17家旅行社断供途牛，线下渠道的反抗才刚刚开始

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4月23日，17家国内主要旅行社分别代表中国旅行社总部、中国青年旅行社(报价600138，咨询)、中国旅行社总部、中信旅游(报价002707，咨询)、华远旅游、凯撒旅游等。突然发表联合声明:我们共同决定从2015年7月15日起停止向途牛旅游网提供旅游产品。不到半个小时，途牛就发表了回应声明，指责中信，称其不遵守合同精神，并将立即下线中信旅游的所有产品。

随着人均gdp的增长，旅游业是消费升级带来的典型产业发展机遇，激烈的出境旅游被称为百年一遇的发展机遇。此外，国家层面“大众创业与创新”的呼声使得首都和从业者热情高涨，旅游业的竞争近年来一直处于白热化状态。

整个行业正面临着从双向驴母票战到桐城屯留泪十战的大转型升级。网上混战的格局是从机票到酒店，酒店之战尚未结束，屯留与桐城的出境旅游休闲产品价格战提前进入，激烈的竞争引起了国家旅游局的关注。许多长期沉默的线下旅行社集体开火炮轰途牛，这是旅游业o2o热发展背景下的一门重炮。这一事件应该让旅游o2o从业者做好心理准备，任何新事物的发展都不会一帆风顺。

首先，线上和线下渠道之间的矛盾很难重现

过去，旅游业的战争在网上非常激烈，而网下的声音总是很弱。首先，在线旅游公司善于利用互联网创造动力；第二，在互联网时代，人们关注互联网上的许多信息载体，这也反映出互联网更贴近用户。

这些让传统旅游业焦虑不安。在互联网的影响下，线下旅行社和批发商建立的渠道就像农耕文明。短短几年间，在线旅游公司利用互联网和移动互联网搭建的渠道引领了信息革命，而以携程、去哪儿、途牛、桐城、绿妈妈等为代表的在线旅行社或平台搭建的渠道引领了信息革命。，它利用了流量的优势，立即吸引了大量的终端用户。

抓住消费者的在线渠道经销商在技术和资本的护送下正在取得长足的进步。不管成本和成本如何，他们每年都会亏钱，而且会亏钱好几年。所有这些都是基于离线渠道对传统在线旅行社的依赖和信任。在某些情况下，线下旅行社开发在线在线旅行社充当了垫脚石。当在线在线旅行社通过积累用户、资金支持和技术优势获得一定的品牌影响力时，它就拥有了竞争优势，但它的触角延伸到了线下资源。当它通过这些渠道直接收集资源时，它可以启动离线渠道供应商。这种矛盾在今天并不存在。新旧事物的较量为新事物的诞生奠定了基础。今天的爆发是自然的结果。然而，创新者和旧势力之间的角力只有在他们专注于矛盾爆发时才会失去控制。表象是战争又开始了，实质是矛盾难以回归。

其次，线下渠道的阻力才刚刚开始

我们注意到，此次联合签约的17家企业包括:中国旅行社总部、CYTS、中国旅行社总部、中信旅游公司、中国妇女旅行社、神州国际旅行社、北京青年旅行社、中信旅游、凤凰旅游、竹园旅游、花园旅游、凯撒旅游、捷达假日、海涛假日、南湖国际旅行社、俄罗斯时尚、北京春秋。其中，中国旅行社、中国青年旅行社、中信旅游、朱元旅游、华远旅游和凯撒旅游值得关注:

2014年8月1日，中国旅行社与游游旅游网签署战略合作协议，成为中国首家与在线旅行社深度合作的传统旅行社，也是较早探索旅游o2o的传统旅行社；2014年9月1日，携程投资华远国际旅行社，深化旅游o2o；2014年12月3日，中信旅游对友友旅游网进行战略投资，全面拓展线上线下o2o。9月26日，中信与朱元重组。今年3月20日，CYTS与旅游网宣布创建一个新的在线旅游生态系统，从o2o平台到“旅游网+”;4月1日，中信旅游推出了一款手持商店，为“互联网+商店”打造新的o2o营销策略；近日，凯撒旅游成功借壳易食品有限公司(报价000796，咨询)，募集资金近8亿元，其中3.72亿元用于建设线下门店和完善国内营销总部项目的销售网络。

当像途牛这样的在线在线在线旅行社以低价策略、增加直接挖掘和会计周期策略取得胜利时，当同样的旅程以低价相互竞争并疯狂开设线下体验店时，线下的警惕和危机感增强，双方都侵入对方的领地。然而，线下也学会了利用资本，也学会了整合联亨，并通过投资与合作与线上相连，在整个行业中形成o2o的节奏，这也是一种激烈的阻力，而这种联合阻力是不可避免的。

第三，旅游o2o需要新观念

在这场战争中，双方的声明都值得注意。反对土牛的联军:

值此百年不遇的中国出境旅游大发展机遇之际，我们希望通过各运营商的不懈努力，不断提高旅游产品质量和服务体验，为共同维护和促进中国出境旅游市场健康可持续发展做出更大贡献。

土牛对联军说:

途牛成立于2006年，实行“互联网+旅游”一体化发展，依托高效的it系统和互联网理念，有效提升产业效率和客户体验，为客户提供实惠的旅游服务。到目前为止，途牛已经服务了约1000万游客，满意度达95%。2014年，途牛通过品牌推广和区域扩张实现了80%以上的高速增长。与此同时，途牛与旅游行业的同行一起深入整合和发展，拥有6000多个合作伙伴。中信旅游不遵守合同精神，无视顾客体验，单方面中止合作，没有任何沟通，影响了即将到来的旅游的顾客体验。

在我看来，双方都提出了一个非常重要的词:产品质量和服务体验，途牛公关的回应没有忘记宣传自己，而联盟的声明也没有忘记呼吁。然而，作为业内人士，我们希望看到的是行业的健康发展，不是与邻居的相互争斗，也不是你的死亡；作为消费者，我们想要的是良好的产品体验、卓越的服务质量和难忘的旅行体验。

旅游业不同于其他产品，它的链条非常长，涵盖许多领域。旅游o2o的本质是线上线下的整合、协同和共赢。旅游业是旅游产品和服务不佳的原因。线下旅行社痴迷于缺陷，不考虑创新。在互联网时代，他们仍然认为应该放弃偷工减料、欺骗消费者、忽视产品体验和服务的思想。否则，就不会有全球旅游新闻创始人李超的“三问旅行社”。我为什么会爱你？“引起了这么大的反应。

在线在线旅行社采用低价策略和消费者的贪婪来实现快速发展，在战略上是正确的。然而，从长远来看，真正被摧毁的是在线渠道所依赖的离线服务体验的真正提供者的信任。没有旅游o2o的整合和共赢，无疑是饮鸩止渴。旅游业的发展绝不是这样的。如果只有一方，它会吞下一切。中国需要的是合作伙伴的信任和合作生产