2015旅游O2O的创业蓝海在哪儿？

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O2o已经普及，互联网+的概念已经普及，人均gdp已经增加，消费已经升级。旅游业已经成为人们不可或缺的生活方式，这一切都在迅速推动着旅游业的发展。市场如火如荼，旅游o2o成为热点。今年上半年，旅游占据头条的频率一再引起人们的关注:滴滴快的合并、专车打车大战、导游骂骂咧咧事件、17家旅行社断货、JD.com接管途牛、携程合并鳄龙、携程网络瘫痪、凯撒与JD.com联手打造旅游o2o的社会营销生态系统等。

国家旅游局局长李金早表示，中国旅游业正进入发展的黄金时期。资本在几年内的表现可以称为狂热。截至2014年12月30日，国内在线旅游业共举办了130场投资活动，融资金额近300亿美元，今年投资将再翻一番，甚至超过600亿美元。

随着对鳄龙的收购，英美烟草、JD.com、小米和360等互联网巨头全面进入旅游o2o领域。大型旅游公司纷纷寻求线上和线下的联盟:CYTS+旅游网、中信+友友、凯撒+京东、has网易、途牛+京东。可以说，旅游o2o已经进入了一个巨大的整合期。我查看了安装在我手机上的旅游o2o应用程序的数量，超过了350个。可以毫不客气地说，旅游o2o领域同质化严重的初创企业将在2015年逐渐进入批量死亡期。互联网创业的一般规律是从寻找痛点开始的。目前，旅游o2o领域的难点一般存在于以下几个方面。

1.在线渗透率发展缓慢

旅游业是o2o最早涉足的领域。携程鳄龙自1999年诞生以来，一直采取o2o模式，但当时甚至很长一段时间都没有形成闭环，传统旅游与网络的结合也是020年的开始。随着智能手机数量的增加，移动互联网越来越普及，应用自然成为旅游o2o的标准。所有酒店旅行社都设立了官方网站，甚至开设了淘宝天猫店，但这是否意味着o2o在线旅游部分已经非常高效？我们用一组数据来回答这个问题。根据艾瑞咨询的监测数据，2014年中国在线旅游市场达到3077.9亿元，在线普及率达到9.2%，但仅比上年增长1.7个百分点。2014年，网上售票市场占比62.7%，普及率比2013年提高1个百分点；2014年，网上度假占14.6%，且比例持续上升，但互联网普及率仅比2013年提高了2.4个百分点。

2.在线应用陷入僵尸困境

与此同时，旅游应用的同质化非常严重。目前，中国主要应用商店有超过400万个应用，但大约80%的僵尸应用正面临淘汰。应用程序的平均生命周期只有10个月，85%的用户会在一个月内从手机上删除他们下载的应用程序。5个月后，这些应用的保留率仅为5%。应用分析师调整报告(2015)统计了仍然存在但消费者看不到的应用，并将其称为僵尸程序。报告显示，appstore中的僵尸应用已从去年1月的74%上升至83%，旅游应用的僵尸率高达80%。

3.线下旅游产品同质化严重，服务落后

中国旅游业最严重的问题是产品同质化严重，与市场需求严重脱节，服务落后。产品提供商和服务提供商放错了地方，不能很好地合作。特别是在旅游线路的设计中，以景区为例，旅游线路诞生的一般路线是通过地方政府、旅游规划者、开发商、经营者、旅行社，最后到游客的消费水平，而中国的旅游规划者一般都是由中老年专家组成，在调查和规划过程中更多地考虑了地方政府和开发商的需求，在规划过程中也考虑了最终游客的需求。然而，给消费者的方法和见解偏离了消费者的真正需求。此外，从景区的规划到开放，即使规划设计理念先进，也难以满足年轻群体不断变化的需求，而国内旅游规划机构相对集中甚至垄断，大多数景区都是从高峰智能、绿色维度和景观营造、土地和景观等类似系统进行规划。产品同质化的根源在于制度问题。

4.集成闭环问题

我曾在智辉旅游网上发表过《实现旅游o2o有三个痛点》，其中提到要真正形成旅游o2o，必须完成资源配置、利益分配和所有线上线下环节的畅通。其中，在线部分长期以来一直被在线旅行社和电子商务平台所主导，机票和酒店标准化产品具有高度的电子化和网络化。Gds系统在机票领域确保信息的传递和交易的完成，其次是酒店。但是，酒店的pms管理系统也解决了信息化的问题(除了客栈、民宿和单身酒店)。因此，无论机票酒店产品是通过在线旅行社渠道销售还是在官方网站上直接销售，都为旅游o2o奠定了基础。然而，门票领域长期分散的资源、较低的单价和较低的信息化水平使其成为一个信息化问题，很难单独成为一个有竞争力的产品。因此，酒店和酒店领域的门票需要更适合他们的pms产品。对于这些可以在线和离线连接的关键基础软件，需要开放业务流程，完善利益协调机制，形成在线和离线o2o闭环。

