社区O2O：大小物业各有各的痛点

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当讨论社区o2o时，大多数人习惯于从互联网的角度看市场有多大，有多少用户需要它。很多人经常抱怨做社区o2o对物业的清理很困难，物业要么不配合，要么不作为，业务无法推广。我不知道你是否认真考虑过，对房产的需求是什么？

房产的常见问题:房产费用有限、劳动力成本上升和流动性差

商业问题无非是如何赚钱。过去，物业的收入比较简单，即居民缴纳的物业费是主要收入，物业费和水、电、煤一样，是生活中必须花费的公共开支，所以人们对这部分收费标准很敏感。2004年，国家发展改革委和建设部颁布了《物业服务收费管理办法》，并制定了相关管理规定。

物业公司难以调整物业费的收费标准。下面有地方监管机构和行业协会，以及由居民组成的行业委员会。房地产公司不可能轻易提高收费标准。然而，在劳动力成本上升的背景下，无法提高的物业费已经使许多物业公司的运营能力捉襟见肘。因此，一些有能力的物业公司已经开始尝试增加现金的实现方式，并利用科技手段来降低人事费用的成本。

虽然从互联网+的发展来看，社区o2o的市场崛起可以为物业增加收入带来更多的可能性，但在实际操作中，大多数物业公司根本做不好这项工作。目前，许多房地产公司都在努力，但很少能真正收到增加收入的效果。最重要的是基于房地产的思维，它不希望其他公司染指这个市场。大公司想自己做，但小公司合作不好。最后，那些想进入o2o社区的第三方公司只能在市场上漫无目的地闲逛，他们进不去，也不想放弃。

如今，即使有很多机会实现财产，他们也吃不下。诸多因素，如多变的市场环境、公司的人才结构、自身的资源和技术、对行业的深刻了解、内部阻力和摩擦等。限制房产在社区o2o市场发挥作用。无论是领先的地产巨头、具有一定规模的中型地产，还是数量庞大的小型地产，它们都有自己的问题。如果第三方想要渗透房地产，他们仍然需要等待市场慢慢地教育他们。只有当那些大公司犯了错误时，他们才会注意与他人合作的可行性。然而，在看到其他同行真的赚钱后，小物业的态度会变得更加严肃。

在“O2保险杠俱乐部”之前，曾文说:“不用担心，社区o2o市场需要2~3年才能成熟。”在这个阶段，我们还不如等那些认为自己可以做到的房地产公司来尝试一下。当他们更频繁地碰壁时，他们自然会回来找其他公司合作。在现阶段，第三方公司需要抓紧时间巩固自己的基本技能，同时看看各级房地产公司面临的问题。

大地产的痛点:巨头间竞争激烈，融资转型扩张，运营能力不足，自我感觉良好

在每个人都了解了房地产共性的基本问题之后，让我们先来看看房地产巨头们都有哪些问题。首先，色彩生活利用社区o2o的概念在香港成功上市，为物业公司关注社区o2o市场完全打开了大门。领先的地产公司开始积极尝试社区o2o相关业务，甚至出现了中小企业并购浪潮。为了在大型地产中争夺更高的地位，暗战愈演愈烈，每个地产都想创新，成为行业的标杆。各种属性的应用程序一个接一个地涌现出来，但是它们中的大多数都是无用的，有些甚至不看它们。

彩生活在香港的成功上市为地产公司开辟了融资渠道，随后多家地产公司登陆新三板。最近，中海也上市了，一些引进了资本市场投资。如今，许多大型房地产都渴望上市融资。仅从房地产的收入水平来看，只有顶级公司才有资格上市，即使它们上市了，资本市场也很难只关注它们的财务表现。然而，现在房地产有了一个新的概念社区o2o或智能社区，这已成为一个流行的概念股票在市场上，资本市场已经开始青睐的房地产巨头。因此，在新形势下，许多房地产企业都准备通过获得外部资金来获得融资渠道，并将其用于转型发展。

然而，就连前排的一些大型楼盘也存在运营能力不足的严重问题，如o2o社区和智能社区。最终目标是通过互联网手段增强流动性，但这些房地产公司严重缺乏互联网市场的运营能力。社区o2o的覆盖面太广，没有一个团队可以完全接受，尤其是物业不能做到。事实上，彩生活已经承认了这一点，并秘密改变了经营策略，不再盲目采取一切措施，而是选择了垂直业务外包，同时以投资、合资、股票交易等多种形式与外包公司进行了密切接触。这是弥补作战能力不足的一种方式。尽管总统以前一直鄙视有色人种的吹嘘，但他不得不说有色人种不再盲目。

