“购物节营销 客户频遭短信轰炸”

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“二十二购物节”期间，一个客人收到了来自各种店铺的促销邮件。 手机截图。

“淘小蜜评价”服务界面提供“短信营销”服务。 网站的截图。

68、双11、双12购物节……和五花八门的购物节一起来的是几年前大众熟知的“邮件轰炸”。

但是，这次卷土重来的“邮件轰炸”戴着“网购市场”的大衣，让顾客很为难。

根据EC平台，官方平台没有为商家提供类似的服务，是商家的自主行为。 据运营商介绍，可以开始“短信炸弹”的紧急防护服务。

哈尔滨工程大学人文学院法学院讲师、黑龙江五洲律师事务所兼职律师韩晋氏规定，工信部应就相关规定征求意见，短消息服务提供者在发送商业新闻前，应征求客户的同意

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购物区的客户会收到商家密集的促销新闻。

在最近的双12购物节中，客户忙于“砍手买买”，另外，很多商户也发来了促销邮件。 但是，这种促销邮件因其量多、发送时间段集中等优点，成为“邮件轰炸”，带来麻烦。

一位市民向记者透露，在今年的双12购物节期间，从11月26日开始收到了商家发出的106开头的相关促销新闻，到12月12日为止，至少收到了85封商家的促销邮件。 那一半以上的邮件从12月9日到12月12日集中发送。

在此期间，她收到的来自商家的促销邮件也有一定的风格。 “【某店】双12开张！ ……详情请点击链接……回复t预约”“【某店】今晚0点抢劫！ 重叠200减25……印章……回复t取消”……

“幸运的是，我的手机有自动消息监听功能。 否则，这100条消息送来这么集中，我受不了了。 ”市民说:“我真的很讨厌这种商家发送的促销邮件，即使撤回订单也没用，有时也会发送。” 另外，很多店铺会给你发促销邮件。 我怎样才能一个一个地回复？ ”。

事实上，这种“邮件轰炸”从几年前开始就以各种各样的形式出现了。 苹果手机用户imessage收到的各种博彩邮件、邮件轰炸“叫你”恶意骚扰……

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一封邮件三分九分委托第三者发送

从事淘宝领域5年以上的商家阿华(化名)告诉记者，经营的店铺购买了给顾客发送促销邮件的服务。 “购买的是淘宝卖家版提供的第三方服务，可以在各种节日发送各种邮件……”阿华介绍说，该服务与第三方插件类似。

发送邮件的价格也不同。 阿华介绍说，他采用的第三方信息平台是被称为“淘小蜜评价”的平台，利用它给顾客发邮件的价格平均最低是三分之九。

实际上，商家发送了同样的促销邮件，据说顾客的反应“不好”。 阿华说那家店铺的顾客服务总是受到顾客的投诉。 “遇到这种情况时，我们通常先向客户道歉，然后再发给他。 ”。 华说。

经过记者的实验，许多店铺采取了和阿华家一样的解决办法。 记者询问其他店铺的顾客服务为什么会收到相关邮件，顾客服务只自动发送在该店铺相关的vip，并道歉说“对不起”。 另一家店铺说:“如果担心的话，请不要在这边提供售后服务。”

“其实，用邮件拉的客人非常少。 ”华先生作为普通顾客的一员，总是给顾客发这样的垃圾邮件是不好的，但作为商家，我想做相关的推广和宣传。

与阿华介绍的SMS发信第三方信息平台进行比较，记者登录淘宝卖方账户后，在淘宝网卖方中心的营销中心界面上输入“SMS广播发送”、“SMS营销”等关键词后，

该服务接口提供“短信营销”服务，介绍说“让短信跳起来”。 其服务包括促进双十一销售节的销售、在店铺的新、收集通知、节日的照顾、冲冠。

■响应

●淘宝客服

不相关服务是商家的自主行为

淘宝官方客服表示，官方平台不向商家提供同样的服务。 “店铺发送邮件的状况，淘宝官方无法验证，是商家的自主行为。 ”。

另一名淘宝官方客服告诉记者，淘宝卖家版提供相关第三方服务的情况不太清楚，记录下来交给相关部门进行进一步解决。

“如果是淘宝官方的话，我们肯定不支持这种情况发生。 如果之后确认要解决的话，我们的平台之后也在管理这样的问题。 ”。 那个名字的科尔说。

●载体

可以提供短信屏蔽服务。

据中国联通的工作人员介绍，可以为客户开通联通的“短信战盾”功能。 打开此功能，客户将免受1065和1069起始编号的“短信轰炸”的影响。

该员工表示，目前这个功能是免费的。 但是，客户开设“短信战盾”后，“短信轰炸”的监听只适用于服务开通的当时到晚上12点，如果想继续开通，需要联系当地的连通呼叫热线人工服务开始业务。

此外，该员工说，如果真的“麻烦”，顾客可以将相关邮件编辑到12321，向互联网不良和垃圾邮件通报受理中心通报。

中国移动客服业者说，如果客户遇到这样的问题，可以启动“短信炸弹”的紧急防护服务。

在这项服务的开通界面上，记者看到客户可以根据自己的申诉免费开设1~7天的短信监听服务。 客户启动这项服务后，系统将在保护比较的有效期内完全拦截除了发给客户的所有手机号码以外的所有端口类(包括端口、固定电话和国际号码)的消息。

移动顾客服务的员工警告说，顾客开始“短信炸弹”的紧急防护后，无法收到发送给顾客的相关验证码等必要邮件，可能会影响顾客正常采用其他业务。 如果客户服务不希望从商家那里收到此类促销消息，建议选择退货消息或将号码设置为黑色。

专家的说法

106平台提供者必须控制新闻发布数量。

哈尔滨工程大学人文学院法学系讲师、黑龙江五洲律师事务所兼职律师汉晋表示，“邮件轰炸”可能与一些行为主体有关，客户、商家(商业短讯服务提供者)、106平台

他指出，顾客有权拒绝营销广告和新闻，可以发送特定的新闻复印件。 “例如，我们经常看到的一些邮件决定了‘取消’的方法。 ”。

商业短讯服务提供商在发送此类消息时必须非常小心，以保证客户有权拒绝接收。

106平台提供者必须控制发送的新闻数量。

工信部门应该积极颁布相应的行政法规，指定“良法”“良策”，合理规范电信运营商、运营商的市场经营行为。

韩晋表示，今年8月，工信部就《通信短消息和语音呼叫服务管理规定》向社会公开征求意见。 根据该意见征集稿第三章商业短消息和商业电话管理第十六条，任何组织或者个人未经客户同意或者要求或者决定客户表示拒绝的，不得发送商业短消息或者打商业电话 如果客户未确定同意，则视为拒绝。 客户同意后，确定表示拒绝接受的，必须停止。

韩晋说，如果这个“规定”通过，我们会收到电信企业的邮件，询问“是否同意接收商业上的短消息”，如果顾客表示同意，电信企业可以发送给顾客。 如果顾客不同意，电信企业就不能发送商业上的短消息。

另外，韩晋氏指出“短信轰炸”还隐藏着另一个问题。 顾客的手机号码是怎么得到的？ “很多顾客没有给发送商业邮件的商家留下自己的手机号码。 如果相关人员通过非法手段收集、获取和采用顾客手机号码等个人隐私新闻，司法机关也必须立即起草调查这种行为，依法认真解决侵犯公民个人隐私的违法犯罪行为。 ”。

新京报记者徐美慧郭薇