京东回应购机“翻新门”：供货商真的有苹果授权

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消费者抱怨京东出售翻新机器京东:供应商真的有苹果授权吗

对于许多城市人来说，网上购买家用电器已经成为一种新的购物渠道。然而，最近一些消费者抱怨他们在购物网站上购买的手机被翻新，网络运营商不愿意退货。被告京东表示，手机买家是联通的子公司，将继续深入调查此事。

如何防止网上购物手机被翻新？消费者如何保护自己的权益？

5月24日中午，央视《每周质量报道》报道称，JD.com出现了一台翻新的苹果电脑。据报道，吴女士在买了一部价值3000多元的苹果5c手机。使用了一个多月之后，手机经常死机，直到根本无法开机。吴女士联系了京东客服，客服指出她不能退货，但可以提供换货手续。

吴女士没有将手机和购物发票一起发到京东。她找了一家苹果特约维修站——数字中国杰克(王府井(报价600859，咨询))新东安店进行测试。工作人员打开他们的手机外壳，发现屏幕背面有烧焦的痕迹。我用苹果独有的维护设备打开手机主板，发现它对应的是一部16g蓝色iphone5c手机，早在2013年10月就在英国注册了。上述苹果维修站向吴女士出具了测试报告:“机内主板扫描码的序列号与机身外的序列号不匹配。”这份报告显示，吴女士在京东的自主平台上购买了一部翻新的苹果手机。

经过检测，吴女士希望退货以获得赔偿。然而，JD.com不同意。在吴女士拨打12315投诉热线，工商部门介入协调后，最终同意将货物退还给吴女士，但明确表示不予赔偿。然而，在吴女士妥协后，提出了进一步的要求，要求她提供她的苹果手机的身份证号码和密码。如果她不给出密码，她就不会退款。在吴女士被迫交出自己的手机账号和密码后，JD.com终于把钱还给吴女士。

针对这一事件，京东发言人当天14时回应:“京东目前拥有苹果手机在中国三大运营商和苹果的销售授权。”然而，苹果官方客服给出了相反的答复，称京东没有获得授权。“京东没有被授权。如果它不是一个授权网站，我们不能保证它销售的设备完全没有问题。”

京东回应道:

联通华盛是授权经销商

5月25日17时44分，JD.com @ JD.com发言人官方权威信息发布微博发布了对此次事件的最新回应，称JD.com内部对此高度重视，并成立了专门调查组，将继续与相关部门进行深入调查。

京东称，经调查发现，媒体报道中提到的客户吴女士和赵先生分别于2013年12月21日和2014年3月8日在京东购买了iphone 5c 32gb手机和iphone 4s 8gb手机。这两款手机的供应商是中国联通的全资子公司联通华盛(报价600050，咨询)，是苹果在中国大陆的第一家授权iphone经销商，其供货来源正规可靠。同时，JD.com还于2013年3月6日出具了苹果公司相关证明的照片:“证明联通华盛是iphone授权经销商，同意联通华盛在网站上申请JD.com销售iphone。”

在回答媒体关于京东客服向客户询问苹果id和密码的问题时，京东表示，当iphone进入售后阶段时，需要关闭“查找我的iphone”功能，退出我可以，删除或激活等。但是，当用户在运行ios 7和更高版本操作系统的iphone产品上启用“查找我的iphone”功能时，他们将自动链接到用户绑定的苹果id。不输入苹果id和密码，任何人都不能关闭“查找我的iphone”、退出icloud、删除或激活该产品。因此，JD.com将指示用户在取回用户提交维修服务的iphone产品之前，通过电话或短信关闭该功能。

网民不相信:

许多人的回答太不真诚了

然而，对于京东的最新回应，许多网民并不买账，认为京东是在推卸责任，他们非常失望。一些网民说，他们知道京东出售翻新商品，甚至许多网民说，他们也“错过了诀窍”。

@wwythl:不管通过什么渠道，我的返工机都是来自你们京东，所以京东是有责任的，消费者没有义务为你追查源头。这种推卸责任只会让人鄙视。

@渴望学习# 3:即使京东不是自己做的，这也是京东和供应商之间的事情，但是消费者在京东买东西。你希望消费者找到供应商吗？

@vivi Lynne:当我在京东4买水果的时候，我去了苹果商店检查这是一台翻新的机器。

@我也摇了摇:我以前在诺基亚见过它，但它很便宜，所以算了吧。

@ shh pro:愿意彻底调查——一切都要靠媒体来彻底调查，所以你没有任何调查措施？

@ Community Commander:一个负责任的企业应该勇于承担责任，而不是把责任推给消费者，踢皮球！京东的售后服务确实需要被残酷对待。

提示:如何识别翻新的机器

1.查看苹果官方网站的序列号

您可以在苹果手机的“设置-通用-关于本机”中查看新购买手机的序列号。然后在苹果官方网站“技术支持”中输入序列号。如果手机的激活日期与购买日期不匹配，保修期与购买日期不匹配，或者序列号不存在，则可能是翻新的机器。

2.仔细观察手机外壳和电池使用情况

新机壳连接紧密，缝隙平整光滑无毛刺。

3.闻闻盒子里的新手机。如果是翻新的机器，打开机盖或取出电池后，会有橡胶、塑料或化学物质的气味。

4.检查电话键盘和数据线接口

由于充电器插头和数据线的长期插拔，翻新后的机器充电接口会有难以消除的黑色划痕。

5.充电检查测试

最好长时间充电，通常超过10分钟。因为有很多翻新的机器在充电很长时间后会断电。

6.检查sim卡芯片触点和电池触点

如果是翻新的机器，sim卡芯片的接触肯定会留下一个清晰的摩擦痕迹，看起来很亮，这是过度摩擦造成的。

7.检查固定螺钉

这主要取决于螺丝和刀口接口处是否有明显的划痕，以及内屏下面的两个橡胶垫上是否有划痕。