张近东：做O2O不能陷入速胜论或者速亡论

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2015年中国互联网大会的主题是“产业融合、互联互通和共享”。如今，“互联网+”已经成为每个企业的标准，但是实体企业应该在互联网上做什么呢？结合苏宁近年来的转型实践，我认为:

首先，不管你是从线下到线上还是从线上到线下，都是同一个目标。因此，实体在谈论转换时不应该害怕。归根结底，互联网转型只是互联网技术的叠加和升级，不会改变企业的经营性质。

其次，实体在做o2o时不能陷入两种极端的思维。一种是速战速决理论，认为做一个网站和一个应用是“互联网+”;还有快速死亡理论，它将互联网神化，认为实体没有互联网基因，所以他们不能做o2o。互联网可以改变我们的思维方式，甚至我们的生活方式，但它永远不能取代商业本身。

o2o零售的叠加逻辑可以概括为“持久战”和“两步走”。持久战就是要有决心、耐心和毅力，不要一夜之间就想好了；两步走的第一步是“+互联网”，第二步是“互联网加”。

苏宁的“+互联网”之路是“+渠道”第一。苏宁推出了苏宁乐购，开发了个人电脑和移动终端，并通过收购pptv进入了电视行业。

过去，在传统的连锁时代，销售渠道的增加依赖于不断开店，但店不能无限期地开，成本效益总是有限度的。借助互联网技术，有可能形成覆盖用户的全渠道消费场景，并向用户的办公室、口袋和客厅开放商店。

第二个是“+商品”。不仅要将线下商品转移到互联网上，还要进一步开发适合互联网平台的品牌和类别。过去，它仅限于空，商店中的SKU(库存单位)数量最多为数万。如今，借助互联网技术，可以建立家电、3c、超市、金融、文化等不同消费特征产品的综合组合。

最后，“+服务”，不仅要重建在线运营服务，还要构建企业的核心金融云、数据云和物流云。在操作上，众筹、预售、拍卖等产品涵盖了商品的整个生命周期。金融云增加了在线支付工具和财富管理产品。在数据云方面，通过大数据技术的应用，为开放平台商家提供准确的营销服务工具。物流云向第三方甚至第四方开放，依靠多年建立的物流网络和技术支持来提高效率。

自2014年以来，苏宁已进入“互联网+零售”阶段。“互联网+零售”是指利用互联网技术对线下业务流程和零售资源进行嫁接、叠加、转化和优化，其核心也是“+渠道”、“商品”、“服务”。

首先，通过“互联网+线下渠道”丰富实体店的业务形式和类别格式。让互联网平台以不同的形式在线联系用户，如云存储、服务站和体验区。

其次，通过“互联网+商品”，它突破了商店类别的数量和展示方式的限制。

第三个是“互联网加服务”。移动支付、场景互联和社交服务将成为线下o2o的发展方向。移动终端通过嫁接线下促销信息、导购流程和支付环节，可以在线开展售前售后服务。

无论是早期的“+互联网”还是后期的“互联网+”，它都不仅仅是一个网站，而是一个应用。O2o必须以用户、商品和场景为中心，通过数据服务实现线上线下的融合，从内到外实现互联网，以满足消费者随时随地的购物需求。

(作者是苏宁尚云董事长，本文是根据他在中国互联网大会上的发言编辑的。(