领通科技：CChelper智能手机云桌面

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移动互联网时代的行业移动it服务和移动客户服务工具

自2013年以来，移动互联网已经开始从消费领域向企业层面深度和广度发展，许多移动设备已经进入企业，这给几乎所有的传统行业带来了巨大的变化。我们已经看到，越来越多的企业正在从个人电脑向移动设备转移，如保险、教育、金融、交通、电信等领域；与此同时，大量智能手机和平板电脑接入企业网络进行移动办公，如企业邮件、签名等；此外，许多行业客户正在使用移动设备开发一些新的应用，如工业控制、餐饮等。众所周知，只要有软件业务，就需要it技术支持，但是传统的it服务是面向pc的，这些系统对于移动终端来说是不够的。因此，移动终端的it服务将成为移动互联网进入企业层面的重要瓶颈。同时，移动终端制造商和运营商面临的海量终端售后服务、数万个移动应用的客户服务，以及智能硬件、可穿戴设备及其相应应用的售后支持，都表明移动客户服务在消费领域具有巨大的产业机遇。

目前，无论对于企业客户还是消费者客户，解决终端问题都有两种方式，即电话帮助和现场帮助。求助方便快捷，但对方什么也看不见，通常能解决的问题非常有限；当场寻求帮助固然好，但对企业客户来说，这意味着巨大的时间成本和商业机会成本，而且对消费者来说，这也浪费了大量的时间和精力。因此，我们需要设计一个方便、低成本的电话服务和高效的现场服务的移动服务解决方案。这是我们今天要介绍的北京童玲科技有限公司的产品——基于移动终端的远程云桌面系统！

北京童玲科技是一家互联网创业公司，成立于2013年12月底，位于中关村核心的人大科技园。创始人郭博士毕业于香港科技大学无线通信专业。他在微软和联想工作了10多年，也是联想为数不多的首席工程师之一。他的创业团队开发的cchelper移动终端远程云桌面是一个非常复杂的系统。基于android底层和多年积累的无线多媒体实时传输协议，可以实现一个真正可用的系统。

Cchelper是一个用于端到端移动设备的远程桌面系统。当用户遇到手机、平板电脑等问题时。，他们只需点击一下就可以连接到企业服务人员。服务器可以完全看到用户的桌面，远程操作和引导用户的终端。事实上，cchelper已经超越了远程桌面的最初概念，它还支持服务器和用户之间的免费voip语音通话，这极大地方便了通信。同时，cchelper还实现了行业内远程adb调试和日志采集的独特功能，极大地方便了客户对手机和平板电脑的远程诊断和维护。因此，cchelper不是一个产品，而是一个无线多媒体实时传输平台。通过稍微改变用户端和服务器端的产品形式，可以得到非常丰富的产品线。以下是两种产品形式的简要介绍:

基于独立apk的pc机对手机的远程协助

在这种模式下，用户在手机上安装一个apk，当用户需要帮助时打开apk，这样企业的客服或it人员就可以在电脑上远程、完整地看到和操作用户的手机，并帮助用户解决任何手机问题。该产品的核心功能包括:手机远程桌面、网络电话和专利远程adb调试。

适用于R&D及手机和平板电脑制造商的售后服务，运营商的售后客户服务，以及大量的行业客户，如教育、医疗、保险、交通、电信等。它可以解决各行业客户在业务移动、移动办公和各种新兴行业移动应用中遇到的任何技术支持问题。

基于sdk开发包(cchelper mobile application remote desktop SDK包)的移动应用Pc远程协助

在这种模式下，应用开发企业在其开发的应用中嵌入cchelper sdk，当用户需要帮助时，企业的it人员或客服可以远程操作该应用，帮助用户解决使用该应用的问题。它具有以下功能特征:

业界独一无二的远程桌面客户服务功能。客户服务不再只是听到它的声音，而是可以完整地看到用户的应用桌面并手动操作，极大地改善了vip用户的体验。

快速集成和免费网络电话功能。开发者可以在30分钟内嵌入sdk，并获得免费的voip功能，这也为企业节省了大量的400个热线电话。

强大的远程摄像功能使实时观看场景变得容易。客服可以远程调用用户的摄像头获取当前场景的实时状态，这极大地方便了各种应用场景，如工业设备、智能硬件及其应用的售后问题等。

sdk同时支持android和ios，适用于成千上万需要服务的应用，如游戏、电子商务、智能硬件/可穿戴设备，以及几乎所有行业的企业级应用，为用户互动提供了基础。

这两个产品只是cchelper平台应用的一小部分。这个系统在中国是第一个。与一些海外竞争对手相比，cchelper在技术上有很大优势。目前，童玲科技已经申请了多项核心技术专利和软件工程。虽然产品刚刚推出，但公司已经与联想、于乐等大客户签署了业务合作协议。对于公司的未来，郭博士表示，移动it服务及相关管理系统，以及移动客户服务将是一个数百亿美元的市场。中国的企业级移动互联网市场刚刚起步，未来的空是巨大的。至于商业模式，郭博士说:这很简单。对于企业用户来说，只需按照典型的saas模式收取服务费，这样企业就可以低成本起步，享受云桌面带来的便利，大大降低运营成本。童玲科技的核心团队目前约有10人，联合创始人首席技术官刘明明是中国最早的安卓开发者之一。相信cchelper移动远程云桌面将有助于cmnet的快速发展，成为cmnet的创新模式。