“2020零售格局变动下　国美按下组合快播键”

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国美34周年是罕见的。

年，大流行使零售业从网上转型为网上。 零售领域必须应对冲击，也要面对随之而来的费用习性的变化和品质化费用的诉求的提高。

整个社会经历了暂停后，零售市场在冲击中慢慢复苏。 在家电领域，比预想的变暖速度有一定的差距:以前家电面临降价和规模萎缩的压力，而新型品种的清洗机和厨师等家电的市场规模正在迅速扩大。

配置直播、社会交流、双平台，在体验经济时代寻求服务新方法，通过供应链升级构建真正的选择品，国美打出了“家生活”战术的高度组合拳。 在迎来34周年之际，回顾国美这一年的增长升级，在一定程度上也反映了中国经济面对疫情打击所表现出的韧性。

以流量达到“馀量”

“水不争，争斗滔滔不绝”。 现阶段，互联网经济进入竞争下半场，零售公司开始考虑如何突出包围，创造新的流量红利期，比较有效地将流量转换为保留量，创造新的业务增长点。

更有效地与客户建立连接，许多零售公司按下在线业务快进按钮，在网络多点连接中增加价值。 面对这种领域的状况，国美果断地抓住了直播带货的新风口，走上了以网上为中心的双平台模式创新之路。

与通常的人格企业品牌化的引流方法不同，国美首先依靠线下店铺确立了“网格化”的社区运营能力，实现了自己的员工与顾客接触，顾客之间互相推荐购买的社会交流分裂。 这些员工都来自销售线，可以更有效地解决产品本身和购买过程中可能出现的成本疑问，拉近与客户的距离。 根据国美财务报告，年上半年，国美社区数量突破40%，接触到巨大的受众群体。 另外，30%以上的销售购买率充分体现了对提高成交量的赋能。

除了建立自己的游泳池外，国美还与央视情报、浙江卫视、人民日报等顶级媒体合作，开始了“为美好生活而战”、“格莱美”、“为美丽而跑”、“人民美好生活”等超级主题的直播活动，国美表示 期间，国美与央视合作，打开了“买中国”全国的巡回带品直播，比较有效地实现了流量间的互联，以山东站为例，国美直播在3小时内达到了14.5亿销量的战绩。

另一方面，国美充分利用店铺方面的“一店一页”，结合社区方面的“一页”，融入客户方面的“千人千面”，构筑“社区+直播”模式，将单一的交易型零售转变为休闲一体化的应用型零售模式，

对于其他网红直播，国美不推网红，不依赖kol，邀请经验丰富的主持人和专家，强调知识性和专业性，构建相对可持续、符合“全民电商”调性的播音员群像，更加长期且 无论是滋润的社会，还是流量的自我保持，国美直播都体现了“滔滔不绝”的可持续特征。

你会发现，国美将顾客思维和平台思维相结合，提供“家”温暖的服务，在流量红利时期钝化的时代，达到了自己的残留量。

面对体验经济时代

现在费用的诉求从快速发展型向享受型转变，零售市场已经走出“产品经济”，向“体验经济”发展，这种转变迫使零售公司重构服务体系制度和服务方法。 这也顺应了网上购物的迅速发展历史，从横向的立场出发，公司继续扩大零售商品的类别。 从纵向的角度，不断实现“服务加”的升级。

对线下实体零售业来说，结合数字化高速线下线融合双向费用，以顾客生活为中心进行服务升级，是体验经济时代的必修科目。

提高客户体验，先行服务，国美在网上服务方面大胆改革创新。 与海尔、美等国内空调领导合作开始全年空调“十免”安心装活动。 该战略直接深入售后服务行业，切实处理客户购买产品后的安装问题，升级服务体验。 而且，强联合的战术模式一方面帮助公司创造品牌宣传的增长点，另一方面极大地推动了领域内部良性的迅速发展。

在配送服务方面，国美发表了“闪店配送”，切断了当地零售的最后公里。 线下近3000家店，辐射服务范围超过3公里。 另外，配送商品的多样性涵盖了3c数字产品、小型家电产品等。 另外，在配送效率方面，今年11.11，国美乘上iphone 12系列的第一波销售热潮，回顾最初15分钟内送达的记录，给客户带来“刚收到不久等”的舒适体验。

随着零售领域沉降市场的扩大，国美的高速布局为3~6线城市。 据国美年半报报道，国美控股上半年达到了城市520家，新开张571家，进入城市的总数为1296家。 充分利用“一县一店”的布局计划和服务提高的特点，部分县区加盟店在4天内销售额突破了1000万。 国美布局可以使市场下沉，扩大自身业务，实现“家生活”的全面落地，同时帮助国家县镇地区迅速发展，改善其费用生态和商业结构。

痛点是立即商机

升级和瘟疫的冲击将性价比高的产品作为客户购物的优先事项，零售领域在成本的痛苦中寻求解决办法。

纵观整个零售领域，各细分的复苏之路主要分为三类。 一是日常消费产品，在疫情前后保持增长迅速的发展态势其次是受疫情影响产生的清洁、健康类特定时期消费产品，在家隔离期间也大幅增加，但在后疫病时代逐渐稳定。 最后是缓慢增长的冲动可选的成本产品。 因此，零售公司通过提高产品的定制化，接近本土的生活化，以技术数字化的方法，比较多地吸引顾客远离瘟疫的阴霾。

面对费用诉求变得理性的现状，国美开始了网上生态开放的真选拓品活动，应对客户选择困难症，帮助客户优先选择性价比高的产品。 利用网上平台大数据的力量，国美用科技花钱，用八重选择品的逻辑实现多维产品筛选。 此外，国美推出九九会员服务，以低价优惠的方法，降低费用门槛，刺激费用。

发现内在国美的直接冲击痛点，确立生态开放的费用圈支持力度，供应链方面的创新升级是第一。 多年来的堆积物使国美自己拥有稳定的供应链，随着物流方面的技术提高，国美也在推进供应链的优化步伐。 在11.11、12.12这样的大促进节点中，国美和各大制造商建立共赢的合作圈，不仅能降低制造商的渠道价格，还能比较有效地提高流通效率。 特别是在11.11营销活动中，国美发布了“超低价格爆炸品清单”，破坏了领域的低价。 在进行中的国美34周年庆典上，国美在真金白银推出了“百亿补助金”，用“价格鲱鱼”杀死了家装、3c数码、食品生鲜、冰洗厨卫、小家电等真选品种，并且“破壁”成功。

在疫情的影响下，零售领域结合科技和创新的商业模式，正在探索新的变革道路。 而且，作为老字号零售公司的国美通过模式创新、服务升级、供应链创新三者联动，构建有特色的生态圈，打破疫情困境。

这个特殊的一年被称为数字元年，也被认为花了元年。 在机遇夹着风险的浪潮中，零售领域也大势所趋，结合越来越多的数字化变革，可以用科学技术生活。

将来，国美也将顺应时代快速发展的潮流，在即将到来的第34年生日之际，继续推进“家庭生活”战术的升级，在线/线下双平台+自营/第三者外部供应链的双轴驱动，四轮交流“社会”