新华保险(青岛)发布2015年十大服务承诺

本篇文章1327字，读完约3分钟

海外网3月17日讯新华保险青岛分公司坚持“以客户为中心”的发展战略，努力履行承诺，不断夯实基础，积极探索创新，推动整体服务水平不断提升。2015年，公司致力于打造行业最佳服务体系和新华服务品牌。致力于为客户提供更加智能化、高效化的服务，突出“服务至上、效率第一”，依托新技术平台为客户提供极致个性化的家政服务体验，树立诚信服务、真诚服务、智能服务的品牌声誉。

为了充分展示公司以客户为中心的理念，切实维护消费者权益，增强客户对公司的信任和满意度，新华保险青岛分公司向社会做出了十项服务承诺:

首先，以客户为中心，诚实和规范的销售。

以客户为中心，秉承合规经营、稳健持续经营的经营理念，合理设计产品保护，不断规范销售行为，努力保护客户的合法权益。

第二，新的移动保险体验既方便又让人放心。

通过E-鲍彤，只需10分钟即可完成保单录入、转让费、核保和保单签署等保险服务，同时还有一条贴心的短信提醒，提醒客户在签发和提取阶段可以实时掌握保单动态。

3.100%回访，充分提醒客户他们的权益。

对于合同期超过一年的新个人客户，应及时进行100%回访，给予政策优惠的热情提示，倾听客户声音，在客户方便时安排回访，对多项政策进行一次性回访，真诚服务客户多样化需求，切实维护客户合法权益。

四、高效便捷地响应客户服务需求。

真诚沟通，快速响应客户服务需求，在保单的整个生命周期内提供涵盖60多项安全和理赔服务的一站式服务，实时完成39项业务，通过95567电话和柜台的快速服务渠道和贵宾服务渠道等特殊服务，为客户提供便捷、专业的服务体验。

不要离开家享受快速自助服务。

官方微信和掌上新华APP移动服务是您亲密的陪同服务伙伴。它们与95567、网站、短信和电子邮件多维电子服务平台一起，随时随地为您提供智能自助服务。主动、贴心的服务提醒和丰富的信息服务带给您管家般的关怀，便捷的移动服务让您足不出户。

六、主动搜索预付紧急事故。

收到客户事故报告后，公司将通过短信提示公司准备理赔文件，并提供慰问和协助材料收集。发生重大突发事件时，应在4小时内启动重大应急响应，积极寻找被保险客户并办理理赔手续，为需要紧急救助的客户提供提前支付部分医疗保险费的服务，帮助客户及时就医。

七、手机理赔服务家更高贵。

文件齐全、事故事实清楚、保险责任认定明确、赔付金额在2000元以下的医疗保险理赔。如果客户不方便出行，可以通知测量员使用3G移动终端，在家中为客户进行索赔验证，扫描索赔数据并发回公司核心业务系统，公司会立即立案并自动理赔。

八、限时索赔服务迅速兑现承诺。

责任明确、文件齐全、金额在3000元以下的小额索赔，自申请日起1小时内处理，标准索赔自申请日起3天内处理，复杂、疑难索赔自申请日起30天内妥善处理。

九、延期索赔额外利息赔偿。

如果因延误造成的所有赔偿案件都没有达成和解，我公司将从最后期限后的第二天起按照延误的天数赔偿受益人因此而遭受的利息损失。利息以本行公布的一年期存款利率为准。

十、畅通渠道，及时回应客户投诉。

提供网、电、信、访四位一体的投诉渠道，确保渠道畅通，首先回应客户投诉，自受理之日起10个工作日内回复投诉人。(秦超宋广利)

(编者:李东艳)