进退失据 谷歌的“社交战略”何处何从？

本篇文章3115字，读完约8分钟

几天前，谷歌宣布了一项处理其社交产品google+的计划。Google+不会被关闭，但它作为谷歌在社交领域“中枢神经”的计划将会结束。谷歌+完全融入谷歌的整个生态系统后，谷歌决定调整其社交产品战略。未来，google+将从许多google产品中分离出来，继续作为独立的社交产品存在。

如果google+的诞生可以用一句话来描述，那就是“环境所迫，不得不做”。这种“不得不做”不仅体现在产品上，也体现在整个公司的行动中。例如，2011年，拉里·卢佩吉(Larry Lupage)做出决定，公司所有员工的绩效奖金将与公司在社会领域的进步挂钩。佩奇当时这样做有明显的原因:facebook变得更强大，成为谷歌的主要威胁。当有一天，人们不再使用搜索引擎，而是通过朋友的推荐浏览网站和购买商品，谷歌会怎么做？

在这种恐惧的驱使下，从上到下，谷歌+可以被插入到每一个谷歌产品中，比如谷歌搜索、安卓、谷歌地图、youtube、谷歌游戏等等。

谷歌+显然不是谷歌的第一个社交网络产品，但它是一系列失败的社交网络产品中的最新产品。谷歌似乎仍然没有从这些失败的产品中吸取足够的教训。谷歌并非没有能力创造伟大的社交网络产品。事实上，当它评估它的许多社会产品中的哪一个是好的(甚至哪一个有更多的社会属性)时，它可能会反复做出错误判断。过去，谷歌的社交策略似乎遵循这样一条规律:在很少人需要的社交产品上投入大量资源，期望通过“风暴”获得用户的认可，但却忽略了人们真正想要的社交产品。

google buzz

google+采用的策略与google buzz没有什么不同:使用暴力来创造强大的“网络效应”。当时，谷歌将gmail与大量用户整合到谷歌buzz中，一夜之间，谷歌拥有了数百万“谷歌buzz用户”。对于一个迷信数字的产品经理来说，这无疑是一个巨大的成功。

Google buzz，除了本身是一个社交网络，也被认为是一个社交媒体内容的聚合平台。它希望将twitter和facebook上发布的信息聚合成一个单一来源，并获取“最有趣的”社交媒体更新。算法只能选择和呈现最佳内容。

起初，谷歌buzz对用户隐私采取了一些疯狂的措施，但在遭到用户抵制后，它从未真正恢复。Buzz将自动检测用户最常用的联系人，自动关注他们，并给予他们访问谷歌阅读器中用户共享的项目和picasa中存储的照片的权利。不是每个邮件联系人都是朋友，所以会造成很多可预见的可怕后果。

大约两年后，谷歌关闭了巴斯。

谷歌阅读器是一个受欢迎的社交新闻阅读器

和buzz一样，谷歌在2013年关闭了基于网络的rss阅读器google reader。谷歌阅读器已经可以被视为一个社交网络。至少，在2011年之前，它拥有谷歌+的所有社交功能。谷歌阅读器有一个用户主页和一个朋友列表。您可以共享内容、生成列表以及关注他人。你可以对这篇新文章发表评论，甚至在文章的底部还有一个“喜欢”按钮。这有点像推特，除了内容是完整的新闻文章，而不是简短的链接。在谷歌阅读器中，一些用户拥有超过7500名粉丝。

关闭谷歌阅读器不会强迫我使用谷歌+，只会让我发疯。megan mcardle

谷歌阅读器很受人们的欢迎。如今，当一家互联网公司冒犯用户时，人们最多只能在互联网上签名请愿，但当谷歌阅读器关闭时，有人会亲自来到谷歌办公室抗议。

谷歌明白，它需要利用网络效应来让google+取得成功，但不知何故，它已经达到了另一个极端，即“只有这个社交网络才能存在”，公司内的所有其他社交网络都必须被摧毁或并入google+。事实上，所谓的网络效应，其基础和前提，就是用户真的喜欢这项服务。

谷歌似乎总是无法把握社交网络的最佳部分，但用户可以。如果社会化对谷歌真的很重要，它需要做的是倾听和回应用户的期望，然后改善用户真正喜欢的社交网络，而不是频繁改变它的路线。

