大火的Magic模式 到底要怎样在中国落地？

本篇文章2045字，读完约5分钟

注:作者是氪星空四期团队如意(微信公众号askruyi)的ceo齐波，前一段时间在yc演示日讨论火的魔法模式。与前三篇分析文章不同，本文讨论了魔术模式在中国的本土化问题。你可以和前三篇文章(第一、第二和第三篇文章)一起阅读。

自3月底以来，魔术、运营商、网购、回力等互联网产品相继曝光，吸引了企业家和投资者的关注，个人助理的概念得到了前所未有的认可。为什么私人助理这么性感？发生了什么事？

魔术，一个愿望公司，创造了一个又一个神奇的服务，给消费者最终的消费体验和满足感。Gobutler还囊括了全球13个国家，让每个人都拥有虚拟管家。个人助理的概念将进入中国，魔术和高宝特勒的类似产品也将本土化和演进，因为中国和欧美的国情不同，国内和国外的环境有什么不同？

国内外环境差异主要体现在以下几点:

首先，国内互联网发展水平不够。国内o2o服务如雨后春笋般涌现，涉及餐饮、生活服务、旅游、美容行业、家居等领域，但其覆盖面、服务类型和服务水平仍处于有待提高的阶段。

二是国内配套服务和基础设施仍在发展，长途物流配送相对成熟，但短途配送服务(快递、电子快递、人人快递)和以最后1公里或3公里为重点的物流配送(冯、达达)还处于起步阶段。

第三，中国和美国有非常不同的消费观念。例如，美国人喜欢用信用卡提前消费，而中国大多数人仍然有储蓄的习惯，否则他们会感到不安全。

第四，美国人口基数小，即大城市的超市也比较分散，而国内人口基数大，超市比较密集，每隔一段时间就有几家超市。

当国内和国外有很大差异时，个人助理将如何在中国落地？

首先，个人助理应该培养用户的信任，这样用户才能自信地使用更多的服务内容。服务提供者的信息和价格应该是透明的，应该保证用户的相应利益。个人助理必须保护用户的私人数据，以避免用户基本数据的安全泄露。

然后，个人助理培养用户的应用习惯，这使得用户越来越意识到使用个人助理的便利性，并且也越来越意识到自己。私人助理开始帮助老板跑腿，然后他们也会帮助老板做出选择和决定。

最后，个人助理不仅要满足用户的许多物质需求，还要满足用户未来的精神需求，就像电影中的萨曼莎一样。

具体来说，个人助理的服务可以分为非标准化服务和标准化服务。标准化服务是有明确要求的服务，如订花、订票、买零食等。非标准化服务是指需求模糊、因人而异的服务内容，如购买裙子和化妆品。在实施个人助理的概念时，有必要选择用户接受度高、服务质量好的标准化服务内容。因此，个人助理的服务将从标准化服务转向非标准化服务，而非标准化服务也将帮助用户进行初步筛选并做出相应的决策。

虚拟个人助理满足用户需求，分为两个阶段。第一阶段是阐明用户的需求，第二阶段是满足用户的需求。

在第一阶段，服务模式将以半人工半智能的方式与用户沟通，明确需求。在人工智能不完善的情况下，人与人之间的互动交流给用户最好的体验，未来很难完全取代客服人员。但是，应该采用自然语言、机器学习、数据挖掘等技术，使机器能够更智能、更完美地与用户交流，以明确他们的需求，这将大大提高效率，降低人工成本，产生更好的效益。

第二阶段将通过服务引擎的概念来实现，服务引擎将启动用户、o2o和商家之间的关系，帮助用户筛选和决定最合适的o2o或特定的服务商家，努力为用户提供最好的服务体验。

服务引擎的核心概念:

节省时间和精力。用户不需要调查。有些服务提供商可以满足他们自己的需求。他们不需要下载和注册各种o2o服务提供商提供的应用程序；不要学习如何使用各种应用程序；

服务质量为用户筛选高质量的服务提供商并检查服务质量；

方便又方便，它会比用户自己操作更快更高效；

服务包装以服务为单位，为用户提供全面的服务内容；

服务打包的概念是一次性向用户提供不同领域的服务。每个垂直细分的服务只能满足单个领域用户的服务需求，而用户需要的是综合服务内容。例如，我想要一瓶京都年祠，五个苹果和宫保鸡丁当米饭。

个人助理服务将突出个人特征。世界上没有两片完全相同的叶子，更不用说人了！个人助理将深入研究用户的基本数据、兴趣和习惯，建立自己的个人资料，并为用户提供定制的个性化服务。每个用户的需求是多种多样的，但是每个用户所享受的服务是有限的。鉴于用户对服务的巨大需求，个人助理将是未来帮助用户做出决策的最佳方式。

想象有一天有这样一个私人助理:

个人助理提醒你今天的行程(下午5点出差)、天气(小雨，请带伞)、上班的路上(三环路很堵，建议绕四环路走)；

中午很忙，你的私人助理为你预订了宫保鸡丁(通常由你最喜欢的商店提供，是你最喜欢的甜味)；

下午，你的私人助理为你预定了下午茶(你最喜欢的星巴克超大杯拿铁)；

17点，我要去机场为出差做准备。我的私人助理会帮你订北京到上海的机票(最喜欢的窗口位置)，并提醒你上海的天气(晴天和低温，请保暖)。我的助手还会帮你在会议地点附近预订一家酒店(比如商务标准套房)。

也许在不久的将来，个人助理会被植入你的生活，成为你生活中不可或缺的一部分。