O2o最害怕自我感觉良好。色彩生活过去是典型的，认为它可以做任何事情，但事实证明它根本做不到。仍有许多房地产公司自我感觉良好，想在社区市场吃自己的食物。许多垂直细分的企业都在做自己的事情。从表面上看，他们欣欣向荣，但他们的实际成就根本经不起推敲。如果不愿对外开放的小农户的意识没有改变，大型房地产公司只能错过o2o社区的机会，看看哪个互联网巨头是吃白食的。哪一个没有一群弟弟为他们干脏活？当一个巨人拥有用户时，自然会有人为他们提供服务。这也适用于社区o2o市场。只要房产拥有用户，坐在地上收钱也不是不可能的。虽然不多，但也没那么难。

中等资产痛点:创新力度过大，市场反应缓慢，项目盲目跟进，融资扩张不容易

与那些大型物业相比，中型物业面临的问题更为困难。虽然他们知道社区o2o是一个重要的市场概念，但他们不知道如何围绕社区o2o进行一些创新。一些物业会尝试与一些第三方公司合作，但大多数都不尽如人意。该物业的高层管理人员对行业和公司未来的发展方向还没有彻底了解，大多数第三方还处于试错阶段。一旦这种想法不同的合作在短期内无法取得成果，就很容易半途而废。最重要的是，大多数中型物业不知道如何做。

社区市场变化太快，各种垂直领域的企业太多。一时间，社区电子商务唱响了主旋律；一时间，社区物流最后100米成为市场热点；有一段时间，o2o被寻求用于现场服务；目前，社区金融是最有利可图的。o2o社区太吵了，市场的焦点因为舆论的追求而不断变化，而那些难以分清优劣的物业公司却忽略了尾巴，以致于他们找不到方向，市场敏感度降低，市场策略总是落后别人半拍。

当然，对于中型公司来说，中庸之道是最安全的，所以他们不必冒险大胆创新，也不怕被市场淘汰。如果创新能力不足，市场敏感度低，会发生什么？他们只需要看看谁在其他家庭做得好，然后跟随他们。这种跟进策略也是传统市场的管理理念。然而，毕竟，社区o2o是一个新产品。即使采用以下策略，如果不采用节拍，盲目模仿，也很容易被抛弃。现在，许多中型房地产公司生产的产品都是巨人以前尝试过的失败产品。

在社区o2o的趋势下，中型物业要想进一步发展，迫切需要开辟融资突破口。然而，如果他们想筹集资金，就必须在业务上取得进展。新三板的成立是为了给这些中等规模的房产一些机会。然而，毕竟，由于其规模小，融资基金不能做太多。竞争同类型的上游位置是可以的，但是与前面的大地产相比，仍然有明显的差距，只有少数可以上市。如果中型物业要扩张，不仅融资困难，而且融资不足。现在，他们可能期待拥有更大的房产或投资机构，以特别的尊重和青睐来投资他们。然而，随着房地产购买价格的上涨，巨头和资本变得更加谨慎。

小物业的痛点:缺乏技术、资金少、体积小、意识差、无操作、无规模、环境差

社区o2o市场看起来很好，但对于小物业来说却出乎意料。要发展社区o2o业务，必须涉及技术和资金。但是小企业在哪里可以获得网络技术和营运资金呢？自费外包一个应用产品，或者自己招募一个技术团队是不可能的，做好业务管控、供应链管理等业务也是不可能的。小型物业不能自己做社区o2o，这对第三方来说是一个机会。

除了财务和技术问题，单个小物业的规模太小，无法充分发挥互联网的规模经济。例如，销售1000袋大米的成本不同于销售100袋大米的成本。销售量越高，成本越低，利润越高。面积小也是小物业无法发展o2o社区的主要原因。相反，小资产本身不能做到这一点，第三方有更好的机会介入。截至2014年底，中国共有10.5万家物业服务企业，前100家企业仅占总数的0.2%。小型房地产拥有巨大的基础和无限的市场潜力。然而，处理小资产可能不那么容易。小产权房还有一个普遍的问题，就是市场意识偏差，第三方不愿意合作或者合作不好，不能工作。

小型物业没有运营能力，也没有规模效用，所以不要考虑在社区o2o市场单独做一些事情。第一项任务是做好为居民服务的工作。只要有居民在手，许多第三方公司就会前来寻求合作。例如，一个小物业就像个人电脑时代的网站管理员。只要手头有一点流量，其他流量实现公司就会来合作，但他们应该小心不要被第三方绕过或被用户踢出去。社区o2o不能帮助小物业致富，但它仍然可以带来一些收入。

此外，小产权房一般服务于四线城市和一些旧社区的小建筑，一些小产权房是由与中小型房地产开发商相关的人建立的，这一点也很重要。整体消费环境相对较差，服务意识不足，管理不够规范。在这些社区发展社区o2o增值服务并不难。总的来说，小产权房的情况还是比较混乱的，探索这部分市场还需要时间。

质疑社区o2o？没必要，很多房产已经在数钱了

过去，房地产业从未受到重视，但现在它已成为市场关注的热门行业。社区o2o使业界对物业有了更多的期待，一些物业也积极参与社区o2o的发展。社区o2o只是一个大概念，有很多方法可以发展它。尽管许多媒体质疑社区o2o是一个虚假的命题，但房地产的实际表现给出了最好的回答。

