秀域董事长李晓宁清华大学演讲—了解顾客的真实需求

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2015年11月21日下午，昭和董事长李肖宁应邀在清华大学发表主旨演讲。整个演讲的重点是了解顾客的真实需求，并从我是消费者的角度谈论了什么是消费者的价值观。如何为消费者创造新的消费模式？

讲座挤满了人

在讲话中，李肖宁通过秀屿的发展和改革告诉大家，我们的消费者需要什么样的服务行业？

李肖宁说，我们曾经看到很多商业模式创新，或者很多令人眼花缭乱的技术创新。如果我们再看看这些技术创新，它必须有最重要的标准，也就是说，它对客户的核心价值有什么帮助？如果没有，我们将写一个网络术语，然后它将没有实际用途。当我们明白自己是消费者时，我们对商业价值和产品价值的理解就变得非常简单。

李肖宁提到，只有把自己放在消费者的位置上，我们才能理解消费者想要什么？这时，可以得出一个结论:消费者从来不想要美容院，只想要一个美丽的结果。从美的结果来看，消费者永远不会改变。

顾客到底想要什么？今天，顾客的价值要求已经从效果延伸到:更有效、更安全；可以更加透明，可以自主选择；它可以节省时间。业务的最终本质是为客户提供性价比最高的产品。

2013年，秀玉设定了未来三年技术、信息和互联网的转型目标。通过这三个转变的实现，秀屿可以在服务、产品和管理上跟上市场需求，满足客户价值。

在讲座现场，李肖宁积极与学生互动，并提出了如何最大限度地减少服务的话题。经过与学生的充分讨论，学生们提出了自己的观点。李肖宁提到了我们服务的价值差异以及消费者是否愿意买单。如果秀玉提供的服务与小美容院提供的服务价格相差无几，其实秀玉没有生存价值。然后我们希望通过一系列的技术和美观的推广来制定一个明确的行业标准。

最后，李肖宁对整个转型过程中的服务业进行了思考，总结了以美为竞争力、以美为生产力的整个美容产业的现状和未来发展。