携程全球购：探索移动互联时代旅游购物的“互联网+”

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谈到旅游业，食物、住所、旅游和娱乐这六个要素是常见的，但它们也是不可或缺的。然而，在移动互联网蓬勃发展的今天，当机票、酒店、休闲度假等旅游产品的动员如火如荼时，作为饮食、住宿、旅游和娱乐重要组成部分的旅游购物领域却一片沉寂。长期以来，旅游购物六要素的信息化一直是一个薄弱环节，旅游者对旅游购物总是有很大的矛盾和不同的看法。当手机预订机票、酒店等旅游服务逐渐成为一种习惯性的旅游方式时，各种旅游服务提供商的手机产品却迟迟没有出现旅游购物。

然而，2014年10月，携程应用成功上线，在全球范围内购买渠道，这在几乎是空白色的移动旅游购物领域做出了全新尝试。携程网副总裁张婷婷表示。移动互联网的发展为旅游和购物服务创新提供了广阔的天地。携程全球购物频道的推出，是携程打造完美一站式旅游服务平台的重要一步。携程网已经做了很多努力来改善游客的购物体验。客人可以通过手机轻松获得全球购买退货代码，享受独家折扣，还可以在旅途中随时随地下单购物。这些公司依靠携程的先进移动服务平台，为消费者带来方便、实惠的用户体验。

那么，移动互联网对旅游和购物意味着什么呢？借助携程的无线策略，如何给游客带来不同的购物体验，如何利用网络购物促进旅游购物的创新，以及利用网络和平板网络，结合传统购物模式，是否能让游客的购物体验有所不同？

折扣+现金返还传统的盈利模式先动起来

与各大电子商务公司通过红包、减少订单等手段抢占市场不同，对于不那么热门的网上旅游购物，培养游客在移动终端上旅游购物的习惯可能是目前的首要任务。为了让游客习惯在移动平台上旅行和购物，最基本的自然是移动离线促销手段来吸引游客购物。携程看到了这一点。通过与全球各大免税店、购物村和知名品牌商家的合作，在其全球购物渠道下，名店购买的产品使游客可以通过携程应用平台获得可观的购物返现，还可以获得各种高端vip服务，如商场礼品、商场贵宾卡，甚至机场酒店的专车接送和免费下午茶。此外，一些指定商家，如laox免税商店，如果他们在手机上出示携程优惠券，可以享受15%的折扣。

对于游客来说，在携程合作商户购物时可以享受额外的折扣或vip待遇，并通过移动终端的便捷操作享受优惠；对于特殊商户，携程利用其在机票、酒店和旅游产品方面的大数据分析优势，结合与银行的合作联盟，准确地将具有经济能力和购物需求的游客引导到商户；携程作为一个中间服务平台，可以有效改变游客的购物习惯，给游客带来更好的购物体验和收益，进一步完善其构建一站式预订平台的战略布局。

模式创新、用户体验改善仍然是王道

在旅游行业信息化的浪潮中，o2o旅游购物网站在行业内如雨后春笋般涌现。例如，专营海南特产的旅游电子商务公司推出了网上下单、线下提货的购物模式，这是传统旅游购物模式的创新。要在移动端发展旅游购物，难点仍然在于如何提升用户体验。

旅游购物与传统电子商务的最大区别在于提货地点的不确定性。pc上的线上线下对已经在路上购物的游客来说并不方便。网上下单、网下提货的模式不能完全满足游客随时变化的需求。为了解决这一问题，携程全球采购渠道通过与旅游目的地供应商的合作，推出了配套采购，将网上下单、网下提货的网上到网下升级为手机下单、移动终端在机场/酒店提货的m2o模式。手机订单充分利用了旅行等零碎的时间，让已经上路的游客可以随时随地购买商品。在机场/酒店提货使游客可以选择在旅途中方便提货的机场或酒店，并允许商家直接将货物运送到相应的地方，这样游客就不用担心大大小小的购物袋会影响游览风景的心情。移动终端更方便，因为对于那些不能提前确定机场酒店地址的客户来说，伴随的购买最大化了提货地点的可变性。

随着实时通信和移动支付技术的飞速发展，解决购物的物流配送问题进一步解决了游客不能在路上购物和观光的问题。当然，随着多形式终端的研发和移动网络技术的不断完善，旅游购物的用户体验仍有很大提高。

资源整合、旅游和购物智能

近年来，智能旅游的概念被反复提出，其核心是利用移动终端应用实现面向游客的高效旅游信息服务。就旅游购物而言，无论是推出网上折扣现金返还，还是在线下机场或酒店送货，都是携程从服务平台的角度进行的一次尝试。携程凭借10多年来建立的上下游对接优势，已经在行业整合方面领先于其他旅游企业。然而，对于大多数平台而言，供应商在旅游购物各方面的利益冲突使得他们不可能真正共享其优势资源，从而削弱了移动旅游信息的即时性、交互性和移动性优势。

从大环境来看，从上游技术的发展到下游资源的整合，旅游和购物在移动端形成完善的产业链不是时间问题。除了通过旅游应用升级移动互联网技术和改善服务体验之外，还需要旅游商品供应商、政府、行业协会等环节之间的信息共享，从而实现购物资源、销售管理和优质服务系统的整合，使旅游购物智能化乃至智能旅游不再是遥不可及的理想。

面对移动互联网的热潮和日益庞大的用户市场，旅游购物乃至整个旅游业在移动互联网时代都有着巨大的潜力。作为在线旅游行业的先锋，携程全球产品的推出无疑为移动时代旅游购物行业的发展注入了新的活力。其次，旅行购物仍然需要更多的尝试和努力来跟上移动大军。