旅游业的下一个蓝色海洋在哪里？

1.大数据应用和产品智能管理仍有空空间

未来，旅游业o2o的发展方向将向两个方向发展。第一个是上行、平台、云和大数据。一两家大型平台公司将在这个领域诞生。目前，携程将以去哪儿为第一线，驴妈妈、Tongcheng.com和Tuniu.com为第二线，美团可能是一匹黑马。在这个过程中，大中型企业将完成中小型在线旅游公司的兼并重组，因此未来中小型在线旅行社将面临与鳄龙相似的出路。另一个方向是垂直细分领域(产品和服务)的严重下沉，向旅游o2o发展，巩固线下资源控制，提高综合服务能力。这个领域将诞生一个不同于纯粹互联网平台的新巨人。事实上，携程和酒店大数据提供商中汇也在做类似的事情，库存管理中的智能个性化预订推荐值得国际借鉴。然而，去哪儿、酷讯、空中旅行和皮划艇的机票价格比较成熟，但去哪儿的平台之路却让其陷入尴尬境地。

2.旅游工具的人性化应用提高了旅游决策的效率

旅游前期决策管理是一个非常重要的切入点。然而，过去ugc网站以旅游指南产品切入，辅以简单的旅游助手，难以解决用户粘性和实现的问题，信息冗余量大，在移动互联网时代使用不便。总之，将记录共享工具作为入口更为合适，但它的功能需要是极端的。太细的脚注应该被视为一种警告。基于lbs的面包旅行记录和展示模式是目前同类产品中最好的，但同时，面对大规模社交工具的分流，挑战依然存在。Tripadvisor是国外最成熟的评论功能。与gogobot相比，移动化是其缺点。其中国品牌的下一次转型就是更名为猫步鹰，这是值得期待的。本地化、年轻化和移动化是它的长期挑战。值得注意的是，将旅游决策阶段从出行前、出行中和出行后划分是不合适的，因为移动互联网已经将这三个阶段压缩为一个阶段，这使得旅游工具的功能性挑战变得更大。对于一个简单的函数工具来说，超越变得越来越困难。例如，机票、酒店和机票组合后，旅行路线规划变得极其复杂。这样的行程规划工具让旅游团队深感尝试，其基于大数据和智能计算方法的行程规划设想空很大，而谷歌在旅游业的愿景定位让它看起来雄心勃勃。

3.产品升级和服务升级是确保旅游体验的基础

在产品升级方面，国内第二巡回赛、优香国际、国外a&k和格莱美做得更好，而万豪在酒店业的智能尝试，如精品酒店、布丁的年轻定位、Atour的个性化尝试，都是很好的突破。airbnb和小猪短租的人性化住宿，土家休闲度假和短租的中国化改造都很well/きだよ0化

4.企业级服务的价值仍然很大

我与旅游o2o领域的企业家交流过多次，在线后端逻辑设计非常完美。一般的假设是，如果我有100万用户，我的大数据，c2b反向预订，和准确的定位，事实上，这种先有鸡还是先有蛋的逻辑是站不住脚的。一个好的产品计划不仅要包括要实现的功能，还要准确地解决用户的痛点，还要考虑其推广周期、营销策略、管理成本等。例如，营销对于大多数技术团队以及酒店、景点和目的地来说都是一个巨大的挑战，因此企业级服务和目的地的营销仍然具有巨大的价值，但是企业级应用程序不仅仅包括这些。

最近，包括idg、红杉和北极光在内的多家投资机构召开了2b业务公开分享会。北极光风险投资公司的投资总监张鹏甚至认为2b业务的春天已经到来。原因如下：

首先，中小企业市场处于巨大的空白人状态。

第二，宏观环境的变化。软硬件环境的成熟度(网络环境、智能设备等))；服务场景发生了变化:移动互联网和即时通讯技术的普及大大降低了通信成本。服务方式已经改变，比如云计算和saas的兴起。

第三，企业级服务在中国正处于快速创新和渗透的过程中。这方面主要体现在两点:中小企业需求的加速，从无意识到直接需求。应用场景的多样化

第四，沟通、协作、营销和管理。因此，基于互联网/移动互联网的企业服务将是下一件大事。

此外，专注于中国旅游o2o投资和研究的左玉资本不仅覆盖2c领域，还在2b领域进行布局。左玉资本创始人胡卫东表示，左玉资本专注于2b领域信息技术改造旅游产业链的机遇和国内景区整合升级的机遇。由此可见，旅游o2o专业投资机构对2b的重视程度不亚于对2c新模式的重视程度，这也反映了旅游机会的广泛性和多样性。

旅游业o2o仍然是一个充满机遇的领域。无论是在线效率提升还是线下产品和服务保障，断言红海还为时过早。在追随潮流的同时，旅游从业者不要头脑发热，盲目跟风，更不要机械地照搬概念，要回归的商业本质和旅游产品与服务的本质，深刻理解旅游o2o，用不同的方式寻找旅游o2o的下一片蓝色海洋。另一方面，只有形成线上线下的旅游o2o闭环，才能实现消费体验的全面提升和行业的全面升级，整个行业才会有更大的发展。

(注:本文来源于Zhulu.com，作者刘兆辉，北京智辉旅游文化传播有限公司联合创始人，微信公众号刘兆辉，新浪微博刘兆辉-旅游o2o，个人微博刘钊-惠。刘兆辉在国内外对ota和旅游o2o有着深入的研究，是旅游o2o领域颇有见地的自我媒体。(