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“互联网+”无疑是今年it和传统行业最热门的话题。“互联网+”通常被认为是互联网和传统产业的融合，这意味着新的形式和模式的出现。那么，互联网+空航空公司会带来什么新的形式和模式？

向优步学习

北京汇点科技有限公司(简称汇点科技)售前支持中心高级顾问陈一凡认为，“互联网+”是互联网与传统产业的结合，两者将相互融合，共同推动传统产业的发展和进步。企业的“互联网+”应该经历两个阶段:第一阶段是通过互联网增加利润或节约成本，第二阶段是利用互联网创造新的利润模式。

陈一凡认为，该公司的“互联网加空航空公司”实践可以充分借鉴优步的商业模式

具体到“互联网+空航空”领域，在陈一凡看来，这是空航空的联网模式，利用互联网资源不断提高用户周围的精细化服务水平。旅客出行(订票、行李托运、飞机起飞),据陈一凡介绍,“互联网+空航空公司”有利于为旅客提供更准确的服务，提高旅客的舒适度，增强空航空公司企业与旅客之间的附着力。

事实上，在过去几年中，互联网已经被航空公司用来提高服务水平和扩展现有服务。例如，充分利用互联网提供的网上售票、网上退票和换票服务、网上值机等服务大大提高了乘客的便利性。

陈一凡认为，这是“互联网加空航空公司”第一阶段的成就。然而，如何利用互联网的应用来提高航空公司空公司航班延误后的应变能力，为机舱内的乘客提供更准确的服务，fly/ӕ会

例如，航班延误后，航空公司应及时推送下一趟航班的出发信息、酒店信息、接送车辆信息等。为乘客建立航空公司和乘客之间的沟通渠道，从而减少甚至消除误解，提高乘客的飞行体验。这样，由航班延误造成的机场混乱可能会大大改善。

陈一凡认为，空航空公司的“互联网+空航空”实践可以充分借鉴优步的商业模式，因为优步除了提供更便捷的出租车服务外，还提供许多相关的创新服务。航空公司/航空公司/公司在互联网的帮助下能提供什么样的创新服务是航空公司/航空公司/公司及其it服务提供商需要考虑的问题。

建立统一的服务平台

陈一凡认为，为了让乘客体验更物有所值、更令人惊讶的空航空服务，空航空公司需要通过互联网与乘客进行即时高效的互动，并借助统一平台充分收集和挖掘乘客的深层需求。围绕乘客需求整合资源，同时，航空公司/企业应优化内部沟通、合作、信息共享和业务处理机制，建立乘客与企业的互动渠道。

“互联网加空航空公司”的典型业务场景

由此可见，在“互联网+空航空”的过程中，空航空公司企业为乘客建立统一的服务平台显得尤为重要。陈一凡认为，航空公司/乘客统一服务平台应具备以下特征:

首先，它具有独特性和整体性。对于乘客来说，只要找到空航空公司的唯一官方入口，他们就可以查询企业的相关信息，处理相关业务，与企业建立沟通。因此，对于企业来说，这个平台应该是一个应用聚合和单点登录的平台，应该充分整合乘客所需的资源，为乘客提供统一的服务。

第二，它具有交互功能。陈一凡介绍说，这种互动功能应该满足企业内部以及企业与乘客之间的互动需求。

陈一凡指出，企业的这种内部互动功能具有排他性、时效性和可管理性:为员工提供专属的工作和交流场所，避免个人事务，提高工作粘性；员工可以快速搜索、定位和沟通，提高沟通效率和及时性；实现企业用户组织的集中管理和授权，建立跨组织的互动沟通渠道。

在企业与乘客的互动中，关键在于建立双方的沟通和新闻发布渠道。例如，在乘客的行李丢失后，可以通过航空公司空公司服务平台发起通信。航空公司空公司在收到乘客的请求后，将根据关键字将其分发给处理此事的部门，并在处理完成后及时提供乘客反馈信息。

“互联网+”的第一次体验

以上大部分应用只是美丽的景象。陈一凡告诉记者，目前“互联网加”道路的第二阶段的航空公司/公司刚刚开始，许多航空公司/公司仍在探索。作为一家长期服务于航空空行业的管理软件制造商，汇点科技一直致力于通过信息技术帮助航空空企业实现管理升级和业务创新。

“我们希望将汇点科技的统一通信平台和移动应用平台，以集成、集成、安全、服务的理念，全面整合，为空航空企业打造一个统一的乘客服务平台。”陈一凡表示，与其他类似的管理软件供应商不同，汇点科技完全了解和理解空航空公司在长期为空航空公司企业服务的过程中的业务和管理，因此能够站在aviation/きだ

她介绍说，事实上，汇点科技已经帮助一些起步较早的空航空公司进行了“互联网+”的初步应用。例如，汇点科技帮助某航空公司空公司建立了一个内部互动平台，将所有为即将到来的航班设计的人员放入一个临时小组进行统一管理和部署，并将与航班相关的信息实时推送到小组，使所有相关人员能够及时掌握航班动态，并通过文字、图片、文件和语音支持小组成员之间的信息互动，从而大大提高了工作效率。航班成功到达目的地后，该团体可以解散。

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