传统超市涉足移动端 互联网技术遭考验

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移动互联网的普及为传统零售企业的o2o转型带来了新的机遇。近年来，传统超市纷纷推出手机应用，希望为“触网”找到新的突破口。《新快报》记者了解到，沃尔玛从昨天开始在广州推出o2o服务平台——沃尔玛应用，率先成为羊城包括冷冻冷藏食品在内的各类o2o零售商。华润万家、永旺(香港股市00984)和大润发等传统超市也推出了移动终端，一场移动终端竞争正在悄然展开。

传统超市已经涉足移动领域

据报道，沃尔玛的应用涵盖了超过20，000种商品，包括新鲜食品、干粮油、个人护理和美容产品，这几乎是其6个月前首次推出时产品数量的两倍。沃尔玛应用的升级版可以通过其在广州15家沃尔玛/好又多超市和1号店的物流团队，为广州主要城区(番禺除外)提供无缝在线和离线购物体验。

记者了解到，沃尔玛应用上的产品直接来自商店货架，用户和商店顾客享受一致的售后服务，包括14天内可以退款的新鲜食品，网上购买的产品也可以在任何一家沃尔玛商店退款；一号店专业物流团队配送沃尔玛网上订单，提高了配送能力，降低了物流成本。

除了沃尔玛，华润万家、永旺和大润发等超市也推出了自己的应用。华润万家电子商务平台“伊万佳”推出手机应用，其中跨境购物渠道已推至广州；AEON还推出了一款会员应用，为会员提供个性化和精准的服务；大润发的“飞牛网”也有手机版的“飞牛网”和“大润发”。一名超市高级员工告诉记者，传统零售业对app的定位相当于15年前的官方网站，这是企业的标准。制作一个应用的成本非常低，一两千就足够了。

根据中国商报研究所的不完全统计，在中国百强连锁企业中，20%的实体零售商已经部署了移动应用。移动应用不仅可以弥补这些零售商在个人电脑时代的时差，还可以结合实体零售商的优势，使业务个性化、智能化和数字化。

超市开发应用测试互联网技术

沃尔玛中国大卖场电子商务高级总监博俊贤表示，沃尔玛应用在深圳推出后的六个月内，下载量已经超过30万次。飞牛网市场部高级经理万德根告诉记者，每天飞牛网手机订单的平均比例可达60%，与同行几乎持平。在周末和下班时间，飞牛网移动终端下订单的比例最高超过80%，在工作时间，占pc终端的一半。

一些业内人士认为，与个人电脑相比，手机更适合消费者的消费习惯。然而，这并不能立即解决传统超市在o2o转化过程中面临的问题。记者浏览了几家超市应用，发现虽然价格可能不会比京东、一号店等垂直电子商务公司贵，但有些没有设置评论功能，有些图形信息不详细，在线体验相对较弱。此外，有些采购成本低于188元，商品品种少，物流慢，这也是消费者抱怨的。

上述从业人员表示，传统超市开发的应用程序最大的问题在于技术方面。虽然制作一个应用程序的成本很低，但我们仍然需要掌握很多细节才能做好。例如，一个应用程序通常每天有10，000个流量，但是当进行促销活动时，它的流量突然达到100万。因此，应用程序无法打开，这肯定会影响客户体验。“传统超市将业务运营能力浓缩为应用程序，同时也复制了大型互联网公司的发展道路，这对于刚刚进入互联网的传统企业来说是一个难题。”

此外，一些业内人士指出，对于超市开发的移动终端，商店自我提及的概念意义可能大于实际意义。“如果商店的数量不够，提到它肯定不方便；如果商店随处可见，那么做电子商务似乎就成了一个错误的主张。”

大润发大部分分布在一线城市的郊区和二三线城市的中心区域，依靠自己的门店实现自我增值更加不方便。对此，万德甘透露，飞牛网计划将全国各地的“情侣便利店”发展成分销商，从飞牛网接收商品的购买、管理和营销，网上下单的顾客也可以就近去便利店取自己的商品，从而实现线上线下一体化。