智慧机场的管理之道

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自助值机、自助行李值机、自助通关，甚至交互式触摸屏都可以用来了解与旅客在机场出行密切相关的机场服务和设施的相关信息。广州白云机场t2航站楼约有330个值机柜台，其中100个为自助值机柜台。随着自助值机旅客比例的增加，旅客的机场值机时间大大缩短，机场功能更加优化，旅客的旅行体验越来越好。

我们可以将其概括为智慧从云到云的产物，但我们也可以称之为智能机场的有益探索。充分利用智能技术，创新机场管理效率，是增强机场竞争力的必由之路。北京汇点科技有限公司(以下简称汇点科技)自2001年开始进入机场行业。经过14年的发展，在机场信息化领域积累了丰富的经验。汇点科技认为，机场管理信息化是机场生产业务的关键支撑，能够带动业务的持续发展。同时，飞机维修的快速发展也对不完善的管理信息化提出了更高的要求。

汇点科技售前支持中心主任欧瑞表示，机场管理信息化处于领先地位，尤其是在生产运营方面，但大多数信息化项目都依赖于自身固有的平台，数据相对分散。因此，除了管理机场的日常生产数据外，机场内部组织的协同管理也引起了决策层的足够重视。同时，分散在各个功能模块中的这些数据也需要统一管理，以便更好地产生决策价值。目前，我们可以看到机场信息化主要有两个发展方向，一是机场管理信息化，二是数据挖掘和分析。Euromonitor分析。

汇点技术售前支持中心主任欧瑞

作为国内较早涉足grc(公司治理、风险管理和合规性审查)的it厂商，汇点科技构建了以风险管理为核心的管理软件和服务体系，形成了完整的it应用规划和专业咨询服务、集团管控oa产品和服务、风险管理产品和服务、移动应用产品和服务、it系统运营保障和服务的业务框架。法律管理、合同管理、审计管理、风险管理、

基于grc理念的汇点技术在空航空运输行业，尤其是机场信息化建设方面积累了丰富的经验。在中国十大机场中，有9个机场是汇点科技的客户，民航核心企业的市场份额高达82%。作为管理软件和服务提供商，汇点科技更注重机场管理的信息化建设。

据欧洲监测组织称，在中国大多数机场的管理信息化建设中，首先要做的是通过协同办公系统解决管理问题。办公自动化系统主要解决以办公流程为核心的相关管理问题。随着业务的深入扩展，普通的流程管理已经不能满足业务深入扩展的需要，如机场安全管理。假设机场安检人员发现机场存在一些安全隐患急需处理，安检人员可以将问题反馈给系统，形成需要处理的事件，按照机场安检管理的要求进行分析，落实相关责任人，寻找解决方案。这应该是一个完整的处理安全事件的过程，这是不能通过办公自动化的过程来实现的。欧睿指出，这意味着当我们满足一些重要的业务需求时，我们必须从整体上考虑业务管理的完整性。目前的做法是将oa中的模块分开，从业务的整体角度进行顶层规划和设计。

面对安全管理，机场将会遇到这样的问题和挑战:如何更好地降落机场安全管理系统？如何通过信息化手段转变工作方式，提高机场安全管理的质量和效率？如何更好地建立和形成从本地延伸到全球的安全文化？如何确保安全绩效指标的实现以及安全绩效的评估和监控？安全培训涉及的组织和人员很多，很难做好培训管理工作。如何保证培训效果？如何管理、积累和共享安全文件？如何建立异常情况的快速报告渠道，以便及时传递和处理异常情况？如何及时准确地识别安全风险并有效控制？如何更好地开展机场安全监督检查，并对发现的问题进行闭环处理？如何积累和利用安全信息提高机场安全管理水平？

经过十多年的积累，汇点科技在为机场安全管理系统提供解决方案的同时，对机场的业务需求进行了上述分析。基于对上述业务需求的分析，汇点科技提出了自己的价值主张。

事后、事前:教育培训、风险管理、安全监督等。将安全事件的事后管理转向事件之前。

从开环到闭环:固化各模块的管理流程，使相关管理工作按照计划以检查和调整的闭环方式进行，从而对安全管理进行监控、评估和审核。

从个人到组织:倡导和营造积极的安全文化，通过机场安全管理体系持续宣传安全信息，将安全管理的模拟、政策、程序和标准转化为全体员工的价值观和行为。

路至系统:结合机场安全管理系统，完善专业解决方案，利用信息技术优势，实现不同管理模块的关联，消除安全管理工作中的信息孤岛，形成主动、全面、系统的机场安全管理。

除了机场安全管理模块，还有一个重要的合同法模块。Euromonitor进一步介绍说，在传统的oa中，合同管理只是一个简单的合同审批流程管理，但对于国内一些大型集体化结构的机场，合同管理是自上而下的，包括合同签订前、签订中、签订后的全生命周期管理，甚至需要实现法律风险管理和控制，这是原oa中的合同审批模块所不能承载的。因此，我们向机场提出了建议，分别提取了这些内容，并从法律部门管理的角度制定了专业的合同法律管理制度。

以汇点科技2014年服务的某机场合同管理项目为例。汇点科技对企业法律管理相关业务进行了深入细致的研究和分析，通过合同管理系统的构建，实现了集团公司及其成员从合同签订和登记、审批、绩效管理、监控和执行、评估、查询、统计等全生命周期的自动化运作模式。，实现企业合同的规范化管理目标。

欧睿指出，随着近年来机场航站楼的扩建，aoc/toc管理越来越成熟，管理信息化的需求越来越强。对管理软件的投资不再仅仅是为了解决办公效率的问题。然而，机场管理信息化建设中存在许多实际问题。例如，近几年来，机场信息导航部门不仅需要机场生产系统的开发和运行维护，还负责机场部分相关设备的运行维护，但管理信息化的总体规划设计和投资相对薄弱。机场行业的信息工作者对各种机场功能的管理和控制没有深入的了解，很难从管理价值上帮助职能部门。。从决策层、管理层和执行层的区别来看，虽然核心业务是执行层，但只有管理层清楚地知道各部门的职能管理需求，决策层履行监督和管理的职责，以确保决策能够得到有效实施。只有培养内部信息化队伍，搞好内部管理信息化，才能提高国际竞争力，真正提高安全管理和客运服务水平。

通过深入挖掘机场管理的细分，汇点科技在帮助机场实现智能机场的过程中，对机场行业的业务执行、管理和控制有了更深的理解。Euromonitor表示:目前的管理需求与生产业务层的关系更加密切，因此它将涉及到与机场业务系统的一些数据对接，如出发系统、行李管理、货运管理、物流管理、空管理数据、海关数据等。机场现在面临的问题是:不同平台、不同制造商、不同管控模式的信息系统如何将数据聚合成决策支持？现在国内的大型机场都在这个领域，继续探索吧。

利用现代计算机网络技术构建信息管理平台，为机场生产运营管理提供支持，为安全高效的机场生产运营提供自动化手段，为管理决策水平提供决策支持，实现商业利润最大化。高效服务、安全保障、管理协调和决策支持是汇点科技在机场行业整体解决方案中提出的建设目标。随着智能机场理念的推广，越来越多的机场将选择适合自身业务需求的解决方案，实现机场的科学管理。

资料来源:软件和信息服务