天天快递召开服务质量专项整治工作会议

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为提高快递服务质量，维护消费者合法权益，促进快递行业健康发展，4月30日，快递服务质量专项整治工作会议在总部召开，相关管理人员、地区专员、网点负责人现场或视频参加会议。网络副总裁许建国发表重要讲话，网络管理部部长廖建军主持会议。

会上，廖建军首先宣读了《2015年快递服务质量专项整治工作方案》，要求全面加强治理，有效降低邮政消费者投诉率，稳步提高快递消费者满意度，促进行业健康发展。

许建国根据《纲要》作了重要讲话，提出了宣传第一、措施落地、领导带头、不留死角的基本要求。其中，宣传要求所有网点、经理和销售人员在行动中提高服务质量，努力成为家喻户晓的名字；措施落地要求各区和董事会成员对总行的措施进行整改，不采取形式，积极推进措施落地；领导带头要求各级负责人做好专项整治工作，把这项工作作为首要工作，作为企业管理的重要组成部分；不留死角，要求积极提高业务人员的基本服务技能、会话技能等业务知识，从小事做起，真正提高服务质量。

为做好快递服务质量专项整治工作，会上成立了专项领导小组，常务副总裁为组长，副总裁许建国、何为副组长，区专员、区议员为实施组。整改工作时间安排严格，全网各部门人员应签署服务质量承诺书，积极开展整改工作。会议还对专项整治工作制定了严格的奖惩制度，实施了五个维度、八个方案的全方位措施。

会议气氛热烈，各部门负责人表示将坚决贯彻会议精神，坚定信心，做好专项整治工作，为《每日快递》战略蓝图做出贡献。