注重线下——爱代驾的制胜之道

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线上是一只脚，线下是半条命。虽然对o2o公司的描述有些夸张，但它确实显示了线下服务和资源的重要性，因为随着现代技术的更新速度，大多数o2o公司的产品和技术没有任何坚实的竞争壁垒。我们如何避免被淘汰或同质化？离线是关键！中国领先的网络驾驶品牌爱代汽车的首席执行官尹莹说。

诞生于2012年的爱代代是一家非常年轻的互联网公司，但它以前所未有的增长率占据了一半的市场。截至2015年9月30日，爱岱岛在全国近100个城市拥有3.8万多名司机，日均交通量超过3万辆。其业务涵盖了许多子行业，如酒后驾驶、长途驾驶、旅游驾驶、商务驾驶和婚礼驾驶。那么，艾岱是如何打开与线下同行的鸿沟的呢？尹莹告诉记者，艾达非常重视线下服务，包括司机为用户提供的服务和艾达为司机提供的服务。

一位企业高管表示:这位热爱驾驶的司机是我见过的最一丝不苟的司机。据了解，艾黛佳有一套4000字的“驾驶工艺规范”。从岗前准备、接受订单、开车到开车结束，每一步都有严格的服务流程和服务标准，每一步都有针对突发情况的应急预案。此外，喜欢代表自己开车的司机在遇到意外情况时通常表现出更高的品质。例如，有一次一位顾客喝醉了，不得不给司机20000元小费，但司机拒绝接受；还有一次，当一个司机遇到一个醒不过来的顾客时，他和他一起坐在车里直到天亮。当然，也有更机智的司机，他们通过停车卡、交通保险标志等知道顾客的家庭地址，然后安全地送顾客回家。

尹莹非常感谢司机们为顾客提供了如此优质的服务，所以他也要求热爱驾驶的员工们为司机们提供高质量的服务，让他们感受到温暖和关爱。一方面，艾代佳为司机提供实际就业和定期培训，耐心解答每位司机在工作中遇到的问题；另一方面，艾达还为司机提供了一个交流平台和精神家园，并定期组织线下司机分享会议。这条线上的每个城市都有自己的驾驶组；最让司机担心的是，当他们在生活中遇到困难时，热爱驾驶的司机会想办法帮助他们。因此，这个行业中热爱驾驶的司机的流失率很低。

业内一些专家表示，虽然线下服务不能在短时间内给o2o公司带来业务量的激增，但当其积累到一定程度时，将会产生巨大的品牌效应，这也是o2o行业未来竞争的重点。