银泰集团董事长沈国军：未来零售业必须“以客为先”

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银泰集团董事长沈国军身着银灰色西装，白衬衫，打着黑色领带，出现在现场。被贴上国内零售业叛徒标签的沈国军昨天下午在银泰中心？成都商报的大型公益演讲《我看未来20年》聚焦“谈商业变革和创新”主题，谈创业。

谈到银泰集团18年的创业历程，他用“生活得好”来概括。他说，如果在最近5-6年没有创新，银泰“将会有非常糟糕的后果”。未来，零售业必须“顾客至上”，注重体验消费。商业地产也应该“与众不同”，追求高品质，并与阿里巴巴和华谊兄弟等巨头进行跨境合作(报价300027，咨询)(300027，股票吧)。沈国军透露，他们投资的网上商业银行也将于今年6月开业，届时它将成为中国第二家网上银行。

在创业的过程中；

出生在一个渔村，他被骗了两亿

在昨天的讲话中，温和的沈国军讲述了他过去的痛苦经历。

沈国军出生在浙江的一个小渔村，那里有四个兄弟姐妹。他是最大的。20世纪60年代，这个村庄的物质生活极其匮乏。当他在中学的时候，他必须每天步行十多英里去上课。14岁时，我父亲死于车祸，几年后，我母亲死于癌症，这使得她的家庭更加贫困。他说他直到大学毕业都没有像样的衣服。

下班后，沈国军进入银行，并通过自己的努力占据了一定的位置。但在1997年，他决定丢掉金饭碗，开始自己的事业。“向朋友借了20万元，租了一间小办公室，雇了一个司机，找了一个助手和秘书，四个人开始创业。”沈国军说他是一个非常简单的人，在创业的过程中被骗过几次。起初，我被骗了小钱，后来我被骗了大钱。“我有最大的数额，我被超过2亿人欺骗，这是非常有压力的。”

但是路越来越宽了。2008年，他花了5.5亿元投资一家证券公司，该公司有267个销售办事处，分布在浙江、上海等经济发达地区，业务非常好。但随后，金融动荡爆发，证券业开始衰退。沈国军曾要求投资证券公司的股东增资并重组公司，但未获证监会批准。后来，车牌被收回，他成为清算的主要债权人，再次面临巨大压力。

沈国军说，有一次，他在北京国际贸易中心的电梯里吐血，带着各种焦虑和压力。

谈零售o2o

我们站在最前列

站在聚光灯下，沈国军为银泰零售业的转型感到自豪。“在乌镇，我召集了一些高级管理人员在这里开会，现在很多同志开玩笑说(转型要靠)“乌镇精神会议”。”2009年，整个行业非常繁荣，尤其是零售业，基本上赚了很多钱。我当时有一个更直观的判断:当每个人都冲到顶端时，这个行业可能离死亡不远了，至少是衰落的时候了。”沈国军回忆说，银泰决定不开一家非常传统的百货商店，而是把它作为一个体验式购物中心。

经过数年的努力转型，银泰百货于2013年3月正式更名为银泰商业。作为一家在香港上市的零售企业，沈国军在香港宣布了这一重大消息。如今，银泰商业集团有三大业务:银泰百货、银泰购物中心和Yintai.com。

在电子商务的搅局下，一些没有时间考虑转型的传统零售企业感到“不舒服”，但熟悉行业趋势的沈国军却提前抓住了整个轨道。"现在Yintai.com销售额在零售业中的比重逐年上升."“要不是过去五六年的持续创新，银泰可能会比现在更糟糕。”沈国军说，银泰正在不断改变和创新。去年6月，银泰和阿里宣布成立一家合资投资公司。在沈国军眼里，与马云的合作并不是两人之间的良好关系，而是一种纯粹的商业合作。

他表示，银泰在o2o零售方面有创新基础，与阿里合作的投资公司的1.0版产品已经在杭州银泰进行了测试。未来的零售o2o将在这个合资企业的基础上诞生。首先，必须有网上购物者；第二，传统零售企业必须数字化，使其得到互联网公司的认可。沈国军表示，银泰网上银行将于今年6月开业，这也是中国第二家网上银行。

《上海》

采访

沈国军:网上商户银行业务与伟忠银行非常不同

沈国军在接受《国家商业日报》采访时表示，中国目前的实际经济环境并不乐观。他从一个拥有超过10万名员工的实体经济起步，但如此多的实体企业赚了这么少的钱，承担了如此多的社会责任。尤其是最近，股票市场非常受欢迎，每个人都把所有的钱都用来买股票，这使得实体经济更加困难。

超级中国将在未来20年诞生

Nbd:你认为当前的实体经济环境如何？

沈国军:在产业转型环境下，实体经济遇到了许多困难。最困难的行业是制造业，如造船、钢铁、水泥和成衣。

事实上，我国现在已经意识到这个问题的严重性。今年第一季度的经济指标不是很好，这也与实体经济下行有关。现在(这个国家)也在考虑一些方法，包括增加流动性和降低融资成本。

你对中国未来20年的发展有什么看法？

沈国军:我个人认为“超级中国”肯定会在未来20年内诞生。只要国家政治稳定，法律逐步完善，经济就会稳步增长。

在过去的1~2年里，国家和地方政府都提倡经济转型，这是非常痛苦的，但我认为中国的经济转型有机会成功，我个人非常有信心。互联网和科技进步将改变生活和工作方式，虚拟现实社会将形成。

网上商业银行不同于伟众银行

Nbd:银泰、阿里、复星等网上商业银行已经获批。现在的发展状况如何？与腾讯的伟众银行相比，有什么不同？

沈国军:银泰投资的网上招商银行是中国第二家有牌照的网上银行。现在准备工作几乎是一样的，最迟也要在今年6月份开业。

网上商业银行和伟众银行在业务上有很多不同之处。四年前，在阿里的带领下，阿里小额信贷公司与复兴银行、银泰银行一起成立。这家公司经营得非常好，在线商业银行是在阿里网络小额信贷公司的基础上成长起来的。

据我所知，该公司现在有150多万客户。虽然网上招商银行还没有开业，但是通过小额贷款公司已经积累了100多万客户，积累的贷款金额非常大。未来，网上商业银行将主要瞄准阿里电子商务企业和个人，但腾讯在电子商务中所占比例较小。两者的客户群是不同的。网上商家和银行将更加关注小微企业，尤其是服务于电子商务的个人和企业。在原有小额贷款的基础上，我们会做好的。

合力重建o2o模式

Nbd:王健林也谈到了万达o2o转型的布局和思路。银泰在这方面有什么想法？阿里在银泰投资已近一年。阿里和银泰在o2o的合作进展如何？

沈国军:我说银泰在这个领域处于领先地位。去年，我们与阿里密切合作，共同成立了一家合资公司，专门从事购物中心和百货公司的线上和线下o2o业务。

我们正在开发一款产品，该产品的1.0版将于6月份推出。事实上，我们已经在杭州银泰市做了一些测试。真正的线上线下互动o2o业务肯定会诞生在阿里和银泰的合资平台上，因为这里的区域已经积累了很多基础。

首先，必须有大量的网上购物者。阿里现在有数亿淘宝用户，天猫和支付宝也有很多用户。第二，传统企业的创新应该走向互联网企业能够基本认可的阶段，即我们应该将所有商品数字化。

如果少了这两步，它就不能成为一种特殊的力量。我们和阿里合作过。除了银泰创新，我们还与阿里建立了一个合资平台，约有六七百人从事产品研发。他们大多数主要是阿里人。该产品将很快推出，这可能是一个o2o产品，真正的在线和离线互动。