超市触网自建O2O 品种少体验差折射消费痛点

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当购买日用品如大米、油和盐时，你会选择超市还是电子商务？据《中国商报》商业研究所近日发布的《o2o趋势分析及零售业前景研究报告》显示，中国百强连锁企业中约有82%已经开始电子商务业务。尽管渗透率相当高，但其对销售的推动作用仍然有限。2014年，中国百强连锁店开设的网店销售额仅维持在1000万元的销售规模，31.4%的网络销售额低于1000万元，只有13.7%的网络销售额超过3亿元。 如今，许多消费者已经开始在网上购买日用品，网上订购和送货上门为网民省去很多麻烦。事实上，不仅是电子商务，传统超市制造商也已经注意到了这个市场，并接触到互联网为消费者提供服务。遗憾的是，许多消费者更愿意购买电子商务产品，而不是支持传统超市的电子商务平台，因为超市网络平台存在产品少、体验差的问题。那么，传统超市应该如何突破呢？ 过去，人们在购买日用品的时候，大多选择传统的超市，琳琅满目的商品给了消费者更多的选择空，但是随着互联网的发展和普及，电子商务是horizontal/きだよ0人可以在电子商务平台上购买衣服、鞋子和家用电器。现在，电子商务已经开始涉足日用品领域。商品种类繁多，服务便捷，越来越多的消费者开始使用电子商务平台购物，这给传统超市带来了巨大的压力，转型迫在眉睫。 最近，沃尔玛在广州推出了o2o服务平台——沃尔玛应用，并率先成为广州所有类别的o2o零售商，包括冷藏和冷冻食品。据了解，沃尔玛应用涵盖了20，000多种商品，包括新鲜食品、干粮油、个人护理和美容产品等。，沃尔玛在广州拥有自己的配送团队和一号店，为消费者提供自助和配送相结合的线上和线下消费体验。 不仅是沃尔玛，华润万家也于2015年6月在深圳推出了应用“伊万佳”，并于2015年11月在深圳推出了速度匹配服务“迅即万佳配送”。消费者通过该应用购买的产品可以直接送货到家。 永辉超市(报价601933，购买)已经开始部署电子商务。2014年1月15日，永辉超市的应用“永辉微商店”在福州试运行。截至2014年底，福建省已有13家永辉店加入了永辉o2o专卖店的行列。就在最近，JD.com回国与永辉全面合作，双方将开放系统，实现商品信息、价格和库存的同步。鼓掌的理由是什么？ 传统超市在o2o领域已经遍地开花，他们尝试自建和落户，但遗憾的是，效果并不尽如人意。据《中国商报》商业研究所近日发布的《o2o趋势分析及零售业前景研究报告》显示，中国百强连锁企业中约有82%已经开始电子商务业务。虽然这是一个好的开始，但并没有带来好的开始。2014年，中国百强连锁店开设的网店销售额仅维持在1000万元的销售规模，31.4%的网络销售额低于1000万元，只有13.7%的网络销售额超过3亿元。这意味着消费者不会在传统超市购买o2o服务，那么原因是什么呢？首先，品种很少。虽然在传统超市的线下商店里有很多种类的产品，但是在他们的应用程序中很少有可以购买的产品。据《北京日报》报道，京客隆应用只有六种产品:速冻食品、熟食、面包、豆制品、冰淇淋和主食。永辉微商店的应用也是如此。虽然有很多种类，但在可购买的产品数量和线下商店的产品数量之间有一定的差距。与电子商务平台相反，日常生活中可以想到的产品可以在电子商务平台上购买。因此，尽管传统超市线下货源充足，但在o2o平台上并没有充分展示这一优势。第二个是糟糕的经历。服务体验主要体现在两个方面:一是在线平台问题。与电子商务平台美观直观的页面设计相比，很多超市应用都要粗糙得多，应用的技术也略显不足。一些消费者报告说，在超市应用程序中参与相关活动往往不成功或遭遇闪回。这无疑驱散了消费者的购买欲望；另一个是分销服务的问题。电子商务平台已经积累了丰富的配送经验，大部分配送中可能出现的问题都已经避免，但是传统的超市仍然运营不足，比如在配送冷藏食品时，货物直接放入袋子中，没有进行冷处理。虽然有些超市离消费者很近，但距离短不会影响商品质量，但仍会大大降低消费者对超市配送的感知。 传统超市如何突破？ 很多时候，厂商认为价格是影响消费者购买的决定性因素，所以电子商务中app的价格与传统超市几乎一样，但事实上，今天的消费者对服务感知的要求比过去高得多，尤其是在受到电子商务厂商高标准服务的洗礼后，传统超市的服务稍逊一筹。那么，传统超市应该如何突破呢？一方面，传统超市应该探索社区o2o最后一英里的可行性。众所周知，许多传统超市实际上离居民区很近。然而，目前社区o2o最后一英里的问题并没有得到解决，原因是盈利模式不完善或服务有限。如果传统超市o2o能在这方面有所突破，将有利于与电子商务竞争。毕竟，传统超市货源充足，网点众多，在距离上有一定的优势。如果能探索出一条新路，它将大有可为。 另一方面，传统超市应不断改进服务，加强安全机制。传统超市和电子商务平台在服务方面还有一定的差距。要真正在o2o领域取得突破，改善服务是关键。如果传统超市的服务可以与电子商务相媲美，那么依靠消费者的购买习惯和对传统超市的消费信任来增加销售额并不困难。谈到消费者信任，一些消费者可能对超市网上产品的质量有所怀疑。因此，传统超市o2o应该加强网上产品的质量，给予消费者足够的信任。只有这样，消费者才会更喜欢使用超市o2o平台购物。