美豪酒店龚兆庆：企业需要敢于负责、听话照做的人

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企业需要什么样的人？我认为每个企业都有一个答案:企业需要放开自己，服从并把事情做好；我们需要这样的人，他们能把每件事都做好，并对事情的成败负全部责任。因为那些愿意承担责任的人会尽一切可能克服执行中的各种困难，达到预期的效果。

事实上，太多的人在表面上做事情，很多事情就这样过去了。许多人似乎很忙，但问题是他们是否很忙，以及他们是否取得了成果。为什么执行不力或不到位？究其原因，关键在于缺乏有效的制度和机制来提升企业内部的执行力。所谓制度就是把要做的事情形成书面文件，白纸黑字写得清清楚楚，然后组织起来，大力推广；机制是建立必要的奖惩机制以促进事情更好地完成并及时交付的组织行为和手段。

在实施的过程中，最可怕的是已经说得很清楚了，反复强调按照自己的想法去做仍然是自以为是，这就改变了它的本质，对企业有害，最终的结果也必然是对自己有害。

企业每次召开会议，行政部门应迅速形成书面文件，对会上形成的安排、计划和制度，不仅要下发，还要监督落实；作为高管层的管理者，我们必须执行公司的决策，坚决杜绝以个人色彩执行这些决策。如果我们只是按照个人意愿来执行，公司的整体部署就不会有基础，更不用说执行了。

每一个企业的发展历史都是过去几年成功经验和失败教训的汇集，它离不开过程中的不断学习、提升和思考与创新。企业发展需要全体员工的帮助，共同推动进步，而不是不断总结失败的教训。企业不能忍受这样的“折磨”。

在一个组织中，当积极的声音太少时，消极的声音自然会很多，组织的力量来自所有人的共同责任，而不是只有一个人在舞台上发言，在舞台下感到孤独。

追溯执行不力的深层次原因，根本原因在于执行制度的缺失。从现象来看，企业中的“能人”现象十分猖獗，但是“能人”创造了多少辉煌的业绩呢？

肯德基的情况并非如此，员工用手收钱，用手换钱，这不是随机行为。规定清洁工每15分钟拖一次地，然后自己在表格上打勾。如果不到位，这个小时的工资将被扣除；超过3倍的，降低工资；如果你失败超过5次，你将不会在一年内被录用。

奖惩机制促进执行，规章制度执行起来很残酷。举例来说，在香港，不系安全带会被罚款5，000港元，但背后的严厉惩罚是为了保障司机的安全。系统规则只能导致死胡同，如果他们只谈论人性和符合人民的意愿。做事必须符合上帝的意志、正确的道路和成功之路。

如何建立执行力？要把成功的模式转化为明确的规定，形成有章可循的实施程序和制度，建立强有力的组织检查和跟踪机制。要建立责任制，责任制就是要对结果负责。如果后续检查不到位，你应该承担责任，如果方向正确，你也应该承担责任，如果方向错误，你应该更加负责。

客观地说，落实到位和未落实到位的差距最多是20%到30%，但结果是两个概念，一个是用心负责，另一个是不计结果地做事。例如，美豪酒店莲湖店刚开业时，有客人反映客房内无线网络信号不稳定。大家都知道这个问题应该解决，但是具体应该做些什么呢？如果是负责任的态度，逐层逐室监控信号，然后标出，并立即解决问题。如果暂时难以解决，需要提前向客户说明情况以获得理解，同时给客户一份小礼物作为补偿，并承诺在后期全面解决。这是一个很好的实现。

我们中的许多人必须愿意在组织面前迷失自我，倾听组织的话语，并遵循组织的要求。面对具体的事情，让自己作为组织的法人，对事情的成败负责，全力以赴，用热血和激情激发自己无限的智慧，把事情做好。