揭锦锦分享“做机”心经:耐得住寂寞 经得起折腾

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站在上海南京东路的街道上，Jiejinjin被眼前的情况吓了一跳:虽然第一家上海旗舰店已经准备了数百台，但是到下午4点，店里所有的p8都卖光了，还有人在门外继续排队购买。

“这是两个月前的场景。现在p8的销量仍高于预期。爬坡的速度是p7的2到3倍。特别是，大ka的流量低于高版本比标准好。”正如华为p8产品经理杰·金金告诉记者的那样，他害怕在朋友圈子里发送p8广告。“当你发送手机时，有人向你要手机，有时R&D内部人员拿不到。”

事实上，作为产品经理，杰金金并没有想到p8的受欢迎程度。在过去的三年里，华为逐渐在中高端手机市场找到了自己的位置，从p1、p2、mate1和mate2，到今天的mate7和p8。今年5月，华为全球智能手机出货量在一个月内首次达到1000万部。

但回想起“当机器”的那些年，杰金金也承认“生活并不容易”。“做华为手机一直是一个被折磨的过程，有时甚至抱着死亡的信念。我从来没有想到制造一部手机会如此困难。当你上吊时，别人认为你在荡秋千，但幸运的是我们都活了下来。”

经得起折腾，还是会散架

从外界的角度来看，几年前华为应该被视为消费市场的新成员。长期从事b2b业务形成的工程思维，使得华为的手机业务在开始时并不顺利，直到于成东接手终端业务。

杰金金从华为的运营商平台转移过来。在无线部门工作了11年后，他过着舒适的生活。当“老领导”于成东从华为无线部门调过来他的终端时，他可能根本没有想到他面临的挑战。虽然手机业务走上了正轨，但在大多数人眼里，这项业务不是机遇，而是一个“未知数”。

应该说，这个未知的数字来自手机市场的自然残酷。在这个市场上，似乎没有哪个巨人能成为赢家。库存问题或技术错误可能会使一度著名的手机制造商退出市场，也可能拖累整个公司“死亡”。

金金告诉记者，回过头来看当时的手机市场，仍然存在一些担忧。

“因为我没做过手机，做过手机的人都害怕。想想看，两座山之间只有一个狭窄的木板，你敢去吗？当时我看不到那条深深的峡谷，只是看到地面上出现了两条线。那时，我怀着必胜的信念，以一种气势，不死，或取得成功。”在华为的手机中，金晶被比作坚不可摧的萧蔷。

"好的产品不脱皮就出不来."桀金金说，她的神经很粗，在华为手机的时候，她就是在这种骂声中长大的。一个例子发生在p8上市之前。

p8发布后不到两个月，杰金金就做出了一个决定:改变结构设计，以达到ois防抖角的预期效果。

从后来的宣传来看，华为p8的光学防抖角度可以达到1.2°，可以在抖动较大的情况下拍摄高质量的照片和视频。采用世界首款4色rgbw传感器，在高对比度环境下亮度提高32%，在低照度环境下噪音降低78%。采用单反独立图像处理器，降低噪音，智能检测周围环境，拍摄更多精彩的高低光细节。

“但说实话，就参数而言，消费者可能无法区分0.5、0.8和1.2之间的差异，但最终效果可能会体现在口碑上，不够好。”杰金金告诉记者，在手机推出前两个月，它就已经崩溃了。你必须爬上斜坡，内部压力很大，但最终的选择是做好产品。我宁愿折磨自己也不愿放弃这件事。

事实上，在那个时候，我们面临的不仅仅是改变结构部件设计后的交付压力，还有来自内部团队的压力。除了工作量大幅度增加外，其他部件的压力也大幅度增加，有必要对出现的问题承担责任。

“当时，我对队员们说得很清楚，兄弟们，那是同一句话:每次我们面对巨大的压力，那也是我最自豪的时刻。”当你发现事情很困难，兄弟俩受不了被折磨时，门槛越高，成功的可能性就越大。说白了，在这个世界上，很难找到一个像我们这样的团队能够忍受折磨而不崩溃。受折磨越多，产品体验就越好，门槛就越高，能卖出的就越多。基于这个概念，我可以说服他们。”杰金金告诉记者。

华为没有以性能参数为标准，而是以用户体验为标准。此时，华为开始迈出新的一步。

口碑不是口号

产品奠定了基础，营销也是必不可少的。然而，与小米的品牌营销不同(小米将互联网的优势发挥到了极致)，华为正在走一条不同的品牌之路。在多次采访中，俞成东向外界表达了同样的观点:华为不会在营销上花很多钱，而是通过口碑营销来传播，争取消费者对华为品牌的认可。

益普索在全球32个国家开展的消费者调查显示，华为的品牌认知度从2014年的52%上升至65%，品牌净推荐值上升至43%，这意味着超过40%的华为手机用户向周围的人推荐过华为产品。应该说，华为的口碑营销效果并不差。

“一般来说，大家都认为口碑可能是一个相对虚拟的东西，但实际上华为非常重视口碑。”金金告诉记者，华为特别关注销售机器的声誉，以及如何尽快改善声誉，以决定背后的计划。口碑绝对不是口号。

据内部人士透露，华为总裁任抵达航站楼时，只谈了两件事:库存和质量。为此，华为实施了“三权分立”制度，制造、质量和产品线分开管理。一个极端的例子是，如果生产线上的工人在电影离开工厂时把电影粘在手机上，可能会导致生产线停止。

