互联网+时代 企业与用户的关系正在发生颠覆性重构

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2015年05月22日(中国商业电信)--5月21日，大神总裁王理与《从0到1》的作者彼得·鲁特尔、福布斯最大投资人山姆·鲁特曼进行了沟通，并发表了讲话:奇库的股权众筹和应用众筹将用户变成股东，这是对企业与用户关系的颠覆性重构。现场观察人士评论说，七库的股权众筹具有开拓意义，也是李克强总理强调的互联网加全民创业的典型做法之一。

Qiku总裁王理表示，他的团队在5月6日发布了全新的Qiku手机品牌，将与原有的互联网手机品牌大神和速度最快的安卓操作系统360操作系统合作，为国内外用户提供最真诚的作品。王理表示，360操作系统将于6月发布。他说，我非常赞同彼得·卢蒂尔(Peter Lutier)的《从0到1》(From 0 to 1)一书，即应该有更多的好企业，更多的人愿意建立能够改变世界、让世界变得更好的企业。有从零开始的颠覆性市场创造，也有各种参考创新和微观创新。但无一例外，它们都根植于企业和用户之间关系的变化。以下是王理的最新观点:

1.0关系阶段

标志:企业定义的产品+强大的线下渠道+传统媒体

在这个阶段，企业通常是开发和传播产品的中心。

企业提供的产品只能通过代理商到达用户手中。例如，华为的业务渠道系统。

一些企业逐渐开始建立自己的渠道，通过消除中间环节，将商品从品牌所有者直接交付给消费者，使成本和流通(包括客户服务)更加可控。例如，海尔的专卖店，比如阿里巴巴，从来不做物流来打造菜鸟物流。

现阶段，企业与用户之间的沟通主要是基于占据垄断地位的传统媒体。企业必须通过媒体才能让用户听到。

戴尔很特别。它以直销模式在个人电脑行业掀起了一场革命。戴尔与客户之间没有中介，它可以直接控制与客户的关系，因此戴尔实现了个人电脑在世界上的第一销量。但随后它也与全球主要供应商签署了合作协议。

在这个阶段，企业和用户都处于被跟随和被跟随的状态，企业和用户之间的界限是清晰的。

2.0关系阶段

标志:用户自定义产品+电子商务+社交媒体

随着企业产品的极大丰富和同质化以及信息社会的到来，企业开始围绕用户开发和生产产品，以争夺更多的用户。

通过电子手段转移价值是企业的选择。电子商务节省了客户和企业之间的时间，并大大提高了交易效率。电子商务为消费者提供质优价廉的商品，并为消费者的购买行为提供物流和服务。

此时，企业的沟通方式越来越数字化和网络化，尤其是以社交媒体的爆发为特征。企业本身变成了媒体。用户成为企业沟通的媒介。甚至频道本身也变成了一种媒介和信息，例如，因为手机，应用诞生了。例如，马佳佳和余佳文的产品质量差，粉丝多。周说，未来的一切都将是媒体。

小米让用户真正参与R&D企业的设计和营销。用户第一次有了参与业务运营的感觉，从而带来了成就感

三只松鼠被定位为互联网客户体验的第一品牌。利用互联网的速度，让产品更新鲜、更快到达；引导消费者购买行为的每一步；用主持人的名字交流感情；通过从软件中提取数据来改进产品

饥饿，作为线上线下的典型代表，让互联网成为线下交易的前台。

现阶段，企业与用户的关系已经进入了企业追随取悦用户、以用户为中心的2.0时代。企业和市场的行为都是以用户需求为导向的，目标是追求最终的用户体验。然而，在现阶段，用户仍然从属于企业，企业仍然只把用户作为盈利对象。

3.0关系阶段

标志:用户成为股东+免费+共享经济

在5月6日的新闻发布会上，周在全球首次将股权众筹模式引入手机行业。七库将通过股权众筹实现与用户的利益捆绑和分享，而用户将从普通的粉丝身份转变为七库公司的股东，随着用户参与程度的加深，这种关系将更加具有粘性。在这种模式下开发的产品必须被用户深入参与，并且必须有良好的用户体验，受到目标用户的欢迎。企业已经从赚取粉丝的钱升级到让粉丝赚钱。

关于企业与用户的关系，周早就有了一本宝典。360是一个在证券市场建立垄断地位的自由策略，并成为从0到1的模型。周认为，在互联网时代，不仅软件而且硬件都应该是免费的。自由消除企业和用户之间的距离，从而在接近零的门槛状态下进行整合和共存。

让个人用户成为价值的生产者和提供者，也成为消费者，优步也是一个代表。共享经济重建了商业模式，重塑了人与人之间的关系。

在这个完全互联的时代，Qiku代表了企业-用户关系3.0模型。七库模式是实践李克强总理民族创业精神的最佳实践模式之一。一方面，它降低了人们参与创业的门槛和创业的风险，也降低了创业的门槛，提高了创业的成功率。这种关系模式，以大众创业的形式，将在中国乃至全世界塑造一种全新的经济模式！

每个人都可以毫无阻碍地为企业和社会贡献自己的智慧和资本。个人和企业的智慧和资本得到了前所未有的整合。智慧和智慧的新分配模式将成为互联网时代信息社会的驱动力，从而构建一个全新的商业文明体系！

王理认为，企业和用户之间关系的三个阶段实际上是以一种混合的方式存在的，这三个阶段也是反复演变和发展的。在启动和运行过程中，应积极利用各种有效模式，通过整合和协作，实现最佳效率。