找准痛点 直击消费者心理诉求的酒店入住体验

本篇文章916字，读完约2分钟

天津2015-09-29(商业电信)-被尊重和信任是每个人的基本心理诉求和愿望。每个人都想得到别人的尊重和信任，顾客也不例外。酒店销售员经常说顾客是我们的上帝。事实上，顾客也认为他们是上帝。尤其是现在供过于求，当面对众多的酒店和服务可供选择时，顾客特别关注酒店是否对自己足够重视和尊重。同时，随着社会经济的不断发展，人们的自我意识更加强烈。作为消费者，在消费过程中，他花钱购买满足自己需求的商品和服务。同时，他希望获得一种被尊重和信任的心理认同感。因此，赢得客户，尊重和信任客户是关键。

然而，在传统的酒店管理中，为了保护自己的利益，酒店通常通过支付押金和退房来分阶段限制顾客。这种形式，从表面上看，确实保护了酒店的利益，但实际上它是基于伤害顾客的情感诉求。虽然消费者已经习惯了这种现有的酒店入住模式，但是一旦一种新的酒店入住模式出现，让消费者真正体验到被尊重和信任，激起消费者的深层欲望，相信原有的酒店入住模式将会逐渐被取代。

据目前已成功实现智能化改造升级的天津嘉基精品酒店负责人介绍，酒店推出了由天津汇川中联科技有限公司开发设计的智能自助前台e-朱仝，自上线以来深受客户青睐。通过智能自助前台电子值机，客户只需3秒钟即可完成值机手续。与以往的入住模式相比，客户无需在前台排队等候，也无需在前台办理复杂的登记和押金支付等手续。他们可以直接在智能自助前台电子值机处办理值机，刷个人身份证，验证指纹，实现无押金快速值机。退房时，您只需将房卡插入智能自助前台，一秒钟内无需查房即可退房。这样，对于酒店来说，节省了前台的人工成本，提高了酒店的服务水平和工作效率，使酒店管理更加智能化、高效化和便捷化；对顾客而言，新的智能入住模式，不需要前台、押金和查房，减少了顾客与酒店服务人员的接触频率，避免了顾客的一些隐私被暴露的尴尬，同时，使顾客充分感受到他们所支付的不仅仅是服务，还有尊重和信任，满足了他们的心理需求，在一定程度上提高了他们的满意度。

综上所述，挖掘消费者的心理需求，以满足顾客需求为出发点，顺应潮流，不断创新，根据酒店的实际需求选择合适的发展战略，引进先进的智能设备，制定出符合酒店发展需求的路线，从而赢得顾客，赢得市场。