口碑也反映在华为的技术要求中。据了解，华为对产品经理的基本要求是做好基本经验工作。

“华为有一套自动化测试系统，可以模拟手机的日常使用情况，并检测碰撞次数。华为的每个软件版本都必须通过这样的测试，例如，1500小时(62.5天)。我们要求每部手机重启不到一次。如果超出标准，将不会发送此软件版本。”金金告诉记者，华为对稳定性和可靠性的追求远远超过其他公司。毫不夸张地说，华为的手机基本上不会因为内部要求而死机。

众所周知，华为目前是世界上最大的网络设备制造商，网络设备的崩溃往往会导致网络事故，所以一般都有严格的规定，但这个问题在手机方面似乎不需要那么“严格”。但是，经过民意分析，撞车的次数确实影响了消费者对手机的体验，所以华为在手机业务上也坚持这一点。

在做好基本经验要求的同时，华为开始做更多的要求——不仅要消除短板，还要有长板。

“华为现在处于一个不同的阶段。p6时代是一个长板理论，但这一次我们强调p8的经验，最常用的基本经验必须做好，如拍照的效果，id的精致，和音频。效果都是僵硬的。在此基础上，我们需要一个长的董事会，这也是华为的坚持。”杰金金说。

相机功能一直是华为P系列手机最重要的功能，但在捷金金看来，这个功能一定是最好的，达到了口碑传播的地步。

事实上，即使在专业摄影师的眼中，p8相机在大光比场景下的表现依然引人注目。华为p8手机配有800万像素前置摄像头和1300万像素主摄像头，标配双色温度闪光灯。将f2.0大口径镜头与多种分幅方法相结合，即使在黑暗环境下也能有效提高图像质量。

“这是口口相传的经验。”桀金金告诉记者，无论最初的口碑体验有多好，都觉得没有足够的交流点，用户也不够大，无法传播。然而，在突破了这个瓶颈之后，越来越多的人会因为几个点而喜欢华为手机，即使性能相差几毫秒，有些人肯定会感觉到。

华为的挑战

今年年初，华为的消费者bg业务正式宣布了2015年的销售目标，销售收入为160亿美元，出货量超过1亿台。

从目前的航运节奏来看，实现这一目标并不难。然而，正如于成东年初所说，虽然华为的mate7和p7系列已经在市场上形成了一定的声誉，但华为在高端市场仍不稳定。“今年的华为将对苹果和三星产生影响，这是决定历史转折点的一年。”

对于金来说，压力也来自于此。

如果mate7为华为打开了中高端市场的大门，那么p8等旗舰机型将承担起与三星和其他制造商直面pk的使命。

“mate7就像一场爆发战争。当所有人都没有反应时，市场就被占领了，但现在不同了。每个人都知道你玩什么牌。你能在正面战场上获胜吗？我们在淮海战役中打了p8，打得差不多。”金金表示，在华为内部，p8的生命周期预计至少为一年半。

事实上，三星今年似乎已经意识到了这种危险，新机器的疯狂推出就说明了这一点。几天前，它刚刚推出了galaxyj5和j7，这两款手机位于中间端，记者了解到三星将推出一款全金属机身产品，这是三星历史上最薄的手机，机身厚度为5.94毫米，是p8的基准。

“我们有自己的优势和20多年的通信技术积累。我们有国际和全球视野。”此前，于成东告诉记者，华为是一名长跑运动员，而不是短跑运动员，华为终端正走在上升的正确道路上。如果华为不“犯错”，它将拥有巨大的机遇。

今年以来，华为不仅在硬件方面不断努力，而且在软件方面投入了更多的研发力量。

日前，华为的系统做了一次看似无关紧要的“升级”，在手机emui3.1系统中引入了一项名为“流程冻结”的技术，但这项技术在华为内部被称为“核武器”——它可以在不影响手机使用体验的情况下延长20%的使用时间。

事实上，消费者对国产手机或安卓手机的批评最多是因为电池不耐用。在这个问题面前，他们也承认要彻底解决它并不容易，但它可以逐步得到改善。

其中一个原因是安卓系统的开放性，缺乏对第三方应用的管理，以及一些后台垃圾应用对cpu和内存的占用。杰金金说，经过半年的研究，华为发现这可以通过技术手段解决。

得益于华为在大型服务器上处理冻结技术的经验，华为发现该技术也可以用于手机上，以实现应用的“分层”管理。例如，手机可以智能地识别应用类型并分组管理，从而实现前台任务的简化和后台流程的冻结。也就是说，当你不再使用微信时，微信可以进入“休眠”状态，而不会占用资源，也不会影响新信息的接收；当您需要使用它时，您不必重新打开它，您可以极大地改善您的操作体验。

“华为在研发方面的投资不遗余力，这是我们的核心竞争力。”金金表示，华为对其手机上的每项技术都有相应的研究团队。R&D每年投资的10%用于前期研究，即未来5-10年的前瞻性技术研究。

据了解，华为已经在中国、德国、瑞典、俄罗斯和印度建立了16个研究机构，这背后有一个逻辑，那就是整合世界不同地区的优势，创造最极端的产品和服务。例如，华为日本研究院专注于材料、材料和工艺的研发，充分利用日本追求完美的精神来打磨手机的细节。例如，在巴黎，华为成立了巴黎美学研究所，专门邀请法国奢侈品牌设计师思考如何引领时尚方向。华为俄罗斯研究院充分利用数学家的资源，专注于算法研究。

“惯性R&D平台，华为正在不惜一切代价进行研发。我们的思维方式与众不同，这也将支持华为在手机业务上更进一步。”杰金金告诉记者。