【要闻】央视曝光 惠普成“头”条信息

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记者统计有些城市的主要媒体转载晚会副本的HP被最多的调查记者提到说了幕后故事

昨晚，央视315晚会上，dv2000、v3000笔记本电脑出现了严重的质量问题，HP企业没有按照国家规定的“三包”进行售后服务。

今天早上，记者看了全国一些城市的主流报纸，纸媒大规模报道了央视315晚会的复印件，发现特别是HP的事情关注度最高。 《广州日报》、《青年时报》、《潇湘晨报》、《河北青年报》等媒体把HP提到了主题的位置。

据本报记者统计，在央视报道之前，全国各地出现了关于HP质量门的报道，持续了半年。 其中，浙江省《青年时报》实习记者刘子瑜近四个月的关注和报道，引起了央视的“关注”。

央视曝光

惠普的两个电脑屏幕“下雪”

央视表示，2009年以来，dv2000、v3000等型号的笔记本电脑集中出现质量问题，引起了顾客的集体投诉，但HP企业没有积极应对。

晚会上，央视表示HP单方面按照自己决定的规则进行售后服务，完全忘记了客户的权益，称之为“潜在规则”，主张HP在中国的售后服务完全违背了我国的三包法。

惠普官网报告产品有硬件问题，但中国惠普公司的客户代表不认为产品有缺陷或质量问题。 相反，顾客体验管理负责人强调顾客需要从自己身上寻找原因。

惠普的企业员工在接受央视采访时说，故障与顾客录用环境的污染有很大关系。 “我们谁也处理不了的是中国学生宿舍的蟑螂。 那太可怕了。 ”惠普客户体验管理负责人袁明在央视的暗访中说。

媒体跟踪

“HP”成了报纸的关键词

昨晚，央视315晚会上暴露HP部分笔记本电脑存在质量问题后，不到30分钟，网站就已经铺天盖地转载了。

今天早上，记者看了全国20多个城市的主流新闻，很多报纸媒体追踪报道了央视315晚会，转载了全文。

特别是关于HP的“维权门”，《广州日报》、《青年时报》、《楚天都市报》、《潇湘晨报》等媒体进行了大规模报道，部分还处于头版领先地位。 (详见右表)

最新进展

惠普总部正在研究处理方案

本报记者上午连接了惠普中国。 据该公司宣传部透露，从昨晚中央电视台315晚会开始，HP中国就一直在开会，现在事态迅速发展，不得不等待美国总部的回应，但美国方面还没有任何应对措施。

记者今天早上登录HP的美国网站时发现，“新闻稿”一栏中，最近的是美国当地时间3月10日发布的关于新软件应用程序的产品信息，但一句话也没有提到中国HP。

另外据新华社报道，美国HP企业的发言人日前向新华社记者发出了书面声明，其中并没有直接评论中国顾客的维权行动，而是反复对这个问题进行企业最近的公开表达。

背景信息

惠普的“维权门”

比较HP计算机的质量问题，“法易”这个非营利网站收集了很多顾客提供的证据，向国家质量监督检查检疫总局提出了行政投诉。

现在，全国有3400多名客户表示参加共同投诉，全国约90名律师表示支持。

有些地方报纸对惠普的报道

媒体标题。

《广州日报》HP笔记本《维权门》《潇湘晨报》质量门HP的麻烦很大。 《河北青年报》HP的部分电脑“猝死”是《齐鲁晚报》HP的道歉客户“没有诚意”“山西日报”“HP金牌服务”只向“金”“四川日报”HP道歉。

四川客户静观其变化《青年时报》9成网民对HP新处理方案《楚天都市报》HP售后服务不满意。 HP是否涉嫌售后服务《西安晚报》HP终于为延长部分机型的保修期道歉。

《南方周末》惠普说明笔记本故障:中国学生宿舍的蟑螂很可怕

《国际金融报》惠普:道歉对召回无话可说

整理/记者王永生实习生张靓

记者说

今天凌晨1点多，写稿子的《青年时报》实习记者刘子瑜再次住进了报社附近的酒店。 他不记得这是一个月内第几次深夜赶稿回家了。

最近，不断报道HP电脑质量问题的《青年时报》实习记者刘子瑜可以说是“火热”。 顾客想找他，报道他面临的维权问题。 惠普公关找他，希望他不要报道，央视情报频道也找他，希望他的媒体行业提供第一手采访资料。

今天早上，他接受了本报记者的采访，报道了惠普“维权门”事件背后的故事。

检索资料逐条分解网民的投诉

刘子瑜第一次关注HP的电脑质量是2009年12月，使用HP笔记本电脑的朋友有电脑黑屏的问题。 但是，当时没有引起刘子瑜的观察。

直到今年2月，浙江大学光华法学院的研究生阮啸战胜了与HP的“诉讼”，刘子瑜意识到这不是案例问题。

2009年8月30日，浙江大学光华法学院研究生阮啸？ cc蝗虫环⒉旱幕萜烯毡始潜镜代码猴子伊卡框架昂誊薄I跋键ü钡任侍凶猛萜烯辗灭娼行探险意思的萜烯杖刺诱发坑游戏博氯化钚呢？ 月29日，一纸诉状将中国惠普有限企业诉杭州西湖区人民法院。

2月6日，HP企业悄悄地找到了小阮籍，希望进行“私人”处理，5天后HP同意退款。

刘子瑜发现很多顾客因HP电脑质量问题和维权困难而愤慨，但没有投诉。 刘子瑜迅速参加了六个关于网民HP计算机质量维权的网络聊天小组，把所有关于网民质量的投诉都复制到电脑上，逐条分解。

三次维权在客户雨中抗议

了解情况，刘子瑜开始写新闻稿，多篇报道逐渐出版，迅速引起客户和惠普方面的观察，在此期间，刘子瑜也对惠普杭州的金牌售后服务站进行了三次采访。

3月初，刘子瑜作为客户去服务站询问计算机质量问题，服务员平板对刘子瑜说“这个问题正常”。

三天后，刘子瑜作为记者再次去了服务站。 他提出采访要求时，员工的态度很差。 然后惠普总部已经提出要求，确定不要就质量问题接受媒体采访。

3月14日，刘子瑜第三次来服务站。 这次他和六位客人一起来了。 那天杭州在下雨，六位客户拿着抗议卡冒雨站在HP杭州服务站门口抗议。 令人生气的是，在持续一个多小时的活动中，HP杭州金牌售后服务站的员工一个也没有。 刘子瑜清楚地记得一位顾客愤慨地说:“我们买的是电脑，不是烦恼。”

央视介入要求第一手采访资料

随着报道的进行，事情迅速升温。 刘子瑜每天可以接到20个客户的投诉电话，报社的信息热线最多一天接到过80个关于HP电脑的投诉电话。

3月14日下午3点，刘子瑜接到央视情报频道“共同关心”栏徐姓的电话，希望能帮助刘子瑜提供HP的笔记，于是去了刘子瑜采访时的录音资料。

当天18点40分，“共同关心”栏播放了“HP‘质量门’的事情升级，受害者暴露了顾客服务的录音”的信息。

刘子瑜在他的原稿陆续出版后，他HP接到了北京、上海、杭州、南京等城市的公关企业10多个电话，每次面对问题，对方都用“不知道、不知道、暂时不回答”等语言应对，这些广告

昨天，惠普企业的态度发生了很大变化。 “惠普中国公关部长丛明昨天给我打了三次电话。 复印想尽快处理问题。 ”。 刘子瑜说。 书版文/记者王永生

德德纳扬帆实习生张先生