在谷歌+上，谷歌失去了它更大的视野和模式。它如此坚持关闭其他社交网络，为谷歌+让路，以至于它从未停下来思考这样做造成的损害。现在，随着“社交中心”战略的失败，谷歌既没有成功的社交平台，也没有成功的社交产品。在社交领域，谷歌的情况可能比谷歌+开始之前更糟。

谷歌闲逛是一个被忽视的社交网络希望之星

即时通讯是目前社交网络中最热门的领域。脸书知道这一点。去年，它以160亿美元的惊人价格收购了即时通讯应用whatsapp，此次收购的目的只是为了扩大和加强其现有的即时通讯产品阵容。尽管whatsapp拥有7亿用户，是世界上最受欢迎的即时通讯软件，但facebook messenger紧随其后，拥有6亿用户，成为世界上第二大最受欢迎的即时通讯服务。另一个即时通讯应用Snapchat最近的估值为150亿美元。如果你想在社交上做点什么，即时通讯是军事战略家的下一个战场。

然而，在google+失败后，google仍然显示出它不知道如何构建一个成功的社交产品，也不知道如何将资源投入到用户真正想要的产品中。谷歌有自己的即时通讯产品，谷歌聊天室。对许多人来说，闲逛是他们最常用的软件。在安卓系统上，它不仅可以实现从一个地方到另一个地方的交流，还可以发送短信。像谷歌阅读器一样，它是社会化的，用户喜欢它，或者至少想喜欢它。但是现在地球上几乎每个人都意识到了即时通讯的重要性，并为此投入了无数的资源和资金。只有在谷歌，这种产品似乎仍然是公司中最不重要和可有可无的存在。

Google hangouts是如此被忽视，以至于这个应用程序是所有Google官方应用程序中最后一个用材料设计语言重新设计的。许多用户长期以来一直抱怨，hangout没有与其他谷歌产品紧密集成，hangout的新功能总是首先登录ios版本，这让用户质疑哪些设备可以更好地体验谷歌生态系统。在写这篇文章的时候，谷歌的最新“大版本”更新4.0已经被ios垄断了整整一个月。实际上，ios上的这个版本已经更新了两次，现在的版本号是4.1，而谷歌安卓用户仍然停留在3.3版本。谷歌只是宣称安卓版的hangouts 4.0“即将问世”。

闲逛团队的一名工程师甚至从侧面承认了团队在社区中的地位。他在红迪网上写道:“并不像一些安卓用户说的那样，闲逛团队每天早上都来上班。”安卓用户竟然公开质疑是否真的存在一个全职的聚会团队，这太荒谬了。此时，领先的社交网络公司正在为竞争的即时通讯平台投资数千美元。

想象一下，如果谷歌把这么多资源投入到像google+这样的地方，或者把160亿美元投入到其他类似的地方。Hangouts应该是与谷歌搜索、chrome或安卓竞争的旗舰产品。应该有一个庞大的开发团队，不断发布新功能，回应用户反馈，并在每个可视平台上保持世界级产品的标准，这应该是谷歌生态系统的支柱。在谷歌生产的许多产品中，闲逛是人们真正需要的一种社交产品，但谷歌不愿意投资。

谷歌还有机会吗？

谷歌似乎拼命想在社交生活中取得成功，但它在社交产品上的进退让用户感到沮丧。在社会领域，对好产品的需求是肯定的。甚至那些关于闲逛的抱怨也是希望的象征，因为你不会抱怨你从未用过的产品。然而，改进从未发生，反馈似乎很少被采纳。

谷歌在社会化方面的未来似乎比以往任何时候都更加不确定。谷歌+不会死。谷歌表示，它将继续作为一个独立的社交服务，但它似乎无法摆脱成为利基服务的命运。谷歌会重建第三个全新的社交网络来再次试水吗？它会尝试收购现有的社交网络吗？比如推特。谷歌甚至认为它需要社交吗？

你永远不能“强迫”人们喜欢你的社交网络，所以我希望谷歌进入社交领域的下一步努力将从改善人们真正喜欢并已经开始使用的服务和产品开始。