“19人随团去泰国旅游 拒绝强制花费被扔郊外(图)”

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昨天，在泰国受到惊吓和侮辱的游客们来到旅行社，呼吁华商报记者董国梁摄

据华商报报道，41岁的高先生想去泰国好好感受佛教文化，但途中遇到导游提出的自费项目涨价，一行19人不同意，因此被扔到了郊外5个小时。 没办法，他们只好向中国驻泰国大使馆求助。 在大使馆的帮助下，19名游客平安回到了酒店。

团费在2500元左右

7月初，高先生通过西安太白路的陕西高科国际旅行社申请，参加了去泰国的6天旅行团。 团费是2480元，他和恋人一起去了。 年轻的赵先生和男朋友通过长安北路的西安中国国际旅行社申请，团费也在2500元左右，还有10人通过“宝中旅行”的不同商店申请，最终19人组成了泰国豪华的6天旅行团。 他们于7月20日晚从西安出发，由西安天海国际旅行社有限责任企业(“宝中旅行”是该企业的企业品牌)派出领队具体负责该旅游团。

高先生从西安登机前，他们的领导李娟召开了一个简单的证明会，说到泰国的自费项目大约2000多元，当时认为是自愿的，所以大家也没注意。

“7月21日在曼谷旅行期间，我们非常愤慨，因为泰国导游在讲课时贬低中国看泰国。 ”高先生作为中国人，当然想维护国人的面子，但在泰方导游含沙射影的过程中，中方领导人李娟保持沉默，惹怒了大家。

高额自费课程超过团费

同样参团的李先生说，7月22日，根据行程，必须在晚上到达帕塔亚。 离曼谷大约两个小时的另一个城市。 上午7点，他们起床后被导游带去珠宝店和皮具店买东西，结束后大家回到公共汽车上，一坐车泰国导游就听不清话了。 “他说，你们有些人没有买东西。 我不要骂你们。 ”。

据李先生说，后来这个导游拿出了旅行单。 里面都是自费项目，三种课程的价格分别是2300元、2600元和2900元。 本指南说继续下一门课程需要三个选择。 李先生还说，她以前去过泰国，那时没有强制收费。 “他给我们的自费项目已经超过了团费本身。

因为自费太高，没能受到导游的辱骂，一行19人都不同意支付。 出乎意料的是，下午4点，他们参观了骑大象的景区后，泰方导游、中方领导人不见了，19人坐公共汽车等了30分钟，但还没人注意。

在此期间，中方领导人李娟走来走去，多次试图说服团队成员选择自费课程。 他说:“如果我们不选择，就没有人能走路。”

大家再次拒绝支付费用后，李娟也消失了。 后来她发现她和泰方导游在远处吃饭。

泰国旅行社给我换了导游

高先生说，下了公共汽车后，大家在陌生的环境中害怕“那个地方很荒凉，离帕塔亚还有一个小时的路程，村子后面没有商店”。 没办法，高给驻泰国中国大使馆打电话，大使馆的工作人员让泰国导游接电话，同行从100米以上的地方找来了导游。 之后，大使馆的人又表达了中方领导人李娟的信息和情况。

高先生说，大使馆的人当时说要表达泰国当地旅行社的信息和这件事，但大使馆没能派车去曼谷接他。 结果，在大使馆的帮助下，下午9点左右，泰方导游、司机和中方领导人回来，把19人送到了帕塔亚的酒店。 这个时候，大家在郊外等了5个小时。

7月23日，泰方旅行社给高先生一行换了导游。 他们去泰国旅行有旅行的味道。 7月25日晚，一行19人坐飞机回西安。

旅行社说陪同人员不是企业的员工。

昨天，高先生、李先生等7、8名旅游团成员访问了位于高新技术产业开发区的西安天海国际旅行社的有限责任企业，想讨论“饱受折磨”的泰国。

李先生从泰国回来，她算了算，整个旅行也花了一万多元。 “不是我们舍得花钱，重要的是看事件的方法。 我们是去旅行的，不是被侮辱的。 ”高先生说，他去泰国本来想感受佛教文化，结果泰国的街道怎么样，没有经常散步的机会。 每天六七点叫我去买东西。 有些购物中心的门没开，他们在外面等着。

该企业出国中心副社长李穗萍说，领导李娟不是他们企业的员工，而是在旅游旺季他们邀请的外勤导游。 “没想到这位领导的工作方法会出现这样的问题，会对我们的客户造成伤害。”

该企业的李峰如副社长就泰国行的遭遇向旅客道歉，他说，因为这个团费只有2000多元，所以去泰国的机票费其实包括一点自费项目，商店申请时可能没有向旅客说清楚。 对于旅客提出的“全额退款”要求，李峰如说只有咨询上级领导才能做出决定，如果不能协商，双方可以按法律途径处理。

购物必须平等自愿。

高先生从泰国回来后说他曾向西安市旅游局投诉。 昨天下午，华商报记者致电西安市旅游局投诉热线，据员工透露，旅行投诉除了需要提供初步电话外，还需要提供书面投诉复印件，行程表等资料。 西安市旅游局收到后，联系接团旅行社，确认投诉复印件，回答旅客，受理时间最长不超过60个工作日。

昨晚，西安旅行社相关负责人自去年10月1日实施新《旅行法》以来，长期以来，旅行价格大幅增加，海外团体费用倍增，很多旅行社可以零购物，不怕冒险，但实际操作也有问题。

去年年底，根据国家旅游局发布的通知，旅行社可以在旅行活动中指定具体的购物场所，另外安排支付费用的旅行项目，但必须诚实信用、自主平等、协商一致的大体上与旅行者签订书面合同。 “相当于放松至今为止的零购物政策，如果有旅行社的话，就会慢慢恢复自费项目”上述旅行社的负责人说，根据规定，所有的购物都应该自愿平等地进行。

华商报记者段晓宁实习生张凯鹭