到达之前做好充分的准备。该设备还可用于记录所接受服务的类型和持续时间，并允许老年人对护理质量进行评分。授权亲属可以查看相关信息以监控护理情况。

也许荣誉面临的最大挑战是如何建立一个关爱社区来实现公司的承诺，这也是苹果商店的经验发挥作用的地方。

乍一看，招聘一名更换便盆的护士和招聘一名懂得如何修理电脑的科技大师似乎是两码事。但是约翰逊认为有很多共同点。他说，你必须为员工创造有意义的工作，这远不止是工资和时间安排。这是关于如何给员工分配任务，如何提高客户的生活质量，我在这方面有丰富的经验。

谈到苹果商店，约翰逊说，我们努力开发员工档案，为员工提供完善的培训，并创建一个如何与客户沟通的目标模式。离开苹果后，约翰逊担任百货零售商jc penney的首席执行官，但他的发展相当不令人满意。现在他已经建立了自己的企业，乐在其中。虽然这仍在秘密进行，但享受离荣誉在三藩市的办公室只有几个街区，约翰逊一直在建议斯腾伯格如何实现荣誉的各种服务体验。

虽然薪水不是一切，但它是一个关键因素。honor计划支付护士每小时15美元，这比目前平均每小时工资高50%。在旧金山湾区，该公司计划在那里开展业务，由于生活成本高，它将支付更高的17美元。(接受护理的老年人每小时的工资接近30美元，差额就是荣誉的收入。为了聘请和管理作为独立合同工的医疗专业人员，荣誉邀请了phaedra ellis-lamkins，他是南湾地区一个著名的劳工组织者，目前是一个扶贫和环境保护组织“人人享有绿色”的首席执行官。淮德拉负责在旧金山以东的坎特拉科斯塔县为荣誉试运行业务招聘员工(该业务始于4月)。此外，她还负责设计培训计划、服务标准和背景审查流程。

荣誉可能面临类似于优步(Uber)和lyft等其他市场平台的挑战。例如，司机们声称他们应该是雇员，而不是承包商，并起诉公司。埃利斯·兰姆金说:“我总是倾向于把他们当作雇员而不是承包商，但人们选择离开的第一个原因是缺乏尊重。”他们想变得灵活，控制自己的时间表，灵活地拒绝任务，尽可能多地赚钱。

我们在坎特拉科斯塔县做了每小时17美元的广告，许多人打电话询问这是否属实。她说。

在坎特拉科斯塔县试点项目之后，荣誉计划首先在旧金山湾区进行试运行，然后在全国范围内推广。

斯腾伯格显然赢得了许多重量级赞助商的支持。这些支持者包括:谷歌高管阿德里安·奥恩(adrian aoun)、拉兹洛·博克(laszlo bock)、安迪·康拉德(andy conrad)、布拉德利·霍洛维茨(bradley horowitz)和杰夫·胡伯(jeff huber)、尼拉夫·托利亚(Nirav tolia)、戴维·莫兰(dave morin)、帕特学校(altschool)首席执行官马克斯·万提拉(max ventilla)、投资者米奇·卡普尔(mitch kapor)和全国

老年人护理领域一直受到服务质量低下的困扰。斯腾伯格说。他之前创办的Meebo是一家通信和社交网络服务公司。当荣誉公司成立时，他和其他人组成了一个合作团队，包括米波的创始人之一桑迪·詹(sandy jen)、普莱索的联合创始人卡梅隆·林(cameron ring)和有零售业背景的经理莫妮卡·洛(monica lo)。斯腾伯格说:我们厌倦了在屏幕上跳跃像素。我想面对面地观察人们，通过他们的眼睛仔细地观察他们，这样我就能知道如何使他们的生活得到实质性的改善。

斯腾伯格希望有一天荣誉会成为一个消费品牌，一个名副其实的公司。在当今世界，我们对专业护士的尊重不够。但是我们应该尊重他们和我们的父母。

(翻译:梅，学校:)