根据中国房地产十大研究集团发布的《2015年中国物业服务百强企业研究报告》数据，2014年社区服务收入达到6316.4万元，占多元化经营收入的48.3%。社区房屋经纪人年收入达到2759.4万元，占多元化经营收入的21.1%。社区电子商务o2o年收入达到523.1万元，占多元化经营收入的4.0%，除社区服务外，咨询服务收入为1333.9万元，占多元化经营收入的10.2%；此外，百强企业结合自身资源优势，开展了多种其他业务，收入达到5427.2万元，如社区金融服务、社区医疗服务等。，以最大化企业资源效率。罗里，如果你跟不上，就看看下面的表格。

上表已经清楚地解释了社区o2o的价值，不需要额外的描述。事实上，多元化商业服务是社区o2o的服务项目，包括社区服务中的房地产、家政、养老和电子商务，以及其他服务中的金融和医疗保健。从表中红色标记的数据看，各项业务收入占总收入的36.6%，同比增长38.4%；从净利润来看，各项服务的净利润已经超过了物业服务的净利润，前者的净利率达到16%，后者仅为4.6%。净利润与收入的比例颠倒，各项服务的净利润比例达到65.6%。有了上表，我还能对那些质疑社区o2o价值的人说什么呢？

我们应该知道以上数据是2014年的。今年，o2o社区的环境比去年好。许多大型物业的业务越来越成熟，用户的接受度也在提高。社区o2o带来的增值服务已经成为物业利润的主要来源。随着社区o2o的深入，未来将会有更多的社区长尾市场被激活，必须认真对待互联网给社区市场带来的机遇。

社区o2o的价值:降低成本，增加收入，外包家务，提高信息效率，实现增值，刺激长尾，重塑财产

社区o2o对财产的价值是什么？最终目标当然是增加收入，在这个过程中，o2o社区有很多值得探索和玩的地方。首先是降低成本，增加收入。除了创造收入，增加财产利润的方法对于降低成本也是至关重要的。例如，通过智能社区解决方案，增强访问控制、监控和预警等社区安全可以有效降低人工成本，而安全是物业最大的人员支出。如果一个物业可以长期为社区服务，那么采用智能社区安全解决方案可能是明智的，并且分摊后的成本可能比人力更具成本效益和效率。

其次，外包家务。外包家务也可以降低成本，提高服务质量。过去，物业一般采用接人和招聘全职员工的方式在物业工作，但现在外包已经成为一种趋势。去年，保安、清洁、绿化、维修100强企业的外包率分别为25.5%、42.4%、35.8%和18.8%。杂务外包模式已经被大型物业所追捧，但在细节上仍有很多值得优化的地方，这也是o2o社区的主营业务，这里还有很多第三方的机会。

第三，信息效率。互联网带来的信息化已经成为物业服务质量的标准配置之一。不管商业运营商的各种属性的能力如何，基本的信息化服务都可以基本实现。一些大型物业是自主开发的应用产品，而一些小型物业使用第三方产品。信息化是社区o2o的基础。无论以何种形式，物业与用户之间的信息交流已经实现，如通知、支付、消费和维修服务。

第四，增值实现。事实上，不用说社区o2o带来的增值实现潜力。“O2保险杠俱乐部”之前的一系列文章和许多后续内容将详细讨论每个细分的价值。社区o2o的市场价值也可以从前100名房产的收入中看出，所以冷静地去做吧。新员工在采取行动之前，最好在O2保险杠俱乐部前查阅一系列文章。

第五，刺激长尾。在o2o社区中，一些企业正在优化原有业务，如清洁、家政、维护等。；其中一些是零售变革带来的新市场，如新鲜食品、快递和外卖；有些是急需扩大的市场，如金融、养老金、医疗保健等。；有些市场需要继续深入挖掘，如房地产、汽车、家居装修等。；另一个是服务推动市场，如按摩、美容行业和厨师。社区是一个长尾巴的大市场，o2o的作用是刺激他们。

第六，重建房产。过去，房地产是房地产时代的副产品。房地产公司开发房地产后，必须有后续的运营服务，于是地产模式就产生了。然而，以往的物业服务化思想严重，许多物业甚至忘记了自己作为服务提供者的身份，始终表现出管理者的态度，这与业主之间产生了严重的矛盾和对立。市场竞争是产业改革的最大推动力。现在是时候对房地产进行改革了。随着人们对物业认识的加深，物业行业必然会有优胜劣汰的竞争趋势。重建房产是o2o社区的最终目标。

无论是大、中、小型物业，错过社区o2o的浪潮，或衰退或被市场淘汰，都不是危言耸听。那些认为自己是大父亲的企业将首先被淘汰，然后那些服务效率低下的企业将得到改善。服务业正在进步，房地产也是一个需要改进的服务业。作为社区o2o市场最重要的参与者，物业需要直接面对竞争。