没有服务配套 如何驰骋O2O？

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用户o需要雇一个保姆，去b网站(百度，58城市等。)找到它。结果，他找到了家政公司c，而c找到了保姆o，于是用户o和保姆o做了一笔交易。在这个过程中，用户O可能花了2万元，而保姆O只得到5000元，剩下的1.5万元。网站乙拿走了10000元，家政公司丙拿走了5000元。虽然用户O和保姆O都觉得不公平，但是没有B和C作为媒人，他们不能一起去，所以他们只能忍受。

这时，一个名叫H(网络思维)的人看到了这个问题。他对用户0和保姆0说:不，你们都可以来找我。我会给你一半租金和免费水电。用户o，你付10，000，保姆o，你得到8，000，剩下的2，000属于我，好吗？用户o和保姆o看起来很划算，所以来吧。好吧，以互联网思维著称的线上线下就是这样建立起来的。(我知道我知道网络)

从上一段我们可以知道，o2o实际上解决了两个角色之间的链接问题，可以明显降低这个链接的成本，最大化企业和用户之间的利益。近年来，许多传统的电子商务平台都试图用o2o来追赶这艘时代的巨轮，而服务也逐渐成为衡量电子商务诚信的最佳标准。

在线和离线世纪握手=企业和用户真的握手吗？

实现线上线下资源互补最重要的因素是实现电子商务平台的落地。传统的电子商务已经脱离实际服务太久了，他们迫切需要与消费者面对面交流，了解用户的最新需求。必要条件之一是需要强有力的身体支持。至此，国内一家互联网公司刚刚为我们提供了一些参考。品盛电子依托全国较早设立的2000多家门店，满足客户就近配送和上门服务的刚性要求，结合o2o模式实现线上线下资源共享。也就是说，当用户下订单时，数据可以转移到最近的商店安排送货，送货人是品生自己的员工，可以在快速送货的同时提供人性化的送货上门服务。笔者认为，这种在线企业与用户直接握手的方式不仅可以增加电子商务平台的可信度，更重要的是，可以让在线客服落地。手持服务难道不比只听到声音却看不见其他人的遥控器更贴心吗？

(2)线上和线下的嘴唇是冰冷的，相互支持是王道

在这个用户至上、体验为王的时代，这种节约成本、直接面对消费者的模式无疑让互联网平台找到了一个全新的兴趣点。可以说，线上到线下的出现是电子商务的转折点。然而，诱人的o2o之路也使许多企业误入歧途，盲目地将企业与互联网拼接在一起，服务的落地也存在问题。例如，京东、苏宁、尚云、美邦等电子商务平台都将服务作为各自线上到线下的标准，但这仅仅体现在线上，线下服务并不注重建设，大部分用户流量都是在线切断的，消费者对商家也没有真正的诚意，所以用户体验自然不好，那么如何通过线上线下呢？将服务和产品结合起来？只有相互依赖才是王道。

(3)服务不是产品奖励，应该作为产品标准

以产品和服务为标准，这个概念是作者在品生的10万次新产品试验活动中第一次知道的。品盛抓住了消费者对wifi信号的迫切需求，推出了一款新的无线中继宝，可以扩展wifi信号。针对用户难以在每个家庭安装和设置自己不同品牌的路由器的问题，引入了标准的现场服务。虽然电子商务公司不遗余力地在网上抢占广告空间进行宣传，但品盛的大宅直接来到用户家中，为客户提供免费安装和设置服务，同时送货上门。我认为这种直接方式应该比广告费节省更多的成本，用户体验应该更好。据了解，截至3月25日，品盛万件无线中继宝贝的试用活动已超过10万份申请，每天的申请人数已超过7000人。除了无线中继宝贝，品胜还与其他智能产品一起成为标准配置。似乎以服务为支点是抓住消费者生命线的唯一选择。只有当用户体验至高无上时，我们才能成功地在线和离线链接。

概要:在未来，一切都将在线，一切都将服务。无论互联网如何变化，消费者永远是上帝，服务仍然是赢得市场和消费者的最佳方式。